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La tua compagnia preferita ha lasciato cadere la palla e quell'abbonamento da $ 80 che hai pagato non corrispondeva esattamente alla sua descrizione. Peggio ancora, il sito web "Contattaci" il collegamento è una bugia completa e totale. Tutto ciò che conduce è una pagina piena di risposte predefinite che possono essere scelte da un elenco.
Si. Siamo stati tutti lì.
A volte, devi fare le cose in un altro modo. A volte, devi portare i tuoi problemi nel mondo di social network aziendale Non solo per i fannulloni: 5+ modi in cui i social network possono aiutarti sul lavoroPer molti di noi, i social network sono solo una tendenza passeggera. Abbiamo trascorso gran parte della nostra vita senza di loro e non li vediamo in alcun modo necessari. In effetti, molti di noi tendono ... Leggi di più . Utilizzando vari servizi come Twitter e Facebook, potresti essere in grado di ottenere assistenza clienti Ottieni il massimo dalla tua esperienza di servizio al cliente?Hai mai chiamato il servizio clienti, solo per terminare la chiamata frustrata, delusa e senza risoluzione? O forse c'era una risoluzione, ma era sfavorevole e sicuramente non valeva il tempo che hai trascorso ... Leggi di più a modo tuo. Tuttavia, devi fare le cose nel modo giusto. Dai un'occhiata ai nostri suggerimenti qui sotto.
Pensa prima di pubblicare
Mi sembrava che questo dovesse essere detto in prima linea nell'articolo proprio per questo motivo: a volte agiamo in modo irrazionale. Quando si invia un rant maledetto mirato a una società tramite cinguettio 7 motivi per cui dovresti usare TwitterTwitter è ormai con noi da sette anni e conta. Sono passati sette anni da quando Jack Dorsey ha pubblicato il primo tweet nel 2006, in un momento in cui il social micro-blog ... Leggi di più , Facebook o anche siti di denuncia rivolti a consumatori insoddisfatti I 6 migliori siti di reclamo per i consumatori incazzatiHai avuto una brutta esperienza di shopping? Se vuoi commentare un'azienda o un prodotto, vai a questi siti di reclamo dei consumatori. Leggi di più , qualcuno ha per rispondere. Occasionalmente, chi risponde non è nemmeno responsabile del problema.
Considera il racconto ammonitore di Lindsay Robertson in cui Home Depot ha rovinato la sua consegna in AC. Sebbene le modalità di spedizione siano state fatte online, il suo Tweet alimentato dalla rabbia ha provocato il già esaurito Locale gestori di negozi che arrivano alla sua porta a 23:00 per trasportare l'oggetto grosso nel suo appartamento. Queste persone erano in colpa? No. Comunque, hanno la punta corta del bastone.
Chiamali pubblicamente
Tutto a posto. Ci hai pensato. I gestori locali della società ti stavano prendendo in giro. Così erano i cassieri e i soci. In breve, questa compagnia è solo succhia. Se hai carne di manzo, a volte la decisione migliore è lamentarsi tramite un post su Tweet o Facebook. A proposito, questo non ti farà necessariamente apparire lamentoso o meschino - questo è solo il nuovo modo di fare le cose.
In effetti, se la società twitta o commenta con una soluzione al problema, potrebbe essere d'aiuto a qualcuno con lo stesso problema! Inoltre, la maggior parte delle aziende preferirebbe non avere sangue cattivo in giro in questo modo, quindi faranno tutto il possibile per risolvere il problema. A meno che, sai, facciano davvero schifo. In tal caso, probabilmente dovresti trovare qualcun altro con cui fare affari.
Keep It End-Ended
Mantenere la tua richiesta aperta è una buona opzione per un problema che non lo è pure maggiore. Ovviamente, potrebbe esserci qualcosa di sbagliato, ma forse sai che un semplice post su Tweet o Facebook non è il modo migliore per trasmettere il tuo messaggio. Puoi sempre inviare una breve nota che dice qualcosa del tipo, "Hey ragazzi. Potresti dirmi il modo migliore per contattarti in merito a un problema che sto riscontrando con il tuo prodotto? "
È semplice, non minaccioso e onesto. In genere, riceverai un indirizzo email appropriato da utilizzare o forse anche un prompt per spiegare la tua situazione. Inoltre, questo tipo di semplicità può aiutare a prevenire il surriscaldamento delle cose su entrambe le estremità. Di solito, agire in modo professionale è il modo migliore di procedere.
Riassumi la situazione
Quindi potresti aver già richiesto un percorso di contatto migliore. Sei stato gentile, ma la compagnia non ha nemmeno risposto. Sì, lo eri ignorato. Ora è il momento che le cose diventino un po 'più drastiche. Anche se questo potrebbe essere visto come a poco meschino, dovresti pubblicare - in dettaglio - ogni singola parte del problema che stai riscontrando. Stai calmo, però. Non è necessario agire in modo infantile.
Se la società non risponde immediatamente, altri probabilmente lo faranno. Internet è una forza potente, amico mio. A volte puoi usarlo a tuo vantaggio. Che si tratti di qualcuno che non ha l'autocontrollo tanto quanto te commentando il post o un'immagine essendo condiviso su Reddit, c'è sicuramente la possibilità che ciò attiri l'attenzione del cliente servizio.
Build A Posse
Abbiamo discusso di tutti i passaggi che potresti intraprendere, ma cosa succede se nessuno di loro funziona? Bene, come ho detto prima, Internet è una forza potente. Se non riesci a ottenere l'attenzione del servizio clienti, attira l'attenzione di Internet. Invece di aspettare che qualcun altro pubblichi il tuo problema su Reddit, pubblicalo tu stesso. Partecipi a forum relativi ai prodotti dell'azienda? Posta anche lì.
In altre parole, dedica più attenzione possibile al tuo caso. Fai tutto il possibile per attirare l'attenzione sul problema e metterti in una posizione in cui la società non si può ignorarti.
Conclusione
A volte le aziende hanno delle brutte giornate, quindi tienilo a mente prima di scatenare. Tuttavia, altre volte, non sono solo buone compagnie. Succede!
Hai mai contattato il servizio clienti tramite un social network? Ha funzionato per te?
Crediti immagine: @boetter, James Cridland,> Moyan_Brenn, Nel caso, Moyan_Brenn
Joshua Lockhart è un bravo produttore di video web e uno scrittore leggermente più mediocre di contenuti online.
