Distinguiti durante l'aggiornamento e la riparazione di PC per vivere

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Cercare di fare soldi offrendo supporto tecnico con la tua piccola impresa aggiornare e riparare i pc non è esattamente facile. Nel campo dei computer, così tante persone pensano di sapere come risolvere i problemi informatici che nella maggior parte delle famiglie ci sono sempre uno o due "esperti" a cui tutti si rivolgono per il supporto informatico.

Ciò significa che quando arriva un problema, è diventato così grave - e qualcuno probabilmente ha incasinato così tanto il computer - che il recupero si trasformerà in un grande incubo.

Offrire supporto tecnico deve includere molto più che risolvere una crisi per le persone. Farà sempre parte di esso, ma significa anche educare i tuoi nuovi clienti sul valore di a "contratto di supporto" a lungo termine per i loro computer e l'importanza di una manutenzione preventiva regolare programma.

Una volta capito come non mantenere i loro computer costerà molto di più nel lungo periodo, puoi quindi offrire loro il tuo menu di servizi di manutenzione del supporto tecnico. Cosa potrebbero includere questi servizi?

In questo articolo parlerò di 5 fantastici servizi di supporto tecnico che puoi offrire ai tuoi clienti che non solo offrirti un reddito mensile regolare dai contratti di manutenzione, ma ti aiuterà anche a rimetterci in sesto concorrenza.

Supera la concorrenza con un utile supporto remoto

Secondo il Bureau of Labor Statistics degli Stati Uniti, il numero medio di computer nella tipica casa americana è quasi raddoppiato dal 2000 al 2008. Ciò significa che ci sono più computer in ogni famiglia e una maggiore richiesta di quei computer per svolgere le faccende domestiche critiche come pagare le bollette o lavorare.

In questi giorni, quando una famiglia perde un computer o * ansima * l'accesso a Internet, fa male.

C'è sicuramente una nicchia disponibile per il guru del supporto tecnico che può riempirlo. Abbastanza sicuro, ci sono famiglie nel tuo quartiere che potrebbero beneficiare di un supporto tecnico ragazzo disponibile non solo quando le cose vanno male, ma disponibile per assicurarsi che tutto vada sempre bene destra.

Offri una manutenzione regolare del PC

Il servizio più importante che puoi offrire ai tuoi clienti è la regolare manutenzione e pulizia dei loro sistemi informatici. Sì, ciò significa che dovresti caricare la versione mobile del tuo antivirus preferito I 10 migliori software antivirus gratuitiIndipendentemente dal computer in uso, è necessaria la protezione antivirus. Ecco i migliori strumenti antivirus gratuiti che puoi utilizzare. Leggi di più e app anti-malware da eseguire regolarmente su tali sistemi. Tuttavia, significa anche che è necessario "ripulire" regolarmente quei computer con normali file di immondizia utilizzando software come CCleaner o BleachBit.

CCleaner Ottimizza il tuo sistema per funzionare al meglio con CCleanerNegli ultimi due anni, CCleaner è cambiato parecchio in termini di numeri di versione... fino alla versione 3.10 al momento in cui scrivo. Mentre visivamente il programma in realtà non è cambiato molto (è ... Leggi di più è un ottimo software, ma devo ammettere che mi piace molto BleachBit e penso che dovrebbe far parte di qualsiasi arsenale di supporto tecnico.

BleachBit è semplicemente notevole quando si tratta del numero di applicazioni di cui si occupa, come Adobe Flash, Microsoft Office, Silverlight, WinRAR e molti altri. Esegue una scansione approfondita e avrà un impatto enorme sulle prestazioni per i sistemi che non sono stati puliti da molto tempo.

Offri il monitoraggio remoto dell'integrità del PC

Immagina se i tuoi clienti hanno ricevuto una telefonata una notte e tu fossi dall'altra parte della linea per informarli che hai identificato un problema con il PC del proprio ufficio a casa e che si desidera il loro permesso di effettuare una chiamata di servizio per rimuovere un virus.

Non sarebbero rimasti colpiti? In realtà, la maggior parte delle persone non vuole preoccuparsi se il proprio computer è privo di virus o meno infetto da malware e alcune persone ignorano persino tutti i messaggi di avviso che compaiono quando lo sono infetto. Non è sempre che a loro non importa, è solo che non capiscono cosa sta succedendo. Tuttavia, con un'applicazione open source chiamata PCNetMonitor, è possibile monitorare in remoto i computer dei client per rilevare eventuali picchi di elaborazione o problemi di memoria, indicando un problema.

PCNetMonitor utilizza i comandi WMIC per ottenere in remoto statistiche e informazioni sulle prestazioni dal computer remoto, quindi dovrai assicurarti di può accedere al PC tramite il router del client e avere un account configurato con autorizzazioni di amministratore per inviare comandi WMIC su tale computer.

La parte migliore di PCNetMonitor è che è possibile registrare le informazioni dai computer e inviarle su un File di registro di Excel in cui è possibile eseguire l'analisi su tali statistiche e cercare eventuali segni rivelatori di i problemi.

Offri supporto telefonico

Offrire assistenza telefonica ai tuoi clienti non significa che devi installare una soluzione VoIP costosa, tutto ciò che devi fare è semplicemente iscriverti a Google voce 6 cose interessanti che puoi fare con Google VoiceChe cos'è Google Voice? Ecco le basi di Google Voice e tutte le sue funzioni più interessanti che devi iniziare a utilizzare. Leggi di più .

Quando hai effettuato l'accesso al tuo account Google Voice, vai in impostazioni e "gruppi" e assicurati di aver abilitato il tuo telefono "cellulare" a squillare quando ci sono chiamate in arrivo.

Se hai un blog WordPress, puoi installare il Google Voice CallMe plug-in per incorporare un pulsante di chiamata di Google Voice direttamente nel tuo blog evidenziando il testo da incorporare nel plug-in e incollandolo nel codice del widget del tuo sito.

Ora sul tuo sito di supporto tecnico, puoi avere un pulsante "Chiamami" in cui i tuoi clienti possono contattarti direttamente tramite il telefono ogni volta che hanno problemi di supporto tecnico.

Ovviamente, hai incluso la paga per l'assistenza tecnica su chiamata nel contratto di manutenzione.

Offri chat online

Un altro servizio che potresti offrire ai tuoi clienti è l'accesso a un fanatico della tecnologia in diretta su Internet ogni volta che hanno domande o problemi. Ovviamente, addebiteresti un premio per tale servizio, ma ci sono molte persone che vorrebbero avere un guru della tecnologia a portata di mano. Ho coperto un servizio che puoi installare sul tuo host web per fare questo chiamato LiveZilla Come guadagnare vendendo il supporto per PC online utilizzando LiveZilla Leggi di più , che è un fantastico servizio di chat dal vivo.

Cioè, fino a quando ho scoperto Mibew Live Offri assistenza clienti online gratuita sul tuo sito web con Mibew LiveSe c'è una cosa che un'azienda potrebbe fare per migliorare notevolmente la propria base di clienti e aumentare i profitti, è il servizio clienti. Se possiedi il tuo server e desideri avere il tuo ... Leggi di più , che è ancora più facile da installare e più semplice da usare.

La cosa bella di Mibew Live è che l'interfaccia per i tuoi utenti è davvero facile da usare e l'interfaccia per te poiché il tecnico dell'assistenza aumenterà la tua efficienza consentendoti di programmare in anticipo le risposte digitate o spiegazioni. In questo modo, se ricevi le stesse domande più e più volte, avrai la spiegazione tutta scritta e pronta per andare con un clic di un pulsante.

Controllo remoto del PC client

Ovviamente, lo strumento più comunemente usato come tecnico di supporto remoto sarà la possibilità di eseguire operazioni in remoto connettersi al PC del client e risolvere un problema dal proprio ufficio o insegnare al cliente come fare qualcosa.

Abbiamo coperto moltissime applicazioni di controllo remoto qui a MUO, tra cui Netviewer e Instant Housecall, ma penso che la maggior parte dei lettori sia d'accordo sul fatto che una delle migliori applicazioni gratuite di supporto remoto sia disponibile c'è TeamViewer Fornire assistenza remota e riunioni dell'host utilizzando TeamViewer 7Man mano che Internet si evolve, si aprono più strumenti per aiutarsi a vicenda e diffondere informazioni. Ci sono alcuni prodotti là fuori che rendono facili le presentazioni a lunga distanza, mentre altri possono ... Leggi di più .

Questa applicazione ti consentirà di dare una rapida occhiata al computer del tuo cliente ogni volta che ti chiamano o chattano con te su qualche strano problema che potrebbero avere. Nove volte su dieci, un problema non è davvero un problema, è solo una persona che fraintende esattamente cosa sta facendo il proprio computer. Collegandoti rapidamente e mostrando loro cosa sta succedendo e perché, diventerai una persona preziosa da cui dipenderanno per assistenza e supporto quando saranno sul loro computer.

Ricorda però, se usi TeamViewer come parte della tua attività, fai la cosa giusta e acquista una copia commerciale.

Ciò che si trasforma in un client affidabile è garantito per rinnovare il loro contratto di supporto con te ogni anno, perché in definitiva il supporto tecnico si riduce a qualcosa di più del semplice risolvere i problemi del computer. Si tratta di aiutare le persone a sfruttare appieno tutto ciò che i computer possono fare per loro.

Sei un tecnico di supporto remoto o hai un'azienda che aggiorna e ripara PC? Hai mai usato una di queste app o hai i tuoi consigli? Condividi i tuoi consigli nella sezione commenti qui sotto.

Credito immagine:Immagine tastiera in alluminio tramite Shutterstock