Annuncio pubblicitario
Se c'è una cosa che un'azienda potrebbe fare per migliorare notevolmente la propria base di clienti e aumentare i profitti, è il servizio clienti. Essere lì quando le persone hanno bisogno del tuo aiuto è probabilmente uno dei modi più efficaci per sviluppare un in seguito, per guadagnare la fiducia di nuovi clienti e per dimostrare più e più volte che hai quello che hanno bisogno.
Una delle applicazioni di cui ho scritto all'inizio riguardava in realtà la vendita esclusiva di servizi di supporto Web per computer, utilizzando il LiveZilla Come guadagnare vendendo il supporto per PC online utilizzando LiveZilla Leggi di più sistema di chat. LiveZilla è fantastico, ma se desideri offrire un'interfaccia di chat semplice e gratuita tra i visitatori del tuo sito Web e il personale di supporto, è un po 'eccessivo. Tim ha coperto Zopim, che è un ottimo servizio da utilizzare se non si dispone di un proprio server Web o se non si ha davvero bisogno della propria soluzione dedicata in ogni momento.
D'altra parte, se possiedi il tuo server e desideri avere il tuo sistema di chat online autonomo in cui puoi offrire ai visitatori del tuo sito web un servizio clienti istantaneo e live, allora Mibew è esattamente ciò di cui hai bisogno.
Servizio clienti live self-hosted istantaneo
LiveZilla era in realtà un po 'intimidatorio: il sistema era abbastanza complesso e offriva davvero troppi campanelli e fischietti per un'interfaccia semplice e su piccola scala con clienti occasionali. Mibew è bello perché è basato su PHP / MySql e per questo motivo l'installazione e la configurazione sono quasi identiche all'installazione semplice e veloce a cui potresti essere abituato con WordPress. Basta salvare tutti i file dal pacchetto Zip in una sottodirectory sul tuo server web, configurare un rapido database MySql con un utente che ha pieno accesso da amministratore, quindi modifica il file config.php nella directory / libs con quei dettagli. Infine, apri il file index.php nella directory / install e vedrai la seguente schermata.
Che ci crediate o no, avete quasi finito. Questo primo passo della procedura guidata è un controllo rapido per accertarti di avere tutte le versioni corrette di PHP e MySql installate. Una volta confermato, fai clic su "Creare le tabelle richieste" andare avanti.
Se le autorizzazioni utente che hai creato erano a posto, anche questo passaggio dovrebbe essere completato senza problemi. Ora che tutte le tabelle sono state create e popolate, il sistema Mibew è completamente installato sul tuo server web. Vedrai la schermata di accesso: accedi inizialmente utilizzando l'ID "admin" senza password.
Una volta effettuato l'accesso, ti ritroverai nel menu principale. Come puoi vedere, le cose sono piuttosto semplici con questo sistema. Non ci sono impostazioni complicate o confuse: è semplicemente un sistema di chat che collega i tuoi visitatori online a te ogni volta che accedi al sistema.
Se fai clic su "operatori", Sarai in grado di aggiungere tutti i nuovi agenti dell'assistenza clienti che desideri. Qui è anche possibile impostare le autorizzazioni, aggiungere o limitare ciò che possono fare o vedere quando sono connessi al sistema di supporto Mibew.
Un'altra caratteristica interessante è se fai clic su "Messaggi in scatola"Opzione di menu. È qui che puoi accumulare un'intera raccolta di risposte che ritieni che devi digitare spesso durante le chat con i clienti. Durante la chat, questi messaggi fissi vengono visualizzati in una casella a discesa (che ti mostrerò di seguito). Questo può essere un vero risparmio di tempo durante una chat online in cui stai cercando di risolvere un problema e chattare allo stesso tempo.
Infine, c'è il "impostazioni", Che ti consente di configurare elementi come il titolo dell'azienda visualizzato nella sessione di chat, se desideri mostrare un sondaggio pre-chat ai clienti e, naturalmente, in"Anteprima dei temi"Puoi selezionare da un breve elenco di temi diversi per la sessione di messaggistica istantanea.
Fai clic sul codice del pulsante nel menu principale per ottenere il codice della pagina Web che puoi inserire nel tuo sito Web per consentire ai visitatori di aprire una finestra di chat con i tuoi agenti (o tu). Quando i visitatori fanno clic su quel pulsante, dovranno almeno digitare il loro nome, o se lo hai fatto selezionato per abilitare un pre-sondaggio, quindi dovranno compilarlo anche prima di poter chattare chiunque.
Quello che vedi nella finestra di chat con il visitatore è un po 'diverso da quello che vedono. Per prima cosa, avrai la possibilità nella parte inferiore della finestra di chat, di scegliere dal tuo elenco di messaggi fissi per risparmiare un po 'di tempo durante la chat. Puoi anche fare clic sul pulsante viola nella parte superiore della finestra della chat per inoltrare il cliente a uno degli altri operatori disponibili.
Come puoi vedere di seguito, ciò che il visitatore vede dalla sua parte è solo un po 'diverso. Non ci sono messaggi fissi e il pulsante viola in questo caso consente loro di inoltrare la sessione di chat al proprio indirizzo e-mail per i propri record.
Nel complesso, mi piace molto il sistema di supporto live open source Mibew perché è così veloce da configurare sul tuo server web ed è così facile da usare. In meno di trenta minuti, puoi avere un sistema di supporto clienti completamente funzionante e autonomo in esecuzione sul tuo sito Web, con pochissimo lavoro da parte tua.
Vuoi stabilire una migliore connessione con i tuoi clienti o visitatori del sito web? Prova Mibew e facci sapere come ha funzionato. Ti piace il sistema o c'è qualcosa che vorresti cambiare? Condividi i tuoi pensieri nella sezione commenti qui sotto.
Ryan ha una laurea in ingegneria elettrica. Ha lavorato 13 anni in ingegneria dell'automazione, 5 anni in IT e ora è un ingegnere di app. Ex amministratore delegato di MakeUseOf, ha parlato a conferenze nazionali sulla visualizzazione dei dati ed è stato presentato su TV e radio nazionali.