Gli acquirenti Amazon si affidano alle recensioni di un prodotto da parte dei clienti precedenti per guidare le loro scelte di acquisto. I venditori furbi hanno trovato un modo per sfruttarlo utilizzando i gruppi di Facebook per mobilitare false recensioni positive sui prodotti.
Ad Amazon non piace per niente e ha adottato misure legali per fermarlo. Ecco i dettagli...
Amazon fa causa agli amministratori del gruppo Facebook
Amazon ha citato in giudizio gli amministratori di oltre 10.000 gruppi Facebook per presunto utilizzo del loro gruppi per mobilitare le persone a scrivere recensioni di prodotti false o fuorvianti in cambio di denaro o gratuitamente prodotti.
Secondo un Comunicato stampa Amazon:
Questi gruppi sono creati per reclutare persone disposte a pubblicare recensioni incentivate e fuorvianti sui negozi Amazon negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Germania, Francia, Italia, Spagna e Giappone.
Secondo l'azienda, le recensioni false influiscono su centinaia di prodotti sul sito.
Uno dei gruppi presi di mira dalla causa intentata presso la King County Superior Court di Seattle è il gruppo Amazon Product Review, che contava più di 43.000 membri prima che Meta lo cancellasse all'inizio del 2022.
Perché Amazon ha archiviato il caso
Sebbene Amazon abbia impiegato 12.000 dipendenti e un algoritmo basato sull'intelligenza artificiale per rilevare i truffatori sul proprio sito, non li trova tutti.
Inoltre, Amazon afferma che i gruppi di Facebook come il gruppo Amazon Product Review, ora chiuso, evitano Facebook rilevamento mediante "offuscamento di lettere da frasi problematiche" (errore di ortografia o sostituzione di lettere chiave frasi).
Pertanto, Amazon intende utilizzare le informazioni che questo caso scopre per "identificare i cattivi attori e rimuovere le recensioni false" che sia Facebook che Amazon non sono riuscite a catturare.
La questione delle recensioni false è oggetto di indagine anche nel Regno Unito, secondo a dichiarazione dell'Autorità britannica per la concorrenza e i mercati. Nel passato, Amazon ha accusato le società di social media di recensioni false.
Le recensioni false sono un grosso problema?
Sebbene le recensioni false siano un problema per Amazon da anni, i blocchi relativi al COVID-19 hanno intensificato il problema poiché sempre più persone si sono rivolte allo shopping online.
Secondo Intelligencer di New York, Fakespot (un plug-in che rileva le recensioni false) riporta che circa il 42% dei 720 milioni di recensioni Amazon valutate nel 2020 erano false.
Amazon afferma di aver eliminato oltre 200 milioni di presunte recensioni false solo nel 2020. Amazon ha anche segnalato più di 10.000 gruppi di recensioni false a Meta dal 2020. Meta ne ha abbattuto più della metà.
Ce ne sono diversi strumenti per rilevare le recensioni false. Ma il problema continua a persistere.
Amazon potrebbe non riuscire mai a eliminare tutte le recensioni false
Le recensioni di prodotti falsi su Internet non possono essere eliminate del tutto. Tuttavia, le recensioni false possono essere ridotte a livelli tollerabili.
Amazon, Facebook e tutte le aziende tecnologiche non hanno altra scelta che combattere il problema con tutti gli strumenti a loro disposizione e in collaborazione tra loro, affinché l'e-commerce possa prosperare.
