Sebbene gli iPhone siano noti per essere resistenti a malware e virus, non sono immuni da tutti i problemi che affliggono gli smartphone, comprese le preoccupazioni relative all'hardware. Ad esempio, gli iPhone possono riscontrare problemi come la fotocamera che mostra solo uno schermo nero, il surriscaldamento o la batteria che si scarica troppo velocemente.
Mentre Apple in genere fornisce supporto diagnostico gratuito presso la sua Genius Bar, non tutti possono prendersi il tempo necessario per presentarsi in un negozio fisico. Per fortuna, Apple consente di eseguire un esame diagnostico da remoto. Ecco come.
Che cos'è un esame diagnostico remoto?
Anche se non è sempre possibile sfuggire a un viaggio all'Apple Store, soprattutto se il danno fisico è uno schermo rotto, ci sono alcuni problemi che puoi risolvere da casa. Con un esame diagnostico remoto, il supporto Apple può identificare eventuali problemi hardware con il tuo dispositivo senza ispezionarlo di persona.
Se è possibile risolvere i tuoi problemi da remoto, il supporto tecnico ti guiderà attraverso i metodi per risolverli. Il supporto Apple può anche consigliare
visitando un Apple Store fisico o un centro di riparazione autorizzato se identificano che il problema richiede una riparazione professionale.Come richiedere l'esame di diagnostica remota
Per richiedere un esame diagnostico remoto, devi prima contattare il supporto Apple e ricevere una richiesta dalla loro fine. Se il tuo iPhone funziona ancora, puoi farlo contatta il supporto tecnico utilizzando l'app di supporto Apple.
In alternativa, segui questi passaggi:
- Vai da Apple Ottieni supporto sito web.
- Clic Registrazione per visualizzare i tuoi prodotti, o semplicemente fare clic Scegli un prodotto e seleziona l'iPhone.
- Clic Riparazioni e danni fisici.
- Scegli l'opzione più pertinente e seleziona Continua.
- In Contatto, fare clic su Chiacchierata. Se non vedi un'opzione Chat, torna indietro e seleziona invece un'opzione diversa.
Successivamente, puoi spiegare i tuoi problemi hardware con il tuo iPhone. Se lo specialista del supporto Apple desidera verificare i problemi del tuo iPhone, ti chiederà di consentire un esame diagnostico remoto tramite un prompt.
Se il tuo dispositivo con un problema non è collegato al tuo account Apple, potresti dover fornire una copia per avere invece il numero IMEI del tuo iPhone. Per fortuna, ce ne sono diversi metodi per scoprire qual è l'IMEI del tuo iPhone.
Come consentire al supporto Apple di condurre un esame diagnostico sul tuo iPhone da remoto
Tieni presente che non sarai in grado di avviare l'esame diagnostico remoto senza una richiesta da parte di Apple. Se segui questi passaggi senza parlare con uno specialista, l'opzione per avviare un rapporto diagnostico non verrà visualizzata sul tuo iPhone.
Una volta inviata una richiesta per un rapporto diagnostico dal tuo specialista Apple, ecco cosa devi fare:
- Sul tuo iPhone, vai a Impostazioni.
- Selezionare Privacy.
- Rubinetto Analisi o miglioramenti.
- Selezionare Avvia il rapporto diagnostico con il supporto Apple.
- Dopo aver letto i termini e le condizioni, tocca Concordare.
Quindi, attendi che Apple esegua l'esame diagnostico sull'hardware del tuo dispositivo. Secondo il supporto Apple, il completamento di questo processo richiederà uno o due minuti. Dopo l'esame diagnostico, lo specialista del supporto Apple sarà in grado di guidarti con i metodi migliori per risolvere il tuo problema.
Scopri cosa c'è che non va nel tuo iPhone da remoto
Chiedendo l'aiuto del supporto Apple, puoi evitare il fastidio di viaggiare scoprendo cosa c'è che non va nel tuo iPhone prima di andare all'Apple Store. Se il problema non è grave, il supporto Apple può aiutarti con alcuni problemi in pochi minuti attraverso un esame diagnostico remoto.
Sebbene lo specialista del supporto Apple cercherà di aiutarti il più possibile, è importante ricordare che ci sono dei limiti a ciò che possono fare da remoto. Per questo motivo, potrebbe comunque essere necessario recarsi presso un centro di riparazione autorizzato Apple per ottenere una riparazione fisica se il problema persiste.
