7 cose che ti servono per diventare un genio dell'Apple Store

Quindi vuoi lavorare in Apple come Genius, ma come inizi? Ammiri la cultura dell'azienda, ami i suoi prodotti e ti piace aiutare le persone. Sebbene sia certamente utile essere appassionati, il tuo entusiasmo da solo non sarà sufficiente.

Se vuoi diventare un Apple Store Genius, hai bisogno di un mix di competenze tecniche e personali. Di seguito, discuteremo le qualità che devi avere per candidarti per la posizione.

1. Conoscenza dei prodotti e della storia di Apple

La prima cosa che dovresti sapere come dipendente Apple è il portafoglio di prodotti dell'azienda. Ciò include iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch, Apple TV, AirPods, AirTags, iPod, HomePod, iMac, Mac mini, Mac Studio, accessori e tutto ciò che Apple produce.

Ovviamente, non ci si può aspettare di conoscere le specifiche esatte di ogni singolo prodotto Apple che sia mai stato rilasciato. Tuttavia, è necessario avere una buona idea dello scopo di questi dispositivi, di come utilizzarli e a chi sono destinati. Punti brownie se conosci le specifiche degli ultimi modelli.

Devi anche tenerti aggiornato su lancio di nuovi prodotti Apple. Ricorda, come Genius, sei il collegamento tra un potenziale cliente e Apple, quindi le tue conversazioni dovrebbero mostrare competenza e autorità. Sei chiamato Genius per un motivo, dopotutto.

Oltre a conoscere i suoi prodotti, dovresti anche conoscere un po' la storia aziendale di Apple. Mentre ci sarà comunque un corso di orientamento che ti parlerà della storia dell'azienda quando ti iscrivi, sicuramente aiuta ad essere proattivo al riguardo e fare un po' di lettura in anticipo.

2. Esperienza diretta con i sistemi operativi Apple

Non sarai in grado di aiutare un utente in difficoltà con il suo dispositivo se non hai mai utilizzato quel dispositivo tu stesso. Avere un'esperienza diretta con i sistemi operativi di Apple, inclusi iOS, macOS, iPadOS, watchOS e tvOS, ti consentirà di comprendere meglio i problemi degli utenti.

E meglio capisci i loro problemi, più è probabile che tu sia in grado di risolverli. Problemi più complessi richiedono una diagnosi approfondita, ma per problemi più comuni dovresti essere in grado di condividere immediatamente alcuni suggerimenti generali per la risoluzione dei problemi. Punti extra se sei aggiornato sull'ultima versione di iOS e altri sistemi operativi.

3. Conoscenza delle app e dei servizi Apple

Devi anche conoscere le app di Apple come App Store, Safari, FaceTime, Messaggi, Trova il mio iPhone, Apple News, Foto, Musica, Libri, Podcast, Scorciatoie e molte altre.

Inoltre, con un numero crescente di persone abbonamento ai servizi Apple come Apple TV+, Apple Arcade, Apple Music, Apple News+, Apple Fitness+ e iCloud+, è diventato più importante per Apple Geniuses tenersi aggiornati su tutti gli sviluppi lato software come BENE.

4. Conoscenza delle politiche e dei termini di Apple

Sarai informato in dettaglio delle politiche e dei Termini e condizioni di Apple quando ti iscrivi, ma se vuoi essere proattivo, puoi leggere subito il materiale online. I Termini e condizioni di riparazione di Apple, la politica di restituzione e rimborso, l'informativa sulla privacy, il programma di permuta e altro ancora sono tutti disponibili sul sito ufficiale dell'azienda.

Tuttavia, tieni presente che le politiche e i termini possono differire da regione a regione per rispettare le leggi locali. Quindi, quando fai la tua ricerca, assicurati di scegliere il tuo paese o la tua regione Il sito di Apple e continuare dopo per evitare qualsiasi confusione o disinformazione.

5. Capacità di costruzione di rapporti e comunicazione

La prima cosa da mostrare a un potenziale cliente o utente in difficoltà non è la competenza; è calore ed empatia. Potresti essere la persona tecnicamente più esperta e qualificata nella stanza, ma se non riesci a costruire un rapporto con altre persone, probabilmente non sei adatto per essere un Apple Genius.

Parte del tuo lavoro consiste nell'offrire rassicurazioni ed essere paziente con le persone, specialmente quelle che non sono esperte di tecnologia. Potrebbero non essere in grado di spiegare molto bene il loro problema poiché non sono a conoscenza del gergo tecnico e della terminologia, e non dovresti aspettarti che lo siano. Il tuo compito è essere intuitivo e rendere possibile questa comunicazione.

6. Competenze tecniche e diagnostiche

In qualità di Apple Genius, sarai responsabile della diagnosi e della risoluzione di eventuali problemi con i dispositivi degli utenti come il surriscaldamento, schermi tremolanti o che non rispondono, consumo eccessivo della batteria, problemi di connettività, microfoni rotti, app in crash e Di più. E ricorda di essere consapevole delle soluzioni che consigli.

Ad esempio, se un cliente sta affrontando estremi problemi di surriscaldamento sul proprio iPhone a causa di una batteria difettosa, il dispositivo rappresenta un potenziale pericolo per la loro salute. In tal caso, è meglio consigliare di sostituire la batteria con una nuova invece di suggerire soluzioni rapide che risolveranno solo temporaneamente il problema.

L'idea qui è che un utente in difficoltà non dovrebbe fare un secondo viaggio all'Apple Store con lo stesso problema. Quando entrano nell'Apple Store per la seconda volta, dovrebbe essere per acquistare un nuovo prodotto o scegliere su un dispositivo che avevano ceduto per la riparazione, non lamentarsi di come la soluzione consigliata non ha funzionato lavoro.

7. Capacità di negoziazione e persuasione

Parlando di acquisto di nuovi prodotti Apple, un Apple Genius assiste anche nelle vendite. Mentre le pubblicità e il sito ufficiale di Apple fanno un ottimo lavoro nel comunicare i vantaggi di un prodotto, sappi che le persone non esperte di tecnologia preferirebbero comunque parlare con un vero essere umano per conoscerlo caratteristiche.

Ed è qui che dovresti usare le tue capacità di negoziazione e persuasione. Invece di cercare di vendere prodotti Apple, concentrati sulle esigenze uniche di ogni cliente e poi cerca di soddisfare tali esigenze tramite un prodotto Apple appropriato adatto a loro.

Ad esempio, se qualcuno utilizza il proprio laptop solo per attività di base come navigare sul Web, guardare YouTube, utilizzare le app di Microsoft Office e così via, non ha bisogno di tutte le potenza del MacBook Pro M2 da 14 pollici; un MacBook Air M1 o M2 sarebbe probabilmente un acquisto migliore per loro.

Diventa un genio della mela con queste abilità

Essere un Apple Genius è un lavoro faticoso; devi essere abile non solo tecnicamente ma anche socialmente. Ciò significa risolvere i problemi degli utenti sviluppando con loro un rapporto amichevole che è più facile a dirsi che a farsi.

Un Apple Genius ideale è qualcuno che è un appassionato di Apple, intuitivo, ama aiutare le persone, ha capacità tecniche e di risoluzione dei problemi e può aderire alle linee guida e ai programmi dell'azienda. Se sei tu, puoi candidarti per la posizione con fiducia.