La Robotic Process Automation (RPA) esiste da un po' di tempo, anche se per molto tempo è stata accessibile solo alle grandi aziende.
Con un considerevole cambiamento tecnologico, l'RPA è diventato prontamente disponibile per le piccole imprese a una frazione del costo. I suoi vantaggi e le caratteristiche multifunzionali lo hanno portato nelle notizie.
Nonostante abbia una base di fan in via di sviluppo e una serie di funzionalità di cui vantarsi, c'è molta incertezza su cosa sia e su come avvantaggi le aziende. Con questo in mente, ecco cosa devi sapere sull'RPA.
Cos'è l'RPA?
Per comprendere il significato sottostante di RPA, è essenziale capire cos'è RPA e cosa comprende.
RPA, più comunemente noto come Robotic Process Automation, è un modo automatizzato per completare attività ripetitive e banali. Questa tecnologia consente alle organizzazioni di automatizzare attività manuali, basate su regole e ripetitive distribuendo robot software.
L'RPA aiuta a ridurre i costi, migliora l'efficienza e la precisione e consente ai dipendenti di concentrarsi su lavori di maggior valore. Questa tecnologia di automazione si adatta bene alle attività basate su regole, altamente strutturate e ripetitive.
In che modo RPA fa risparmiare tempo?
Esistono diversi malintesi sull'RPA, poiché molte persone non sanno cosa sia la Robotic Process Automation e come venga utilizzata all'interno di un ambiente aziendale.
In primo luogo, nel contesto dell'automazione, cos'è un robot? In termini semplici, un robot è una macchina in grado di eseguire automaticamente compiti complessi. Anche se i robot sono spesso associati alle impostazioni industriali e delle catene di montaggio, svolgono un ruolo fondamentale in attività più delicate, come la chirurgia e l'assistenza infermieristica.
La chiave per utilizzare RPA è trovare attività manuali ripetitive nelle routine lavorative quotidiane. Una volta che queste attività sono chiaramente definite, puoi scrivere il codice per un bot RPA per completare il lavoro per te.
Vale la pena notare che RPA non prende decisioni ma lavora solo su attività pre-programmate.
Il software RPA analizza, elabora e utilizza le informazioni raccolte per completare attività ripetitive. Ad esempio, è possibile programmare un bot RPA per ricevere dati da un computer, manipolarli e quindi inviarli a un altro computer.
Le procedure RPA, se implementate correttamente, possono eliminare la necessità per un operatore umano di svolgere lo stesso lavoro manualmente.
Dove puoi usare RPA?
L'RPA sta iniziando a vedere un uso crescente in vari domini e settori, rendendolo parte integrante di ogni segmento lavorativo. Come utente, vedrai spesso il software RPA utilizzato pesantemente nelle seguenti aree:
1. Servizio Clienti
Per Il sondaggio di Deloitte, oltre il 95% delle organizzazioni ha mostrato un aumento della produttività utilizzando RPA. Gli agenti del servizio clienti si occupano regolarmente delle attività di elaborazione manuale. Dall'ordinamento delle informazioni alla gestione delle query ripetitive, esiste un ciclo di lavoro regolare a cui devono attenersi.
Puoi usare una serie di applicazioni di automazione robotica nella tua routine lavorativa per automatizzare le attività umili. In questo modo, puoi liberare il tempo dei tuoi dipendenti, migliorare la produttività e utilizzare il tempo disponibile per ideare approcci orientati all'efficienza.
In sostanza, esiste un ambito crescente per trasferire l'elaborazione dei file, la gestione dei dati, la gestione delle informazioni e la segmentazione delle informazioni a bot in grado di eseguire l'attività in pochi minuti.
Inoltre, ai clienti piace raggiungere i loro marchi preferiti 24 ore su 24, 7 giorni su 7; abilitando i chatbot, i clienti possono parlare con le loro attività in qualsiasi momento senza la necessità di connettersi con agenti umani. Ciò consente risoluzioni più rapide e sostiene la buona volontà del marchio.
Poiché i chatbot RPA consentono una migliore risoluzione e la soddisfazione del cliente in tempo reale, come azienda, puoi aspettarti tempi di consegna migliori per la gestione del cliente, portando a una maggiore efficienza in termini di costi.
2. Industria manifatturiera
L'RPA è un noto fattore abilitante all'interno dell'industria manifatturiera per guidare le trasformazioni digitali. Ad esempio, puoi usare diversi tipi di tecnologia di automazione all'interno dell'industria manifatturiera per automatizzare il processo di contabilità fornitori, l'elaborazione delle fatture e la gestione della supply chain.
Alcuni vantaggi aggiuntivi del software di automazione RPA all'interno dell'industria manifatturiera includono quanto segue:
- Registrazione dei verbali delle riunioni
- Pianificazione delle riunioni
- Ordinazione di inventario standardizzato
- Reporting sui livelli di inventario
- Invio di report automatizzati alla direzione
- Archiviare fatture e incrementare le vendite
- Gestione dei dati per migliori standard di reporting
3. Assistenza sanitaria
Il settore sanitario ha molte attività manuali, ognuna delle quali deve essere automatizzata per garantire le migliori esperienze ai pazienti. Quando i pazienti visitano qualsiasi struttura medica, l'idea generale è che sopportano il minor tempo di attesa, seguito da una rapida interazione medico-paziente.
Successivamente, questo processo non è così semplice come dovrebbe essere a causa delle formalità in corso come l'elaborazione delle fatture, la gestione dei reclami, la pianificazione degli appuntamenti, la fatturazione e molti altri fattori.
Con l'introduzione dell'automazione RPA nel settore sanitario, c'è stato un cambiamento radicale come le istituzioni mediche gestiscono le loro cartelle cliniche, dando così all'intero settore un considerevole lifting.
Dall'automazione della pianificazione degli appuntamenti alla gestione senza interruzioni delle richieste di risarcimento assicurativo fino alla fatturazione rapida e senza problemi, RPA fa tutto. Inoltre, puoi addestrare bot orientati al software per eseguire attività standardizzate e ripetitive per garantire un'esperienza di check-out del paziente più rapida.
4. Sicurezza informatica
Robotic Process Automation ha visto un uso diffuso in ogni campo in tutto il mondo. Dalla gestione dell'assistenza sanitaria alla facilitazione dell'automazione all'interno del settore manifatturiero e dell'assistenza clienti, l'utilizzo di RPA è presente in ogni nicchia.
La sicurezza informatica non è molto indietro quando si utilizza RPA per promuovere la sicurezza all'interno delle applicazioni, proteggere i perimetri di rete e migliorare le tecniche di prevenzione delle minacce.
Ad esempio, ecco alcuni casi d'uso per RPA all'interno del dominio della sicurezza informatica:
- Riduzione al minimo di potenziali attacchi e minacce: Puoi intensificare la crittografia dei dati sui tuoi record sensibili e fornire sicurezza 24 ore su 24 utilizzando RPA. Eliminare la necessità di interventi manuali e aggiornare i codici sorgente esistenti è un modo eccellente per garantire che nessun hacker possa mettere le mani su dati privati e riservati.
- Audit di routine ed eliminazione degli accessi non autorizzati: Quando si tratta di dati sensibili, c'è sempre una minaccia di accesso non autorizzato. Mantenere una vigilanza continua sui perimetri della rete è impegnativo e spesso è difficile monitorare gli intrusi senza scrupoli. RPA è utile quando si desidera monitorare ogni singolo accesso e segnalare eventuali accessi non autorizzati all'interno della rete.
- Ripristini e aggiornamenti rapidi: Non appena si verifica una violazione della sicurezza, i bot RPA possono informare il personale giusto affinché intraprenda le azioni necessarie per gestire l'attacco informatico. Con interventi manuali, tali attacchi di solito possono trasformarsi in attacchi ransomware su larga scala, rendendo difficile contenere e contrastare il pericolo in tempo reale.
L'intelligenza artificiale è un'estensione dell'automazione robotica dei processi?
RPA e intelligenza artificiale sono spesso usati in modo intercambiabile, considerando la stretta relazione tra i due. Tuttavia, alcune applicazioni funzionano sull'automazione robotica, mentre molte altre incorporano le sfumature dell'intelligenza artificiale.
Anche se l'ambito di RPA è limitato all'automazione di attività ripetitive, puoi utilizzare l'intelligenza artificiale per espandere i tuoi orizzonti e controllare molti territori inesplorati.
I giganti della tecnologia utilizzano già l'intelligenza artificiale per migliorare le esperienze dei clienti, con l'intenzione di promuovere un migliore utilizzo delle loro applicazioni e servizi. Questi servizi sono disponibili nelle aree di lavoro comuni, rendendole una parte inseparabile della vita di tutti.
