6 problemi con Twitter che il nuovo CEO deve risolvere rapidamente

Fonte utilizzata per le statistiche sulle entrate di Twitter: https://seekingalpha.com/article/4473646-twitter-time-tweet

Fonte utilizzata per Thierry Henry che ha cancellato il suo account Twitter: https://www.forbes.com/sites/tommybeer/2021/03/26/soccer-legend-thierry-henry-becomes-latest-star-to-leave-social-media-due-to-harassment/

Nel novembre 2021, il co-fondatore di Twitter Jack Dorsey ha annunciato le sue dimissioni da Twitter, con Parag Agrawal nominato nuovo CEO dell'azienda.

Agrawal ha molti problemi da affrontare mentre prende il sopravvento, con la piattaforma che lotta per mantenere la pace online e soddisfare i suoi azionisti.

Negli ultimi anni, sono apparse diverse crepe nel modo in cui funziona Twitter. La piattaforma ha una cultura tossica in molti dei suoi angoli, specialmente in politica. E a un livello più aziendale, sta cominciando a restare indietro rispetto ad altre piattaforme di social media, il che non piacerà ai suoi azionisti.

Quindi, quali sono tutti i problemi principali che il nuovo CEO di Twitter deve risolvere? Come può far muovere le cose nella giusta direzione? Diamo un'occhiata...

1. Molestie e abusi

Jack Dorsey ha annunciato le sue dimissioni il 29 novembre, con Agrawal che assumerà con effetto immediato il ruolo di CEO. Ciò significa che può iniziare ad affrontare le molestie sulla piattaforma senza indugio.

Se hai utilizzato regolarmente Twitter per un lungo periodo, saprai che non tutti hanno buone intenzioni. Sfortunatamente, molti utenti ricevono una raffica di abusi nelle loro menzioni ogni giorno, e non importa se sei una persona media o una figura ben nota.

Molte persone importanti hanno lasciato Twitter a causa degli abusi che ricevono. L'ex stella del calcio dell'Arsenal e del Barcellona Thierry Henry ha cancellato il suo account nel marzo 2021, insieme agli altri suoi social media profili, affermando che eliminerebbe la sua presenza online "fino a quando le persone al potere non saranno in grado di regolare la loro piattaforme”.

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Un contributo significativo all'ostilità su Twitter è la mentalità mafiosa adottata da molti utenti. Puoi vederlo nel vetriolo regolare che le stelle dello sport ricevono dai tifosi avversari, e talvolta dal loro se non giocano bene o la loro squadra perde. È visibile anche nelle "pile on" online.

Certo, Twitter ha preso provvedimenti per affrontare le molestie. Ad esempio, gli utenti possono filtrare le menzioni che vedono. Inoltre, Twitter ha introdotto la "Modalità di sicurezza" nel 2021, che ti consente di bloccare temporaneamente gli account che inviano un linguaggio offensivo o risposte indesiderate.

Tuttavia, la piattaforma ha ancora molta strada da fare prima che le molestie diventino meno comuni. Combattere questo problema dovrebbe essere la massima priorità di Agrawal. Se non fa uno sforzo significativo per farlo, è probabile che più utenti lasceranno la piattaforma in futuro.

2. Bilanciamento della libertà di parola

In passato, Twitter è stato accusato di censura. Questo è tornato di nuovo in primo piano nella mente delle persone dopo aver annunciato che non è possibile condividere le foto degli altri senza il loro consenso.

Ciò ha portato alcune persone a mettere in discussione i potenziali problemi che ciò potrebbe causare. Ad esempio, Twitter è una piattaforma cruciale per identificare i criminali e aiutare a trovare le persone scomparse; così tanti utenti sono preoccupati che entrambi diventino significativamente più difficili.

L'ex CEO di Twitter ha espresso l'importanza di far parlare le persone prima di partire. Mentre difendeva la decisione di vietare l'ex presidente degli Stati Uniti Donald Trump nel gennaio 2021, Dorsey ha anche affermato che il divieto di un account ha "ramificazioni". In un lungo thread su Twitter, l'ex CEO ha affermato che la necessità di sospendere Trump è stato "un nostro fallimento nel promuovere una sana conversazione".

La disinformazione può diffondersi rapidamente su Twitter e impedire che ciò accada è uno sforzo congiunto sia dell'azienda che dei suoi utenti. Tuttavia, Agrawal deve anche garantire che la piattaforma promuova dibattiti produttivi.

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3. La redditività di Twitter

Twitter rimane una delle più grandi piattaforme di social media al mondo. Ma negli ultimi anni ha dovuto affrontare una forte concorrenza di artisti del calibro di TikTok. E mentre ha avviato diverse innovazioni, ha anche bisogno di pensare un po' di più fuori dagli schemi.

L'azienda ha ancora una vasta base di utenti attivi e un chiaro prodotto di valore. Ma nel 2020, i profitti di Twitter sono aumentati solo del 7%, per un totale di 3,7 miliardi di dollari. In termini di utile operativo, questo è stato di 26 milioni di dollari.

Il COVID-19 ha senza dubbio avuto un ruolo nei risultati di profitto di Twitter, ma alcuni potrebbero anche sostenere che la piattaforma ha fatto poco per innovare di fronte a un panorama dei social media sempre più competitivo. Alla fine della giornata, Twitter è ancora un business e Agrawal senza dubbio vorrà accontentare gli azionisti.

4. Polarizzazione

Anche prima della pandemia, Twitter aveva molte divisioni sulla sua piattaforma. Tuttavia, gli eventi del 2020 hanno posto ulteriormente questi problemi sotto i riflettori.

Quando si tratta di politica e argomenti controversi, a volte Twitter può essere particolarmente controverso. Ma rispetto ad altre piattaforme, è molto più facile inviare una risposta a quasi chiunque. Su Facebook, sei in gran parte limitato alle persone che conosci, ma Twitter è più di un forum pubblico in confronto.

La polarizzazione su Twitter e altri social media ha conseguenze significative per la società. Soffoca conversazioni equilibrate e necessarie e, nel peggiore dei casi, può minacciare la sicurezza delle persone. Agrawal dovrà fare di più per impedire che ciò causi ulteriori problemi.

Con i bot e le reti di influenza che continuano a operare sulla piattaforma per seminare divisioni e diffondere discordia, Twitter deve trovare modi più innovativi per affrontare il problema.

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5. Cordialità per principianti

Una volta che sai come usare Twitter, la piattaforma diventa molto più semplice. Ma all'inizio è scoraggiante.

Twitter è difficile da capire per diversi motivi. Uno è che una piccola percentuale dei suoi utenti produce in modo schiacciante la maggior parte dei suoi contenuti. Nel 2019, Centro di ricerca Pew ha rilevato che il 10% degli utenti era responsabile dell'80% dei contenuti condivisi sul sito.

Per questo motivo, Twitter ha molte regole interne e norme sociali. È difficile per gli utenti fare i conti con questi, insieme alle barzellette e al sovraccarico di informazioni.

Aiutare i principianti a comprendere la cultura di Twitter è impegnativo, ma è qualcosa che il nuovo CEO deve capire. In caso contrario, l'eventuale crescita degli utenti attivi giornalieri non sarà così significativa come avrebbe potuto essere altrimenti.

6. Espansione internazionale

Una possibile spiegazione per la crescita stagnante di Twitter è che la piattaforma è relativamente piccola in molte parti del mondo.

Twitter è enorme negli Stati Uniti, in Giappone, nel Regno Unito e in India. Tuttavia, potrebbe fare di più per espandere la sua influenza nei mercati emergenti. In particolare, dovrebbe considerare un'opportunità i paesi di lingua spagnola: ad esempio, solo 4,3 milioni dei 50 milioni di colombiani utilizzano Twitter, secondo Statista.

TikTok, Facebook e Instagram hanno riscosso un successo globale perché sono stati in grado di adattarsi a diversi mercati internazionali. E affinché Twitter abbia successo, Agrawal deve pensare a come la sua azienda può fare in questo senso.

Il nuovo CEO di Twitter ha il suo lavoro tagliato

Twitter rimane una delle piattaforme di social media più importanti al mondo. Ma verso la fine del mandato di Dorsey, era chiaro che diversi problemi dovevano essere risolti.

Il sito deve fare di più per contrastare l'ostilità; se non lo fa, più utenti se ne andranno. La pressione di celebrità e gruppi influenti, come le leghe sportive, potrebbe (e dovrebbe) indurre Twitter a prendere questo problema più seriamente.

Oltre alla cultura tossica che offusca molti angoli di Twitter, l'azienda deve anche guardare al gioco a lungo termine da una prospettiva di business. Ha ancora ampi margini di crescita sia nei mercati anglofoni che in quelli non anglofoni, ma deve cogliere queste opportunità.

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