Come inviare un RMA al tuo deck Steam quando qualcosa va storto

Steam Deck di Valve è un'ottima console di gioco e computer portatile. Ma come qualsiasi dispositivo, le parti possono rompersi. Forse lo schermo arriva rotto. Forse i joystick non sono calibrati correttamente. Forse non succede nulla quando si preme il grilletto destro o il touchpad sinistro non registra alcun input.

In tal caso, puoi provare a risolvere il problema da solo, ma probabilmente è molto più semplice contattare Valve e RMA il tuo Steam Deck. Ecco come appare quel processo.

Vai alla pagina di supporto di Steam Deck

La valvola fornisce a Pagina di supporto di Steam Deck per affrontare questioni specificamente legate al mazzo. Lì puoi sfogliare una serie di opzioni, come ottenere aiuto con il docking del dispositivo o gestire i problemi del software. C'è anche una pagina di risoluzione dei problemi con problemi e soluzioni comuni.

Ma se c'è qualcosa che non va fisicamente nel tuo dispositivo, vorrai aprire un ticket con l'Assistenza di Steam.

Apri un ticket di supporto di Steam

Puoi aprire un ticket distruggendo il file Contatta l'assistenza di Steam pulsante sulla pagina di supporto di Steam Deck. Oppure cliccaci sopra. Va bene anche quello. Ma affinché funzioni, devi prima accedere al tuo account Steam.

A questo punto, Valve chiederà le tue informazioni di spedizione. Dovrai inserire il tuo nome e indirizzo, in modo che l'azienda sappia dove inviare il tuo hardware riparato o sostituito. Dovrai anche inserire il numero di serie del tuo Steam Deck. Puoi trovarlo sul retro del tuo dispositivo, in basso a destra. Il numero inizia con le lettere "FX", "FW" o "FV".

A questo punto, puoi scrivere cosa c'è che non va nel tuo Steam Deck. Come regola generale, è utile fornire quanti più dettagli possibile. Dire "lo schermo non funziona" è meno utile di "lo schermo si accende dopo aver premuto il pulsante di accensione pulsante, ma il logo Steam Deck non appare mai e, dopo un po' di sfarfallio, lo schermo si spegne buio."

O se la porta USB-C non te lo consente collega il tuo Steam Deck a un dock o qualsiasi altra periferica, può essere utile elencare quali dispositivi hai provato.

Sotto la descrizione, puoi allegare una foto del problema. Se un video sarebbe migliore, puoi provare anche quello.

A questo punto, colpisci Inviare. Allora aspetti.

Quanto tempo devi aspettare?

Dipende. Uno persona su Reddit ha detto che Valve ha impiegato sei giorni per rispondere. Ma qualcuno nei commenti ha detto che qualcuno ha risposto entro due ore. UN post sul blog su Linux Gaming Central ha detto che una persona di supporto ha risposto il giorno dopo l'invio del ticket.

In breve, il tuo chilometraggio può variare. I fattori possono riguardare il giorno in cui invii il ticket, il volume di ticket ricevuti dal team di supporto e la complessità della verifica del problema.

Quando il team di supporto di Valve risponde, puoi aspettarti di ricevere un'etichetta di spedizione. Stampalo, imballa il tuo Steam Deck in modo sicuro in una scatola, attacca l'etichetta alla scatola e lascia il pacco con la compagnia di spedizioni che Valve ti dice. I collegamenti sopra suggeriscono che si tratterà di UPS, ma questo potrebbe cambiare.

L'etichetta di spedizione viene fornita con un numero di tracciamento, quindi puoi monitorare quanto tempo impiega il tuo pacco per tornare a Valve.

Valve riparerà o sostituirà il tuo Steam Deck?

Questo è a discrezione di Valve. Se una riparazione è troppo complessa o c'è una buona possibilità che il problema possa ripresentarsi, Valve potrebbe semplicemente scegliere di inviarti un nuovo dispositivo.

Dopotutto, mentre una riparazione può essere più conveniente, spedire un nuovo Steam Deck fa risparmiare tempo ed è probabile che si traduca in un cliente soddisfatto.

Ad ogni modo, non sorprenderti se passano alcuni giorni prima di ricevere una risposta dal team di supporto.

Ricezione del tuo mazzo Steam

Quando sarà il momento, il supporto ti invierà un'e-mail con un nuovo numero di tracciamento. Puoi usarlo per tracciare Steam Deck fino a quando non torna alla tua porta.

Apri la confezione, estrai il tuo Steam Deck, verifica che funzioni e balla un po'. Sei libero di saltare l'ultimo passaggio, ma per alcuni di noi accade involontariamente.

Come restituire il tuo mazzo Steam per un rimborso

Ok, diciamo che non vuoi uno Steam Deck fisso e non vuoi nemmeno un sostituto. Vuoi indietro i tuoi soldi. Indipendentemente dal fatto che il dispositivo funzioni o meno, hai la possibilità di rispedirlo a condizione che tu lo faccia entro la finestra di restituzione di Valve.

Secondo Politica di rimborso dell'hardware di Valve, hai 14 giorni per richiedere un rimborso. Valve si riferisce anche a questo processo come all'annullamento di un ordine.

Puoi restituire il dispositivo anche se hai aperto la confezione, effettuato l'accesso al tuo account Steam, ottimizzato il tuo Steam Deck per eseguire i giochi più impegnativi (che è un buon modo per assicurarsi che non ci siano problemi con i fan) e registrato alcune ore di gioco. L'importante è che tu non abbia alterato fisicamente lo stato del dispositivo. Quindi, se lo hai aperto o hai lasciato graffi evidenti, Valve si riserva il diritto di detrarre il danno dal rimborso. Ecco cosa dice l'azienda sulla questione nella sua politica:

Questo programma di restituzione potrebbe non essere disponibile se l'Hardware è stato modificato, abusato o altrimenti non è più nuovo condizione come risultato del test dell'Hardware che supera quello che sarebbe possibile per te acquistando l'Hardware in un negozio al dettaglio negozio. In tal caso, l'utente può essere ritenuto responsabile della diminuzione del valore dell'Hardware dovuto al suo trattamento mentre era in suo possesso.

Valve rimborserà quindi i tuoi soldi, comprese le spese di spedizione per il metodo di consegna meno costoso. Questo può richiedere fino a due settimane dal momento in cui l'azienda riceve il tuo Steam Deck restituito per posta. Valve restituirà il denaro al tuo metodo di pagamento originale, a meno che tu non abbia concordato diversamente.

Ed ecco come eseguire l'RMA sul tuo mazzo di Steam

Per la maggior parte dei clienti, riparare o sostituire uno Steam Deck in garanzia non è un'impresa complicata.

Tuttavia, se il periodo di garanzia è scaduto, non sei sfortunato. Lo Steam Deck è un dispositivo molto riparabile e puoi trovare molte parti di ricambio OEM e guide di riparazione su iFixit.