8 problemi comuni di Discovery+ e come risolverli

Discovery+ è diventato rapidamente un gigante dello streaming sin dal suo inizio nel 2021. In qualità di abbonato, potresti riscontrare problemi con l'app Discovery+ sulla tua TV, desktop o dispositivo mobile. Ecco come correggere gli errori Discovery+ più comuni.

1. Messaggio di errore DRM

Potresti ricevere un messaggio di errore DRM durante l'utilizzo del Scoperta+ app se il contenuto che stai tentando di guardare non è disponibile nel tuo paese, stai utilizzando un dispositivo meno recente per lo streaming o la tua connessione HDMI è difettosa.

Per correggere questo messaggio di errore, attenersi alla seguente procedura:

1. Spegni il tuo dispositivo.
2. Se stai trasmettendo in streaming su una TV, scollega il cavo HDMI sia dal dispositivo che dalla TV.
3. Accendi il tuo dispositivo.
4. Ricollega il cavo HDMI al dispositivo di streaming e alla TV.
5. Riapri l'app Discovery+ e riprova a riprodurre il contenuto desiderato.

2. Errore AVFoundationErrorDomain-11819 sui dispositivi Apple

AVFoundationErrorDomain-11819 è un errore specifico dei dispositivi iOS, inclusa Apple TV. Per risolvere questo problema, sarà necessario eliminare l'errore dal sistema aggiornando il dispositivo.

Se riscontri questo errore su una Apple TV, dovrai riavviare il dispositivo. Per fare ciò, segui questi passaggi:

1. Spegni il tuo dispositivo Apple.
2. Scollega l'Apple TV, il televisore e la fonte di alimentazione a cui è collegato.
3. Lasciare i dispositivi scollegati per almeno due minuti.
4. Ricollega la tua Apple TV.
5. Riaccendi il tuo dispositivo di streaming.
6. Riapri l'app Discovery+ e riprova a riprodurre il contenuto.

Allo stesso modo, dovrai riavviare il dispositivo se riscontri questi problemi su un iPhone o iPad. Fare così:

1. Tieni premuti contemporaneamente il pulsante laterale e un pulsante del volume finché non viene visualizzata la barra di scorrimento per lo spegnimento.
2. Spegni il tuo dispositivo.
3. Consentire al dispositivo di rimanere spento per almeno dieci secondi.
4. Riaccendi il dispositivo premendo il pulsante di sospensione/riattivazione.
5. Riapri l'app Discovery+ e riprova a riprodurre il contenuto.

3. Problemi di riproduzione video su dispositivi Android

Potrebbero comparire problemi di riproduzione video su dispositivi Android con la notifica "Spiacenti, sembra esserci un problema tecnico".

Se ricevi questo messaggio sul tuo dispositivo Android, è molto probabile che si tratti di un problema con l'effetto colore vibrante o con le impostazioni di ottimizzazione video. Per risolvere questo problema, devi disattivare queste impostazioni. Fare così:

1. Chiudi l'app Discovery+.
2. Vai alle impostazioni video sul tuo dispositivo.
3. Disabilita il potenziatore video e l'effetto colore vibrante.
4. Riavvia l'app Discovery+ e riprova a riprodurre il contenuto.

4. Gli spettacoli non verranno salvati nella mia lista

Se riscontri problemi nel trovare i tuoi programmi o nel salvare nuovi programmi nella sezione La mia lista su Discovery+, procedi nel seguente modo:

1. Conferma di essere sul tuo profilo.
2. Chiudi l'app Discovery+.
3. Se utilizzi un browser Web, un dispositivo Android, una chiavetta Fire TV o Roku, cancella i dati e la cache del dispositivo.
4. Riapri l'app Discovery+ e prova ad aggiungere di nuovo i programmi alla sezione La mia lista.

Se stai utilizzando un dispositivo di streaming Roku, puoi anche provare a eliminare e scaricare Discovery+ sul tuo Roku Ancora.

5. Problemi di connessione a Internet

Cosa succede quando vuoi guarda CNN Originals su Discovery+, o vuoi solo recuperare il ritardo sugli altri tuoi programmi preferiti ma non hai una connessione Internet? Quando riscontri problemi di connettività Internet con il tuo dispositivo di streaming, ti consigliamo di provare a controllare l'attività Internet con un altro dispositivo.

Se funziona correttamente su un altro dispositivo ma non sul tuo dispositivo di streaming, prova questi passaggi per risolvere il problema:

1. Chiudi Discovery+ sul tuo dispositivo o browser web.
2. Se utilizzi un browser Web, un dispositivo Android, una chiavetta Fire TV o Roku, cancella i dati e la cache del dispositivo.
3. Riapri l'app o il browser e riprova a eseguire lo streaming.

Se ciò non risolve la situazione, dovrai contattare l'assistenza clienti di Discovery con informazioni relative al tuo dispositivo di streaming, alla versione dell'app installata e al sistema attualmente installato sul tuo dispositivo.

6. Errore "Troppi flussi".

Discovery+ consente quattro flussi simultanei per account. Se tenti di superare questo numero, riceverai l'errore di troppi flussi.

Per iniziare un nuovo streaming sul tuo dispositivo, dovrai interrompere l'utilizzo di Discovery+ su uno degli altri tuoi stream attuali e premere Riproduci sul dispositivo desiderato.

7. L'app Discovery+ continua a bloccarsi

Se riscontri problemi con l'app Discovery+ che non si carica o si arresta costantemente in modo anomalo, prova questi passaggi per la risoluzione dei problemi:

1. Chiudi il browser Web o l'app.
2. Se utilizzi un browser Web, un dispositivo Android, una chiavetta Fire TV o Roku, cancella i dati e la cache del dispositivo.
3. Riapri l'app o la pagina web e prova a riprodurre nuovamente il contenuto.

Questa procedura dovrebbe essere seguita anche se l'app si blocca ripetutamente durante le interruzioni pubblicitarie.

8. Problemi di buffering, congelamento e schermo nero

A causa dell'utilizzo da parte di Discovery dello streaming bitrate, la qualità della tua esperienza di riproduzione dipende dalla tua connessione Internet. Se verifichi una connessione Wi-Fi funzionante e continui a riscontrare problemi di riproduzione, procedi nel seguente modo:

1. Esci e accedi nuovamente al tuo account Discovery+.
2. Chiudi l'app.
3. Spegni il tuo dispositivo di streaming.
4. Riavvia il modem e il router Internet.
5. Riaccendi il tuo dispositivo di streaming.
6. Riapri l'app Discovery+ e prova a guardare di nuovo il contenuto.

È importante notare che se si verificano buffering, blocco, schermate nere o qualità video sfocata, ciò potrebbe essere dovuto a una serie di altri problemi.

Se la procedura di cui sopra non risolve il problema, sarà necessario considerare altre radici del problema.

Le cause comuni di questi problemi sui dispositivi Android sono gli ottimizzatori video o le impostazioni di effetti di colori vivaci. Se non esegui lo streaming su un dispositivo Android, la causa potrebbe essere un errore DRM.

In entrambi i casi, fare riferimento alla procedura di risoluzione descritta nelle sezioni precedenti.

Se i problemi persistono, è il momento di contattare l'assistenza clienti di Discovery. Questo può essere fatto facilmente andando al Helpdesk Discovery+ e facendo clic sul Chatta con noi pulsante in basso a destra della pagina.

Con il Fusione HBO Max-Discovery+, l'help desk Discovery+ è un'ottima risorsa per molti abbonati allo streaming.

Torna allo streaming su Discovery+

I problemi di Discovery +, sebbene non comuni, possono interrompere rapidamente lo streaming del tuo intrattenimento preferito. Con le procedure di cui sopra, puoi tornare rapidamente a guardare i tuoi programmi TV e film preferiti.