5 strategie per rendere il tuo negozio online un'esperienza per i clienti

Chiunque abbia accesso a un dispositivo abilitato a Internet si è trovato un tempo a guardare un negozio online. Anche i bambini che letteralmente non sanno leggere e tuttavia hanno tutte le funzionalità dell'iPad si sono accidentalmente avvicinati a un negozio online. A volte, è incredibilmente evidente che sei arrivato in un negozio online. Altre volte, sembra che tu stia letteralmente strizzando gli occhi per capire esattamente cosa stai guardando. Ma, una volta che la proverbiale lampadina si spegne, eccolo lì, un negozio online. Non puoi sfuggirgli in questo mondo moderno.

Ma se sei un operatore del settore, non vuoi sfuggire all'esperienza del negozio online. In effetti, è probabilmente una delle tue massime priorità rendere questo aspetto della tua attività qualcosa a cui il pubblico in generale si riversa. Come probabilmente avrai scoperto, è più facile a dirsi che a farsi. Internet è un posto grande e c'è molta concorrenza sia dal punto di vista aziendale che dal punto di vista del sito web. Distinguersi tra tutti questi ti spingerà al punto di rottura. Per fortuna per il tuo bene, siamo qui per aiutarti, e scienziato informatico

Jarod Lanier è responsabile del primo consiglio, "Crea un sito web che esprima qualcosa su chi sei che non si adatta al modello a tua disposizione su un sito di social network".

Questa è solo la punta dell'iceberg. Di seguito troverai cinque strategie per rendere il tuo negozio online un'esperienza per i clienti.

1. Navigazione senza soluzione di continuità

C'è stato un tempo in cui le persone erano impressionate da una singola pagina web. Allo stesso tempo, un intero sito Web ispirava soggezione. Tuttavia, Internet esiste da abbastanza tempo e viene utilizzato abbastanza ampiamente, al punto che la maggior parte delle persone non ci pensa nemmeno in questi termini. Fa parte della vita quotidiana. Di conseguenza, le persone non si aspettano problemi tecnici o anomalie quando visitano qualsiasi sito web. Assicurati che questo sia il caso del tuo negozio online prima di tentare qualsiasi altra cosa.

"Non ci arriverai mai del tutto, ma gli utenti finali si aspettano la perfezione dalle loro esperienze online", ha affermato Chris Gadek, Head of Growth di AdQuick. “Detto questo, non dovresti mai smettere di provare ad arrivarci. Altrimenti, i problemi si accumuleranno”.

Questo è un punto eccellente. Ma è anche importante ricordare che la navigazione online non riguarda solo le funzionalità di base del tuo negozio online. Il tuo sito è visivamente accattivante? È intuitivo in ogni modo possibile? Queste due domande arrivano al vero nocciolo della questione qui: distinguerti dalla concorrenza. Sai bene quanto noi che non mancano i rivenditori online. Per realizzare un profitto in una tale realtà, devi essere intenzionale in tutto ciò che fai. Compreso il design del tuo negozio online.

"Tutti hanno un'opinione sul web design, ma più e più volte la semplicità ha dimostrato di essere un vero vincitore", ha affermato Rachel Roff, fondatrice e CEO di Pelle urbana Rx. "Tuttavia, non dimenticare che devi avere buon gusto se segui questa strada."

2. I clienti mobili devono essere una priorità

Entra in qualsiasi spazio pubblico in tutto il mondo e troverai più persone sui loro telefoni che no. Questo è un altro risultato di Internet che diventa parte della vita quotidiana. Piaccia o no, le persone usano i loro telefoni per tutto. Compresi gli acquisti online. Ma questi dispositivi mobili non funzionano allo stesso modo di un computer tradizionale. I loro schermi più piccoli richiedono un design del sito web che sia interamente suo e non le dimensioni del desktop ridotte.

"Oggi, quando progetti la tua esperienza online, dovresti creare due siti web", ha affermato Omid Semino, CEO e fondatore di Palazzo dei Diamanti. “Uno per gli utenti mobili e l'altro per quelli sul proprio computer; se non lo fai, probabilmente perderai le vendite.

Questo non vuol dire che dovresti fare di tutto per creare due esperienze separate. Indipendentemente dal fatto che le persone scelgano di fare acquisti in viaggio o alla propria scrivania, dovrebbe essere ovvio che stanno visitando il negozio online della tua azienda. Come il resto del branding e del marketing, il tuo sito per dispositivi mobili dovrebbe continuare a basarsi sugli stessi loghi, colori e linguaggio. In questo modo, i visitatori acquisiranno familiarità con ciò che stanno visualizzando piuttosto che confondersi prima di fare clic.

"Ci sono parecchie aziende là fuori che si affidano esclusivamente alle vendite tramite dispositivi mobili", ha affermato Karim Hachem, VP of eCommerce di La Bianca. “Questo dimostra il potere d'acquisto del cliente. Per abbinarlo, devi offrire loro un'esperienza di acquisto da dispositivi mobili".

In molti, molti casi negli ultimi tre anni, Internet è stato in qualche modo una grazia salvifica. In effetti, alcuni potrebbero sostenere che la pandemia sarebbe stata ingestibile senza di essa. Tuttavia, nello stesso lasso di tempo molti di noi si sono resi conto che non esiste un vero sostituto per l'esperienza della vita reale. Mentre lo shopping online non sta certamente andando da nessuna parte, chi può dire che non puoi lavorare per renderlo più coinvolgente?

"Uno dei maggiori problemi dello shopping online è la mancanza di informazioni", ha affermato Melanie Bedwell, E-commerce Manager di OLIPOP. “Quanto è grande l'oggetto? Di cosa è fatto? C'è una sua foto che non sia materiale di marketing? Se puoi fornire queste informazioni al cliente, farai abbastanza bene per te stesso.

Naturalmente, non tutti i clienti sono tagliati dalla stessa stoffa. Dopotutto, c'è una ragione per cui esistono i dati demografici. Alla fine, un cliente porrà una domanda più ampia delle informazioni fornite nella pagina del tuo prodotto. Chiaramente, non puoi lasciarli appesi al vento. Come soluzione, potresti provare a introdurre un servizio su richiesta in cui i clienti possono ottenere risposta a queste domande.

"L'intelligenza artificiale è diventata un attore importante nel regno del marketing e delle vendite", ha affermato Ryan Rottman, co-fondatore e CEO di OSDB Sport. “Probabilmente hai visto alcune chat room in cui un bot risponde alle tue domande; questo è esattamente quello.

4. Assistenza clienti

Parlando di clienti, questo gruppo di persone dovrebbe essere la tua massima priorità a tutti i livelli possibili. Ma questo lo sai. Altrimenti la tua azienda non sarebbe nella posizione in cui si trova oggi. Detto questo, ci sono un paio di passaggi aggiuntivi che puoi intraprendere per quanto riguarda il servizio clienti sul tuo sito web che miglioreranno l'esperienza complessiva. Per cominciare, avere veri esseri umani alla fine dei canali del servizio clienti farà la differenza.

"Esiste una soluzione digitale per tutto sotto il sole, incluso il servizio clienti", ha dichiarato Lyudmyla Dobrynina, Head of Marketing North America di Ottimo. “Ma nulla potrà mai sostituire il livello di comunicazione che le persone possono raggiungere in tempo reale. Che si tratti di telefonate o chat room, il tuo sito di vendita al dettaglio dovrebbe avere persone reali dietro di esso.

Ma le persone sono solo una parte dell'esperienza del negozio online. La logistica è una parte uguale di questa equazione. Tra la spedizione di prodotti e l'inevitabile restituzione di alcuni di questi, avrai sicuramente le mani impegnate. Ma è così che dovrebbe essere: ricevere o restituire prodotti non dovrebbe essere un ostacolo per i tuoi clienti in alcun modo o forma.

"Amazon ha fatto così bene per se stessa perché ha capito il gioco delle spedizioni", ha affermato Sumeer Kaur, CEO di Lashkara. "Tutti potrebbero sopportare di imparare una o due cose da come gestiscono ogni aspetto di questo."

5. Fallo tuo

La dura verità sulla gestione di un negozio online è che Internet ne ha più di quanto chiunque possa visitare nella sua vita. Questa realtà pone un dilemma interessante: come distingui il tuo sito web da tutti questi? Una breve visita a una manciata di tali siti ti mostrerà che c'è una mancanza di estro creativo. Molti negozi online sembrano la stessa cosa a livello superficiale. Non è questo il modo per fare impressione.

"Non posso sottolinearlo abbastanza: progetta il tuo sito web dentro e fuori", ha affermato Lionel Mora, CEO di Neopiante. "Ci sono abbastanza siti web là fuori dove devi fare qualcosa su cui vale la pena fare clic."

In pratica, questo inizia con due cose: la tua pagina di destinazione e la coerenza del tuo design. Come quando incontri un'altra persona, le prime impressioni del tuo negozio online non vengono rinnovate. Qualunque cosa il cliente trovi al primo clic sarà ciò che giudicherà. Ecco perché la tua pagina di destinazione è così vitale. Da lì, dovrebbe essere costantemente evidente a ogni utente finale che sta continuando in un'unica esperienza durante la visita al tuo sito.

"Hai mai cliccato su un link in un sito web e questo ti ha portato a una pagina che non assomigliava al luogo da cui sei appena arrivato?", Ha affermato Chris Bridges, CEO di Carta VITALE. “Penso che tutti abbiamo. Per evitare che ciò accada con il tuo sito, utilizza temi e linguaggi identici su ogni pagina.

Se tutte le informazioni di cui sopra ti hanno fatto sentire un po' perso in mare, per così dire, è possibile che la versione attuale del tuo sito non sia all'altezza. Ma niente paura. Esperto di esperienza utente e autore Steve Krug aveva alcune parole per te: "Se c'è una cosa che impari lavorando su molti siti Web diversi, è che quasi tutte le idee di design, non importa quanto spaventosamente cattive, possono essere rese utilizzabili nelle giuste circostanze, con abbastanza sforzo."