I perfezionisti sono ottimi clienti perché hanno un occhio per i dettagli e non si accontentano di niente di meno del miglior prodotto o servizio. Tuttavia, le tendenze perfezioniste possono anche rendere questi clienti più difficili da gestire. Spesso potresti pensare che niente sia abbastanza buono, anche se stai facendo del tuo meglio.
Questo non significa che dovresti evitare del tutto di lavorare con i perfezionisti; se sono soddisfatti del tuo lavoro, è probabile che in futuro vedrai affari ripetuti da loro. Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a gestire i clienti perfezionisti e guadagnare la loro fiducia.
1. Costruisci un buon rapporto
Creare un buon rapporto di lavoro con il tuo cliente non solo li renderà meno propensi a essere perfezionisti, ma migliorerà anche la qualità del tuo lavoro. Cerca di vedere le cose dalla loro fine, qual è la loro idea di perfezione e assicurati di soddisfare questi standard. Ad esempio, se il tuo cliente desidera che tutto sia iper-organizzato e ordinato, fai del tuo meglio per seguire le sue linee guida.
Anche il tuo atteggiamento prima e dopo ogni incontro è importante. Se entri sembrando infelice, molto probabilmente il tuo cliente se ne accorgerà. Fai del tuo meglio per iniziare e terminare ogni conversazione con una nota positiva. Come dice l'uomo d'affari e scrittore americano Stephen Covey, "La piccola gentilezza e la cortesia sono così importanti. Nelle relazioni, le piccole cose sono le grandi cose.
"Poca gentilezza e cortesia sono così importanti. Nelle relazioni, le piccole cose sono le grandi cose. -Stephen Covey
2. Ripeti e riassumi le istruzioni
Ripetere e riassumere le istruzioni invia il messaggio: "Sto ascoltando e il tuo feedback è importante". Essere un ascoltatore attivo renderà il tuo cliente più aperto ai tuoi suggerimenti. Ripetere le istruzioni ridurrà anche la probabilità di errori e incomprensioni. Ecco alcuni esempi per metterlo in pratica:
- Ripeti le istruzioni e chiedi se sono corrette: "L'articolo dovrebbe essere lungo 500 parole, giusto?"
- Riassumi le istruzioni e chiedi se sono corrette: "Quindi abbiamo bisogno di un articolo su come questo nuovo prodotto cambierà tutto per i nostri clienti?"
3. Prendi nota
Ogni istruzione che trascuri, trascuri o dimentichi costa al tuo cliente tempo e possibilmente denaro. Questo potrebbe essere il motivo per cui hanno tendenze perfezioniste. Prendere appunti ti aiuterà a ricordare istruzioni complesse e ti darà qualcosa a cui fare riferimento nel caso in cui un cliente dimentichi ciò che ha detto.
L'utilizzo di un semplice strumento per prendere appunti come la nota adesiva andrà bene, ma puoi anche provare le app per prendere appunti più avanzate come Evernote O Una nota. Se è difficile scegliere un'app per prendere appunti, leggi la nostra guida su Evernote vs. Una nota.
4. Organizza i tuoi compiti
Organizzarsi ridurrà gli errori e ridurrà al minimo le distrazioni. Prova a utilizzare gli strumenti di gestione dei progetti che ti aiutano a prendere nota delle scadenze e delineare i tuoi progetti. Chunking, o la suddivisione di grandi progetti in pietre miliari, ti assicurerà anche di dedicare tempo ai dettagli importanti di un progetto. Assicurati di pianificare periodi di tempo nel tuo calendario per lavorare su ogni attività.
Penbook è un'app a pagamento per Windows che puoi usare per fare brainstorming e organizzare le tue idee usando la scrittura a mano libera. Trello ti aiuta a organizzare le tue attività in schede di progetto Kanban che puoi condividere con i clienti per il monitoraggio. Puoi anche provare Lunedi, un semplice strumento di gestione dei progetti che ti consente di tenere traccia delle tue attività, creare tempistiche e collaborare con il tuo cliente.
5. Migliora le tue abilità comunicative
Ricorda le sette C in tutte le tue comunicazioni: chiare, corrette, complete, concrete, concise, premurose e cortesi. Vale anche la pena essere onesti e trasparenti riguardo al proprio lavoro. Se non sei sicuro al 100% di qualcosa, dillo invece di cercare di nasconderlo o inventare una risposta. Quando sorgono problemi, aiuta il tuo cliente a sentirsi meno ansioso ottenendo le sue intuizioni e comunicando con sicurezza.
La comunicazione è uno dei le migliori competenze trasversali richieste Oggi. Se desideri acquisire maggiore competenza in questo settore, i migliori corsi di apprendimento su LinkedIn per migliorare le tue abilità comunicative sicuramente aiuterà.
6. Fornisci aggiornamenti coerenti
Un modo per trattare con un cliente perfezionista è fornire loro aggiornamenti il più spesso possibile senza entrare troppo nei dettagli sui punti più fini del tuo processo. In questo modo, si sentiranno come se avessero il controllo e fossero coinvolti senza sentirsi sopraffatti da tutti i dettagli.
Ricorda di essere proattivo e di rimanere in contatto con il tuo cliente. Usa il loro strumento di messaggistica preferito durante la comunicazione. Se preferiscono la posta elettronica, usa la posta elettronica. Suggerisci app di messaggistica istantanea come Skype O WhatsApp, in modo da poter affrontare qualsiasi problema non appena si verifica ed evitare eventuali problemi che potrebbero causare conflitti in seguito.
7. Suggerisci un sistema di feedback
Un sistema di feedback offre al tuo cliente uno sfogo per le sue frustrazioni e a te l'opportunità di migliorare il tuo lavoro prima che sia troppo tardi. Il feedback fornisce anche un senso di responsabilità per entrambe le parti, assicurandoti di essere consapevole di ciò che deve essere fatto per il successo del progetto.
Nella tua proposta di progetto e nella sequenza temporale, includi punti di contatto in cui incontrerai il tuo cliente per un feedback. Chiarire l'obiettivo delle riunioni e far approvare in anticipo il programma. Puoi anche usare uno strumento come Tipoforma, che offre un modello di modulo di feedback del cliente personalizzabile.
8. Arrenditi e vattene
Smettere è la tua ultima risorsa se tutto il resto fallisce. A volte, è meglio rinunciare al progetto se sta influenzando la tua salute mentale o se sai per certo che non puoi portare a termine. Se non puoi lavorare con un perfezionista, prova a trovare qualcun altro che possa farlo. È la cosa migliore che puoi fare per te e per il tuo cliente. Dovresti sempre fare del tuo meglio, ma a volte ci sono clienti che è meglio lasciar soli.
Quando smetti, ricorda di non bruciare ponti e di fornire rinvii, se puoi. Terminare con una buona nota ti darà la possibilità di ottenere una buona recensione dal tuo cliente. Inoltre, non si sa mai. L'imprevisto può accadere e potresti ritrovarti a dover lavorare di nuovo con il tuo cliente perfezionista.
Lavorare con un cliente perfezionista a volte può valerne la pena
Valuta attentamente i pro e i contro se intendi continuare a lavorare con il tuo cliente perfezionista. Anche se sono esigenti, ti spingono anche a fare del tuo meglio. Se hai la pazienza e il carattere da offrire, potresti ottenere un cliente fedele che si affiderà a te per la sua attività.
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