Come riavere i tuoi soldi su elettronica rotta o rubata

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L'elettronica può spesso rompersi, scomparire o esplodere in palle di fuoco Samsung ricorda il Galaxy Note 7, Google Kills Project Ara... [Tech News Digest]Samsung ricorda il Galaxy Note 7 con batterie difettose, Google ripiani Project Ara, Apple sta rimuovendo app disfunzionali di iTunes, Instagram aggiunge un pizzico per lo zoom e perché YouTuber sta andando fuori di testa adesso. Leggi di più . Molti consumatori non recuperano i loro soldi. Fortunatamente, puoi ottenere il rimborso per tutti i tipi di incidenti, anche per i dispositivi fuori garanzia. Tuttavia, i rimborsi possono richiedere una carta di credito, documentazione e persistenza.

Cominciamo con uno scenario ipotetico: hai acquistato un dispositivo e si rompe. Cosa dovresti fare Il tuo modo di agire dipende quando hai acquistato il dispositivo, se hai usato una carta di credito e che tipo di carta di credito che possiedi. Alcune carte possono anche essere rimborsate per gli oggetti distrutti o rubati. Inoltre, quasi tutte le carte di credito offrono garanzie estese che possono recuperare i vostri soldi ben dopo la scadenza della garanzia.

Quando il dispositivo si è rotto o è andato perso?

• Entro 30 giorni dall'acquisto? La maggior parte dei rivenditori riceve resi se il dispositivo si rompe entro 30 giorni (a volte meno).
• Tra 31 e 90 giorni dopo l'acquisto su una carta di credito? Quelli con dispositivi smarriti, rotti o rubati potrebbero dover fare affidamento su una società di carte di credito.
• Entro il periodo di garanzia? Se il dispositivo si rompe durante il periodo di garanzia del produttore, restituirlo al produttore.
• Il dispositivo si è rotto un anno dopo la fine della garanzia? Inoltra un reclamo alla società della tua carta di credito.

Il dispositivo si è guastato entro 30 giorni?

Se il dispositivo si guasta entro 30 giorni, restituirlo al rivenditore. La maggior parte dei rivenditori offre resi senza problemi, a condizione che il cliente riporti il ​​prodotto entro il periodo di restituzione. Tuttavia, quando è una storia diversa restituzione della merce senza ricevuta Come restituire la merce senza ricevutaÈ possibile ottenere un rimborso su qualsiasi merce se si perde la ricevuta? Ecco alcune politiche di restituzione dove è possibile. Leggi di più .

Il periodo di restituzione varia a seconda del rivenditore. Ecco alcuni rivenditori di elettronica e le loro politiche:

• Politica di restituzione di Newegg dipende dal componente. Le schede madri per computer non sono restituibili, ad esempio. Il periodo di ritorno standard è di 30 giorni.
• Politica di restituzione di Amazon è uno standard di 30 giorni.
• Politica di restituzione non ufficiale di eBay dura 30 giorni, anche se la maggior parte cade da qualche parte intorno ai 14 giorni.
• La politica di restituzione standard di Best Buy offre una finestra di 15 giorni, sebbene gestiscano anche i resi in garanzia.
• Politica di restituzione di Apple è di 14 giorni.

Anche gli scenari peggiori sono recuperabili. Se il venditore si rifiuta di fornire un rimborso per merce difettosa, è possibile contattare l'emittente della carta di credito e avviare a addebito su carta di credito. Uno storno di addebito rimborsa forzatamente il denaro dal venditore fraudolento all'acquirente.

Tuttavia, avverto di non utilizzare gli storni di addebito come prima linea di difesa contro le truffe. È meglio usato come ultima risorsa. Le società di carte di credito prendono molto sul serio gli storni di addebito e gli abusi possono causare problemi legali.

Tuttavia, se il dispositivo viene rubato o rotto a causa di un uso improprio, il periodo di restituzione viene invalidato. Fortunatamente, se hai utilizzato un particolare tipo di carta di credito, viene chiamato un ulteriore livello di protezione protezione dell'acquisto, che copre fino a 90 giorni dopo la vendita.

Il dispositivo si rompe o si perde entro 90 giorni

La garanzia del produttore copre solo i dispositivi difettosi, generalmente entro un anno dal giorno dell'acquisto. Questa protezione non lo fa estendersi a danni accidentali o furto. Fortunatamente, alcune carte di credito includono una polizza assicurativa nota come Protezione acquisti o Assicurazione acquisti. La terminologia esatta dipende dal gruppo di crediti. La protezione degli acquisti restituisce agli acquirenti i loro soldi in caso di incidente, furto o atti di Dio.

Esistono molte varianti nel modo in cui le richieste vengono elaborate ma, in generale, è necessaria la seguente documentazione:

• Ricevuta originale (anche le copie elettroniche funzionano);
• Scheda di garanzia originale o documentazione (a volte richiesta);
• La carta di credito utilizzata per effettuare l'acquisto;
• Estratto conto che mostra l'acquisto;
• E un rapporto della polizia, se rubato.

Ho testato la Protezione acquisti di Chase e il processo è identico a quello di presentare un reclamo assicurativo. I titolari di carte devono chiamare il proprio fornitore di carte e parlare con la sua divisione benefit. Il titolare della carta deve quindi richiedere l'attivazione della Protezione acquisti.

A questo punto, è possibile presentare un reclamo elettronicamente o tramite posta ordinaria. Durante questo processo, un ispettore dei reclami deve convalidare i documenti e la documentazione, che possono richiedere mesi. In caso di successo, la società di credito rimette tutto o parte del denaro.

Ecco l'email che ho ricevuto dopo aver presentato il reclamo via telefono:

Ho appena stampato e compilato i documenti necessari, l'ho allegato al modulo incluso nell'e-mail e l'ho spedito per posta.

Il dispositivo si rompe durante il periodo di garanzia

Se il gadget si interrompe durante il periodo di garanzia del produttore, contattare prima il produttore. (Si consiglia di utilizzare GetHuman.) Tuttavia, a volte il produttore non risponde alle e-mail o alle chiamate. In questo caso, due linee d'azione possono aiutarti a recuperare i tuoi soldi: invocare la garanzia estesa o intensificare il conflitto.

Utilizza la garanzia estesa della tua carta di credito

Le società di credito - quasi universalmente - raggruppano garanzie estese con le loro carte. La garanzia estesa di una società di carte di credito aggiunge uno a due anni alla garanzia del produttore originale. Le politiche di sostituzione variano in base al gruppo di credito. Per esempio, Analisi di Cardhub indica che American Express fornisce - con ampio margine - il miglior servizio di garanzia estesa tra i quattro gruppi di crediti.

È necessaria la seguente documentazione per far valere la garanzia estesa della carta:

• Ricevuta originale (non sono accettate copie elettroniche);
• Scheda di garanzia o documentazione originale;
• La carta di credito utilizzata per effettuare l'acquisto;
• Estratto conto che mostra l'acquisto.

I termini della garanzia estesa variano in base ai singoli gruppi di crediti. Ad esempio, le carte Visa Signature (ma non tutte le carte Visa) estendono la garanzia di ben due anni. Sia CardHub che Nerdwallet, d'altra parte, considerano American Express come il miglior gruppo di credito globale per garanzie estese.

Escalate the Conflict

Quando un dispositivo si rompe durante il periodo di garanzia - e tu non sono responsabile: contattare il produttore. Purtroppo, ciò significa occuparsi del servizio clienti. Ancora una volta, si consiglia di utilizzare il sito Web GetHuman.

La restituzione di un dispositivo difettoso richiede a autorizzazione alla restituzione della merce (RMA). Ottenere un RMA richiede un po 'di pazienza, per diversi motivi. Innanzitutto, trattare con l'assistenza clienti può comportare un'escalation. Se l'assistenza clienti non è in grado di risolvere equamente il tuo caso, devi parlare con un livello di supporto più elevato. Ad esempio, se un tecnico conclude che il tuo laptop funziona bene, devi chiedere di parlare con un supervisore. Se il supervisore non è in grado di risolvere il problema, è necessario parlare con il superiore del supervisore.

Sfortunatamente, i produttori delinquenti non onoreranno le garanzie. Se non hai utilizzato una carta di credito per acquistare il dispositivo, potrebbe essere necessario lamentarsi attraverso i social media Ottieni il massimo dalla tua esperienza di servizio al cliente?Hai mai chiamato il servizio clienti, solo per terminare la chiamata frustrata, delusa e senza risoluzione? O forse c'era una risoluzione, ma era sfavorevole e sicuramente non valeva il tempo che hai trascorso ... Leggi di più . Ecco un esempio di un reclamo presentato su Twitter:

La batteria del mio telefono è davvero strana. È stato appena addebitato al 100%, due minuti dopo è al 94% @SamsungMobileUS

- Kini (@ kinilei1) 28 settembre 2016

Samsung ha risposto immediatamente:

@ kinilei1 Ciao e scuse per il ritardo. Abbiamo visto il tuo post e vorremmo aiutarti. Da quanto tempo hai... https://t.co/Oi84Obxw9V

- Samsung Support USA (@SamsungSupport) 28 settembre 2016

Come puoi vedere, i social media ottengono risultati e li ottengono rapidamente. Sfortunatamente, se il tuo dispositivo si guasta al di fuori del periodo di garanzia, contattare l'assistenza clienti potrebbe non essere d'aiuto.

Il dispositivo non funziona dopo due anni

Se il dispositivo si guasta al di fuori della garanzia, le opzioni si restringono. Mentre la garanzia estesa di una carta di credito può durare fino a due anni dopo la garanzia del produttore, nella maggior parte dei casi, due anni indicano la fine di un potenziale rimborso. Il mio consiglio? Vendi dispositivi rotti su eBay Vendi le tue cose rotte su eBay per trasformarle in denaroNon buttare via i tuoi oggetti rotti, trasformali in denaro vendendoli su eBay! Ecco come procedere. Leggi di più per parti. L'ho fatto diverse volte e ricevo sempre rendimenti migliori rispetto a siti Web come Gazelle.

Qual è la morale della storia?

Consiglio vivamente ai consumatori di utilizzare una carta di credito per acquistare componenti elettronici di alto valore. Anche se potresti non preoccuparti se un set di tappi per le orecchie da $ 5 si rompe, un acquisto di un laptop da $ 700 richiede un ulteriore livello di cautela. Inoltre, assicurati di conservare tutti i documenti Le migliori app di ricezione per scansione, tracciamento e gestione delle fattureQueste app per scanner di ricevute ti aiuteranno a scansionare, salvare e organizzare ogni fattura per le tue esigenze personali o aziendali. Leggi di più , inclusi ricevute e certificati di garanzia - e conservali in un unico posto. Potresti voler scansionare questi documenti per tenerli a portata di mano.

Qualcuno ha mai usato la garanzia estesa di una carta di credito? Per favore fateci sapere nei commenti.