6 modi per offrire un servizio clienti migliore come libero professionista

Sarebbe un eufemismo dire che l'industria dei freelance è satura di venditori. Quindi, se stai cercando un modo sicuro per distinguerti dagli altri, considera di migliorare l'assistenza clienti.

Ma questo può essere difficile quando hai a che fare con dozzine di clienti con aspettative uniche e hai le risorse limitate di un libero professionista. Quindi, per aiutarti in questo, ecco alcuni semplici modi per fornire un servizio clienti migliore come libero professionista. Dal miglioramento delle tue capacità comunicative al ricevere feedback in modo più positivo, queste tattiche soddisferanno sicuramente i tuoi clienti.

1. Comunicare nel modo giusto

Puoi migliorare drasticamente il tuo servizio clienti come libero professionista semplicemente essendo più chiaro e professionale nelle tue comunicazioni. Che si tratti di una chiamata o di una semplice e-mail, evita di essere troppo casuale, indipendentemente da quanto stretto sia il rapporto che hai con il cliente.

Una comunicazione superiore significa anche essere il più possibile chiari e concisi. Puoi raggiungere questo obiettivo usando un linguaggio semplice e quotidiano ed evitando frasi troppo lunghe. Inoltre, prendi l'abitudine di riassumere i punti chiave di ogni conversazione con un cliente. Ciò assicurerà che siate entrambi sulla stessa pagina prima di iniziare un'attività.

Anche dopo che l'attività è iniziata, assicurati di tenere aggiornati i tuoi clienti. Informali di eventuali aggiornamenti con il loro ordine. Questo darà loro l'opportunità di intervenire se non sono soddisfatti della direzione che stai prendendo.

Devi ricordare però che non tutti sono bravi a comunicare. E il tuo cliente potrebbe non parlare senza che tu faccia domande come "Come suona?" o "Hai qualche domanda?"

2. Accetta il feedback in modo positivo

Il feedback, sia negativo che positivo, può essere un modo per migliorare il tuo servizio clienti. Questo può riguardare il tuo atteggiamento o il lavoro stesso. Se un cliente ti loda per qualcosa, non lasciarti andare alla testa. Piuttosto, assicurati di ringraziarli e di assicurarli che continuerai a superare le loro aspettative.

Il rovescio della medaglia, assicurati di non prendere mai alcun feedback negativo come un assassinio del personaggio. Invece, dovresti ascoltare attentamente e cercare di decifrare cosa hai fatto di sbagliato. Questo ti aiuterà a capire cosa avresti potuto fare meglio.

Ad esempio, se un cliente afferma che consegni sempre il tuo lavoro appena in tempo, puoi imparare a farlo crea scadenze che funzionino davvero per te. Di conseguenza, puoi evitare che futuri ritardi rovinino le tue relazioni con i clienti. Dovresti anche ringraziare il cliente per qualsiasi feedback negativo per mostrare il tuo apprezzamento per questa opportunità di crescita.

3. Consegna prima della scadenza

Un ottimo modo per fornire un servizio clienti migliore come libero professionista è consegnare prima della scadenza. Ciò non solo consentirà al tuo cliente di richiedere eventuali modifiche, se necessario, ma lo aiuterà anche a pianificare le cose con maggiore chiarezza. Tutto sommato, questo contribuirà a creare fiducia nella tua relazione e ad aumentare il tuo valore sul mercato.

Molti dei tuoi clienti potrebbero trasformarsi in clienti abituali e potrebbero persino assegnarti un lavoro ad alta priorità e sensibile al tempo. È possibile addebitare tariffe più elevate per queste consegne rapide. Assicurati solo di non compromettere mai la qualità del tuo lavoro nella speranza di consegnare prima della scadenza.

4. Concentrati sulla fornitura di valore

Dovresti concentrarti sul fornire più valore ai tuoi clienti freelance. Un modo semplice per farlo è fornire un po' più di quanto richiesto.

Puoi farlo aggiungendo alcuni servizi extra minori gratuitamente, purché non richiedano troppo tempo e fatica.

Ad esempio, se offri servizi di scrittura di contenuti, prendi in considerazione l'aggiunta di una o due immagini nel tuo articolo per migliorare il valore visivo. Un altro modo in cui puoi fornire un valore migliore ai tuoi clienti è aiutandoli a risparmiare denaro. Puoi offrire loro consulenza gratuita su argomenti di cui sei a conoscenza.

Puoi anche suggerire un modo più efficiente ed economico per portare a termine il lavoro quando ti assumono per un progetto. Ad esempio, come sviluppatore web, puoi consigliare a un cliente di scegliere modelli di siti Web piuttosto che qualcosa da zero se ha poco budget.

Gesti come questi possono ridurre i tuoi guadagni a breve termine, ma ti aiuteranno a convertire i tuoi clienti in acquirenti abituali. Questi acquirenti abituali possono anche diventare sostenitori dei tuoi servizi.

5. Offri flessibilità nei pagamenti

Alla maggior parte dei clienti freelance non piace fare i salti mortali per pagarti per i tuoi servizi. Quindi, un po' di flessibilità nelle opzioni di pagamento può davvero aiutarti a distinguerti.

Il modo più semplice per farlo è creare account su tutti i portali di pagamento più popolari, come PayPal, Payoneer, Skrill e Stripe. Ciò consentirà ai tuoi clienti di scegliere l'opzione di pagamento più conveniente per loro.

Dovresti anche considerare di offrire piani di pagamento personalizzati. Ad esempio, puoi fatturare un cliente con vincoli di budget in piccole rate. Inoltre, puoi utilizzare app di fatturazione facili da usare per la fatturazione automatizzata per rendere i pagamenti ancora più semplici.

6. Offri assistenza clienti personalizzata

Ai clienti piace quando un'azienda si prende cura di loro. Ciò è particolarmente importante nelle attività di servizi come i freelance. Puoi fornire un'assistenza clienti personalizzata conoscendo meglio i tuoi clienti. Cerca di scoprire quali sono le loro simpatie e antipatie per i lavori per i quali ti hanno assunto.

Prendi in considerazione di scriverli da qualche parte se hai a che fare con più clienti. Puoi quindi utilizzare questa conoscenza per adattare meglio i servizi che offri alle loro preferenze.

Inoltre, dovresti seguire i tuoi clienti dopo ogni progetto. Non dimenticare di ringraziarli per averti assunto. Dovresti anche far loro sapere che è stato un piacere lavorare con loro e che ti piacerebbe collaborare di nuovo in futuro.

Inoltre, dovresti contattare i tuoi clienti abituali durante le feste o i compleanni per salutarli in queste occasioni speciali. Puoi usare App di Windows per aiutarti a ricordare i compleanni di ogni cliente. Ciò ti aiuterà a costruire una connessione più personale con i tuoi clienti.

Soddisfare i clienti freelance è facile

Fornire un servizio clienti migliore si traduce in una maggiore fidelizzazione dei clienti. Questi clienti sosterranno anche i tuoi servizi e, a loro volta, genereranno più affari per te.

Per migliorare il tuo servizio clienti come libero professionista, sii chiaro e professionale nelle tue comunicazioni. Dai sempre la priorità all'aggiunta di valore alla vita e all'attività del tuo cliente quando hai a che fare con loro. Inoltre, consegna in anticipo e offri flessibilità nel pagamento.

Imparare ad accettare le critiche e incorporare il feedback è un'abilità essenziale per i freelance. Ma assicurati di non lasciare che nessun cliente oltrepassi il confine tra critica e mancanza di rispetto.