Le casse automatiche sono sempre più comuni nei supermercati. Non sono particolarmente popolari tra i consumatori, ma poiché non richiedono un cassiere, sono apprezzati dalle aziende.
Uno dei motivi per cui alle persone non piace il self-checkout è la convinzione che gli esseri umani vengano sostituiti. Anche se questo è occasionalmente vero, non è necessariamente un problema così grande come molte persone credono.
Quindi i cassieri stanno perdendo il lavoro a causa delle casse automatiche e cosa dovrebbero fare i consumatori al riguardo?
Perché le casse automatiche sono impopolari?
Le casse automatiche non sono mai state apprezzate dai consumatori. Sebbene a volte siano più veloci dei cassieri tradizionali, presentano anche una serie di svantaggi.
Il self-checkout spesso non funziona correttamente. Gli articoli non vengono sempre aggiunti automaticamente a un carrello e non tutte le funzioni sono supportate, come il
utilizzo dei tagliandi. In uno di questi scenari, è necessario un essere umano per l'assistenza. Ciò non solo annulla lo scopo del self-checkout, ma richiede anche al consumatore di attendere un'assistenza che non è sempre disponibile.Le persone sono consapevoli del fatto che il self-checkout dovrebbe far risparmiare denaro a un'azienda. Tuttavia, nonostante l'aumento delle casse automatiche, i prezzi nei negozi non sembrano essersi ridotti. Per questo motivo, i consumatori spesso non hanno pazienza per quello che è considerato un servizio inferiore.
Il self-checkout ovviamente impedisce l'interazione umana. Alcune persone temono che, poiché un numero crescente di posizioni di vendita al dettaglio viene sostituito dall'automazione, l'interazione umana non si verificherà affatto durante lo shopping.
Molte persone credono che i cassieri stiano perdendo il lavoro a causa del self-checkout. L'installazione del self-checkout è quindi vista come una pratica commerciale sleale che si aggiunge alla disoccupazione.
Le persone stanno perdendo il lavoro a causa delle casse automatiche?
Le casse automatiche fanno perdere il lavoro ad alcune persone, ma alla maggior parte dei cassieri che vengono sostituiti dalle casse automatiche viene semplicemente offerta una posizione che fa qualcos'altro.
La posizione di cassiere è uno dei tanti ruoli disponibili in un supermercato e ai cassieri viene spesso chiesto di svolgere altri tipi di assistenza al cliente. Ciò significa che mentre l'introduzione del self-checkout può far sì che i supermercati impieghino meno cassieri, è probabile che impieghino la stessa quantità di personale in generale.
Le casse automatiche stanno sostituendo i cassieri?
I cassieri stanno diventando meno comuni nei supermercati, ma non saranno mai sostituiti del tutto. Ecco alcuni motivi per cui:
Alcuni membri dello staff sono ancora necessari
Il self-checkout è più economico che pagare un essere umano, ma non è così conveniente come la gente potrebbe credere. I corridoi delle casse automatiche non possono essere lasciati completamente senza personale perché non sempre funzionano. Ciò significa che alcuni membri del personale sono ancora necessari. In un supermercato con molti chioschi self-checkout è richiesto anche personale addetto alla manutenzione.
Le vendite sono spesso perse
Le vendite alla cassa automatica spesso vanno perse a causa sia di errori che di furto. Non è difficile non aggiungere accidentalmente qualcosa al carrello e molti beni vengono rubati accidentalmente. Il furto è anche significativamente più comune alla cassa automatica perché è difficile da rilevare e perseguire perché il supermercato deve dimostrare che è stato intenzionale. Ciò rende il self-checkout più economico da gestire ma anche meno redditizio.
La verifica automatica non può eseguire tutte le attività
Il self-checkout è efficace per le transazioni semplici, ma molte attività richiedono ancora l'intervento umano. Ad esempio, le vendite di alcolici non possono essere effettuate tramite cassa automatica perché è necessario verificare l'età dei clienti. Non è possibile effettuare resi perché è necessario verificare le condizioni dell'articolo.
Il self-checkout non è in grado di prevenire il furto
Il self-checkout non è adatto per articoli costosi a causa del rischio di furto. Ciò significa che mentre il self-checkout è utile nei supermercati, non diventerà mai popolare tra i rivenditori di prodotti di fascia alta.
La verifica automatica è costosa da installare
Il self-checkout richiede un costo significativo per l'installazione e richiede conoscenze da mantenere. Questo non è necessariamente un problema in un grande supermercato, ma rappresenta una barriera significativa all'ingresso per i piccoli rivenditori. I negozi più piccoli, in particolare quelli che privilegiano il servizio clienti, hanno quindi meno probabilità di installare il self-checkout.
Il self-checkout non può interagire con gli esseri umani
Alcuni dei problemi associati al self-checkout possono essere migliorati dalla tecnologia. È probabile che il self-checkout diventi più facile da usare e dotato di funzionalità aggiuntive. Tuttavia, l'omissione dell'interazione umana è permanente ed è probabile che impedisca sempre un'adozione diffusa.
Il self-checkout non è popolare
I supermercati ora offrono sia la cassa automatica che i cassieri. Ciò consente alle persone che non amano il self-checkout di scegliere un'alternativa. Se un rivenditore dovesse sostituire completamente i cassieri, probabilmente perderebbe clienti.
I consumatori dovrebbero utilizzare la cassa automatica?
Molte persone a cui non piace il self-checkout scelgono invece di utilizzare i cassieri. Anche se questo ha scarso effetto su base individuale, più persone si rifiutano di usarli, meno saranno installati. Se tutti decidessero di evitare di utilizzare il self-checkout, verrebbero presto disinstallati completamente.
Se non ti piace la pratica, vale quindi la pena utilizzare una cassa quando disponibile. Ma vale la pena notare che probabilmente non stai salvando il lavoro di qualcuno.
Mentre le casse automatiche sono spesso accusate di perdere il lavoro ai cassieri, acquisti su internet è una minaccia più grande. Quando acquisti qualcosa online, non solo salti completamente la cassa, ma è necessario un minor numero di personale per fornire la tua esperienza di acquisto complessiva.
Lo shopping online non è solo una minaccia per le singole posizioni ma anche per interi rivenditori. Molti rivenditori fisici sono costretti a chiudere perché non possono competere con le alternative online. Quando ciò accade, al personale non vengono assegnate posizioni alternative ma viene lasciato completamente senza lavoro.
I rivenditori online assumono anche meno personale in generale, il che è uno dei motivi per cui gli articoli sono generalmente più economici. L'aumento dei rivenditori online significa che nel complesso ci sono meno posizioni di vendita al dettaglio.
Il self-checkout non è perfetto, ma gli esseri umani non vengono sostituiti
Il self-checkout non è popolare e ci sono molte valide ragioni per questo. Sebbene progettato per comodità, optare per il self-checkout a volte richiede più tempo rispetto all'utilizzo di un cassiere. Anche l'omissione dell'interazione umana è qualcosa di cui molte persone sono comprensibilmente diffidenti.
L'idea che le persone stiano perdendo il lavoro a causa delle casse automatiche, tuttavia, non è necessariamente vera. Mentre è successo, alla maggior parte delle persone che vengono sostituite dal self-checkout viene invece offerta una posizione simile.