Punti chiave
- Amazon Go e Amazon Fresh offrono esperienze di acquisto senza cassiere, rendendo il pagamento senza problemi e più conveniente per i clienti.
- I potenziali rischi includono licenziamenti per i cassieri, vulnerabilità della sicurezza che potrebbero essere sfruttate dai criminali e problemi di privacy relativi alla raccolta dei dati.
- Nonostante la chiusura dei negozi e l'incertezza, Amazon rimane impegnata a rendere popolare Amazon Go e Fresh, suggerendo che potrebbero plasmare il futuro della vendita al dettaglio.
Sono passati alcuni anni da quando Amazon ha annunciato i suoi servizi Go e Fresh. Ma Go e Fresh devono ancora raggiungere il mainstream e per molti non è ancora chiaro cosa offrano effettivamente. Quindi, cosa sono Amazon Go e Amazon Fresh e quando verranno introdotti nelle località vicino a te?
La storia di Amazon Fresh and Go
Amazon non è estraneo a nuove iniziative, con Audible, Amazon Prime Video e Amazon Music che sono solo alcuni dei servizi che questa azienda offre ai suoi clienti. Insieme a queste piattaforme virtuali, Amazon si è tuffata in iniziative fisiche, come
Consegne con droni Prime Air, Consegna Prime e Amazon Go e Fresh.Amazon Go è stato lanciato per la prima volta a Seattle nel dicembre 2016 e Amazon Fresh è stato lanciato quattro anni dopo, nel settembre 2020.
Nel febbraio 2023, Amazon ha annunciato la chiusura di alcuni negozi Amazon Go e Fresh per ridurre i costi, di cui parleremo tra poco.
Cos'è AmazonGo?
Amazon Go è un servizio senza cassiere progettato per eliminare la necessità di casse manuali nei negozi. Nella maggior parte dei negozi in tutto il mondo, devi pagare la merce alla cassa con un cassiere umano o utilizzare una cassa automatica self-service. Entrambe queste opzioni richiedono un input manuale, sia per conto del cassiere che del cliente.
Amazon Go mira a rendere lo shopping molto più semplice consentendo ai clienti di uscire semplicemente da un negozio con i loro prodotti senza effettuare fisicamente il check-out.
Quindi i clienti possono andarsene senza pagare? Non proprio.
Per utilizzare il servizio Amazon Go, devi installare l'app Amazon Go sul tuo telefono. Dopo aver creato un account, tutto ciò che devi fare è scansionare la tua app tramite il tuo telefono all'ingresso di Amazon Go quando entri in un negozio. Ora Amazon Go sa che stai facendo acquisti.
Amazon Go registra tutti gli articoli che hai acquistato utilizzando la tecnologia "just-walk-out". Amazzonia descrive questo come "checkout senza attrito", un processo che utilizza sensori, fotocamere e apprendimento automatico per identificare gli articoli che hai ritirato dal negozio.
I negozi dotati di Amazon Go hanno un'uscita e un'entrata con tornello recintato. Quando esci dal negozio con i prodotti che hai ritirato, gli articoli che hai preso vengono annotati e la carta di pagamento collegata al tuo account Amazon Go viene addebitata.
Alcuni negozi Amazon Go sono ancora aperti, ma sono molto rari. Negli Stati Uniti, ci sono solo negozi Amazon Go a New York, Los Angeles, Chicago, San Francisco e Seattle. Se vivi in una di queste città, potresti riuscire a trovare un negozio Amazon Go vicino a te, ma le tue scelte saranno limitate.
Cos'è Amazon Fresh?
Ci sono alcuni fattori che separano Amazon Go e Amazon Fresh. In primo luogo, i negozi Amazon Go si occupano di tutti i tipi di merci, dalla spesa agli articoli per la casa, all'elettronica. Amazon Fresh, invece, si occupa esclusivamente di generi alimentari. Inoltre, non ci sono negozi Amazon Go situati al di fuori degli Stati Uniti. Nel Regno Unito, tutti i negozi che offrono un servizio simile sono conosciuti come Amazon Fresh.
Al momento in cui scriviamo, tutti i negozi Amazon Fresh con sede nel Regno Unito si trovano in tutta Londra.
Alcuni negozi Amazon Fresh con sede negli Stati Uniti una volta avevano un nome diverso. Ad esempio, un negozio Amazon Go Grocery con sede a Seattle è stato ribattezzato Amazon Fresh nel 2021. Sembra che Amazon voglia tracciare una linea netta tra i suoi negozi onnicomprensivi e solo alimentari.
Oggi ci sono diversi negozi Amazon Fresh negli Stati Uniti, incluso un negozio a Washington DC, New York, Los Angeles, Seattle e Huntington Beach.
I rischi e gli svantaggi di Amazon Go e Fresh
Amazon Go e Fresh sembrano avere molto potenziale, specialmente nel nostro mondo frenetico, dove la convenienza è spesso una priorità. Ma ci sono alcuni problemi e rischi associati a questi due tipi di negozi.
1. Licenziamenti di lavoro
Se negozi come Amazon Go e Fresh diventeranno mainstream in futuro, probabilmente vedremo molti cassieri perdere il lavoro. Senza la necessità di casse fisiche, i negozi non avranno bisogno di così tanto personale sul pavimento, consentendo di tagliare i costi. Gli addetti potrebbero essere presenti all'uscita di Amazon Go, ma questo probabilmente non corrisponderà al numero di cassieri necessari se il negozio richiede il checkout fisico.
Anche se questo sarà sicuramente visto come un vantaggio per i proprietari dei negozi, i dipendenti potrebbero rimanere senza lavoro. In un mondo in cui l'automazione sostituisce continuamente il lavoro umano, i negozi Go e Fresh di Amazon potrebbero aggravare il problema.
2. Gioco del sistema
Uscire da un negozio senza fare il check-out fisico? Come criminale, questo può sembrare un sogno che si avvera.
Naturalmente, Amazon ha tenuto conto della sicurezza, ma abbiamo visto molti grandi nomi, come Microsoft e Twitter, vittima di violazioni dei dati, quindi non c'è alcuna garanzia che Amazon Go e Fresh non seguano abito. Potrebbe essere necessario solo un exploit di vulnerabilità del software per disattivare o ingannare i sensori o le telecamere di cassa di Amazon Go e Fresh.
A causa di questo enorme rischio, Amazon deve garantire che il suo software di pagamento Go and Fresh sia super sicuro e regolarmente controllato per i bug.
3. Rischi per la privacy
Con un'app che registra tutto ciò che acquisti, quando lo acquisti e quanto paghi, ci sono sicuramente alcuni problemi di privacy da tenere a mente sia con Amazon Go che con Fresh. Dato che Amazon è un marchio così grande, non c'è dubbio che gli attori malintenzionati cercheranno di sfruttare i servizi Go e Fresh per rubare dati, come i dettagli delle carte di pagamento.
Inoltre, Amazon ha menzionato nel suo brevetto sulla tecnologia Go che il riconoscimento facciale può essere utilizzato quando i clienti lasciano il negozio. Questa è un'altra procedura di raccolta dati che può mettere a rischio i clienti, soprattutto in caso di hack.
Infatti, nel marzo 2023, è stato riferito da più organi di stampa che i clienti stavano facendo causa ad Amazon Go per il monitoraggio della biometria senza il consenso dell'utente.
UN Articolo della NBC ha affermato che, secondo l'azione legale collettiva, Amazon "non ha avvisato i suoi clienti di New York City di questo venivano monitorati da una tecnologia che traccia le forme e le dimensioni dei loro corpi così come il loro palmo stampe".
Con Amazon Go che sta già affrontando il fuoco legale prima che raggiunga il mainstream, molte domande verranno sicuramente sollevate sulla sua integrità della privacy se la sua popolarità cresce. Ci si potrebbe chiedere perché Amazon abbia bisogno di dati come forme e dimensioni del corpo, e questa decisione da parte dell'azienda probabilmente alimenterà ulteriori sospetti.
4. Chiusure coerenti
Dal lancio di Amazon Go e Fresh, abbiamo assistito alla chiusura di negozi negli Stati Uniti e nel Regno Unito. Nel 2021, un negozio Amazon Go Grocery a Redmond, Washington, è stato chiuso e un anno prima anche un negozio Fresh con sede a nord di Londra lo ha chiuso.
Le cose sono peggiorate nel marzo 2023, quando otto negozi Amazon Go sono stati chiusi a Seattle, New York e San Francisco.
Al momento in cui scriviamo, sembra che le cose non stiano andando molto bene per la gamma di negozi di persona di Amazon, il che non infonde molta fiducia nei clienti dell'azienda. Dopotutto, che tipo di clientela fedele si può ottenere se i negozi chiudono regolarmente?
Il futuro di Amazon Go e Amazon Fresh
Con così tante chiusure di negozi in corso nel 2023, il futuro di Amazon Go e Fresh sembra alquanto incerto. Sebbene un certo numero di negozi sia ancora operativo negli Stati Uniti e nel Regno Unito, ce ne sono stati parecchi sedi definitivamente chiuse tra il 2020 e il 2023, il che mostra una tendenza al ribasso per Amazon Go e Fresco.
Tuttavia, secondo GeekWire, Amazon rimane "impegnato" nel formato Amazon Go. Il tempo dirà se l'azienda riuscirà nella sua missione di rendere popolare Amazon Go e Fresh, ma al momento le cose sembrano un po' cupe.
Amazon Go e Fresh suggeriscono il futuro del commercio al dettaglio
Mentre Amazon Go e Fresh devono ancora diventare negozi globali, la tecnologia "just-walk-out" potrebbe preparare il terreno per futuri negozi al dettaglio. Con le casse self-service già diffuse in tutto il mondo, c'è una buona possibilità che le casse senza cassiere un giorno diventino la norma.