Che cos'è la protezione dell'acquirente e perché ne ho bisogno?

Se stai cercando di fare acquisti online su eBay, paga le merci utilizzando PayPal o utilizza qualsiasi altro rivenditore online che ti collega come acquirente direttamente al venditore, quindi vorrai sapere cosa Protezione dell'acquirente è.

Di seguito è riportata un'utile guida alla Protezione dell'acquirente, che illustra cos'è la Protezione dell'acquirente, cosa copre e cosa non copre ed esempi di politiche da alcuni famosi siti Web di acquisti. Questa guida ti aiuterà a comprendere meglio gli schemi di protezione dell'acquirente e, in definitiva, ti aiuterà a fare acquisti online in sicurezza.

Che cos'è la protezione dell'acquirente?

Quando viene effettuata una transazione, il consumatore (acquirente) si impegna a pagare al rivenditore (venditore) una somma di denaro in cambio di merce. Esiste un accordo in base al quale il rivenditore fornirà la merce come descritto e consegnerà la merce in un lasso di tempo rispettabile.

Se una transazione online va storta, tuttavia, vuoi essere sicuro di poter ottenere un rimborso completo sui soldi che hai speso. Se c'è un problema, ad esempio un articolo non arriva, o se l'articolo acquistato appare significativamente diverso alla sua descrizione del prodotto, il sito Web che ha facilitato la transazione dovrebbe aiutare gli acquirenti a ottenere un completo rimborso.

Quando un sito Web offre questo, è noto come "Protezione dell'acquirente".

Cosa copre la protezione dell'acquirente?

In generale, la Protezione dell'acquirente copre i beni fisici venduti su un sito Web di shopping, a condizione che il prodotto o i prodotti o la transazione non violino le politiche dell'azienda.

Nella maggior parte dei casi, dovresti essere in grado di richiedere un rimborso completo se il tuo articolo non corrisponde alla sua descrizione o se non viene consegnato in modo tempestivo.

Quando non sono coperto dalla protezione dell'acquirente?

Ci sono alcune situazioni che non si qualificano per una richiesta di protezione dell'acquirente, tra cui:

• Se l'articolo che hai acquistato arriva in un lasso di tempo rispettabile e non è significativamente diverso dalla descrizione del prodotto, non hai diritto a un rimborso completo.
• Se ci sono segni di usura o danni che sono stati identificati nell'inserzione, nel caso di articoli usati, non puoi richiedere un rimborso.
• Se acquisti un prodotto economico di bassa qualità che potrebbe rompersi, è improbabile che tu abbia diritto a un rimborso, purché l'articolo corrisponda alla descrizione del prodotto.

Relazionato: Come acquistare online in modo sicuro, protetto e sicuro

Quali siti Web offrono la protezione dell'acquirente?

Molti siti di shopping online offrono la protezione dell'acquirente e vale la pena familiarizzare con i loro termini e condizioni prima di completare una transazione.

Ecco alcuni famosi rivenditori online e sistemi di pagamento che offrono la protezione dell'acquirente.

PayPal

PayPalLa Protezione dell'acquirente autorizza gli acquirenti a richiedere rimborsi completi per le merci e le spese di spedizione pagate quando un articolo non viene ricevuto o quando un articolo non corrisponde alla descrizione di quanto ordinato.

Se un articolo non arriva o non corrisponde alla descrizione e il pagamento è idoneo, PayPal rimborserà l'intero costo degli acquisti idonei pagati, comprese le spese di spedizione. Questo è applicabile solo a "beni materiali" e "beni fisici", e ci sono esenzioni elencate in Centro di sicurezza di PayPal.

PayPal stabilisce inoltre che devi aprire una controversia entro 180 giorni dall'acquisto, altrimenti non sarai coperto dalla Protezione dell'acquirente.

È facile segnalare un problema su PayPal utilizzando il Centro risoluzioni dedicato all'interno del sito web.

eBay

Conosciuto anche come "di eBay"Soddisfatti o rimborsati", i consumatori sono coperti dalla Protezione dell'acquirente quando utilizzano metodi di pagamento idonei al momento del pagamento quando fanno acquisti su eBay. Questi includono i pagamenti effettuati tramite carta di credito o di debito, PayPal o credito PayPal e Apple Pay o Google Pay.

La Garanzia di rimborso eBay si applica quando:

• Un articolo acquistato non viene ricevuto.
• L'articolo ricevuto non corrisponde all'elenco (ad esempio: è arrivato l'articolo sbagliato o l'articolo è arrivato rotto, danneggiato o difettoso).
• Il venditore non rispetta la sua politica di restituzione come indicato nell'inserzione.

eBay fa notare che alcune transazioni e categorie come veicoli, immobili, attività commerciali in vendita e domini, contenuti digitali, attrezzature industriali o buoni non sono coperte.

I termini e le condizioni completi sono coperti nel Politica di garanzia di rimborso di eBay.

Relazionato: Truffe eBay comuni di cui essere a conoscenza

Depop

App e sito web del mercato della moda Depop è cresciuto in popolarità negli ultimi anni negli Stati Uniti. Con utenti di tutte le età e con vari livelli di esperienza nella vendita online, si consiglia vivamente di familiarizzare con Protezione dell'acquirente di Depop schema prima di effettuare un acquisto.

I principali avvertimenti del programma di protezione dell'acquirente di Depop sono che gli acquirenti devono pagare all'interno dell'app o sul sito Web di Depop, utilizzando il ACQUISTARE pulsante, ed eventuali problemi devono essere segnalati entro 180 giorni dall'acquisto.

La protezione dell'acquirente di Depop copre tutti gli acquisti effettuati in-app e/o sul sito Web di Depop e gli acquirenti riceveranno un rimborso completo se l'articolo non arriva o se non è significativamente come descritto.

Quanto segue non è coperto dalla Protezione dell'acquirente di Depop:

• Acquisti effettuati senza utilizzare il pulsante ACQUISTA.
• Transazioni di incontri di persona.
• Beni immateriali, come biglietti per eventi.

Come con la maggior parte dei rivenditori online, devi prima contattare il venditore per provare a organizzare un rimborso. Poiché Depop utilizza PayPal come metodo di pagamento, puoi aprire una controversia utilizzando il Centro risoluzioni di PayPal.

Scarica: Depop per Android | iOS (Gratuito)

Amazon

Quando acquisti su Amazon, è facile richiedere un rimborso per la merce venduta direttamente da Amazon stessa. Ci sono molti venditori di terze parti su Amazon, tuttavia, dove il processo di rimborso non è così semplice.

Fortunatamente, le transazioni di terze parti su Amazon, così come tutti gli acquisti effettuati utilizzando Amazon Pay, sono coperti dal Garanzia di protezione dalla A alla Z (con poche eccezioni).

Amazon garantisce gli acquisti da venditori di terze parti quando:

• Il pagamento viene effettuato tramite il sito Web Amazon.com.
• Un acquirente utilizza Amazon Payments per acquisti idonei su siti Web di terze parti.

Il programma di protezione dell'acquirente di Amazon copre le condizioni degli articoli acquistati e la loro consegna puntuale. Gli acquirenti vengono rimborsati se un venditore di terze parti addebita un costo maggiore rispetto all'importo autorizzato per un acquisto.

Amazon specifica inoltre che gli acquirenti devono attendere 15 giorni dalla data dell'ordine per inviare un reclamo, quindi il reclamo deve essere inviato entro 75 giorni.

Se un articolo ricevuto è danneggiato, difettoso o materialmente diverso, l'acquirente deve contattare il venditore di terze parti entro 14 giorni dal ricevimento per richiedere informazioni sulla restituzione.

Le esclusioni dallo schema di protezione dell'acquirente di Amazon includono:

• Pagamenti per servizi.
• Pagamenti abbonamenti.
• Merce digitale.
• Se hai pagato con carta di credito e la banca emittente ha avviato un chargeback.
• Danni o perdite che si verificano alle merci dopo che sono state consegnate alla destinazione che hai fornito al tuo venditore (incluso uno spedizioniere).

Gli acquirenti possono anche presentare ricorso se una richiesta di garanzia Amazon è stata respinta rispondendo all'e-mail di richiesta negata di Amazon.

Tieni d'occhio i programmi di protezione dell'acquirente

Vale sempre la pena verificare se un sito Web offre la Protezione dell'acquirente prima di effettuare un acquisto. In questo modo puoi essere certo di poter riavere i tuoi soldi se la transazione non viene eseguita. Se non riesci a trovare i dettagli della Protezione dell'acquirente su un sito Web, ma desideri comunque effettuare un acquisto, assicurati di pagare con una carta di credito che offre un chargeback in modo da essere ancora coperto.

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