La maggior parte delle aziende utilizza generalmente una casella di posta condivisa per consentire all'assistenza clienti di rispondere alle domande più rapidamente. Se vedi un indirizzo e-mail che utilizza un indirizzo e-mail centralizzato, come [email protected], è probabile che l'azienda stia utilizzando una casella di posta condivisa.
Questo perché una casella di posta condivisa consente alle aziende di centralizzare tutte le comunicazioni, invece di inviare query separatamente nella casella di posta di ciascun agente di supporto. Con una casella di posta condivisa, qualsiasi membro del team di supporto può rispondere rapidamente alle domande.
Se stai cercando uno strumento adatto da utilizzare, ecco cinque delle migliori app di posta in arrivo condivise che il tuo team può prendere in considerazione.
HubSpot è più di un semplice software CRM; consente alle aziende di integrare un'ampia gamma di soluzioni di supporto e migliorare la gestione delle query. Offre anche molti vantaggi per le persone che cercano di migliorare la propria carriera nel marketing.
Il CRM condiviso di HubSpot si integra perfettamente con il software del servizio clienti, rendendo facile per gli agenti di supporto tenere traccia delle chat e ripetere le query. Puoi anche creare modelli per query comuni, fornendo così risposte tempestive ai clienti ogni volta che sollevano una query.
Le migliori caratteristiche
Ci sono diverse straordinarie funzionalità offerte da HubSpot, come ad esempio:
- Un forte ecosistema di app che consente alle aziende di migliorare le offerte di supporto.
- Raggruppa facilmente tutti gli alias e-mail in un'unica casella di posta collaborativa.
- Si integra perfettamente con HubSpot CRM per migliorare ulteriormente i flussi dei clienti.
- Offre numerosi modelli per offrire risposte più rapide al pubblico.
Prezzo
Il prezzo di HubSpot parte da $ 45 al mese per il pacchetto Starter, che ti consente di acquisire 1.000 contatti di marketing. Il Professional costa $ 800 al mese, mentre la variante più costosa, Enterprise, costa $ 3.200 al mese.
Google Workspace è l'offerta di Posta in arrivo condivisa di Google. Sebbene sia relativamente semplice, è anche una delle soluzioni più convenienti in circolazione. Se stai già utilizzando un account Google Workspace con la tua azienda, puoi creare facilmente un gruppo Google.
Ciò consente a tutti i membri del gruppo Google di condividere facilmente l'accesso alle email in arrivo all'interno della Posta in arrivo condivisa, semplificando l'assegnazione di diversi thread e conversazioni. Poiché i membri del team non dovranno pagare un costo aggiuntivo per accedere alle funzionalità della posta in arrivo condivisa, è una soluzione conveniente per le piccole imprese.
Tuttavia, l'interfaccia utente è relativamente goffa, principalmente perché non è progettata appositamente per essere utilizzata come casella di posta condivisa. Tuttavia, se hai bisogno di una soluzione semplice, questa fa altrettanto bene il lavoro. Ce ne sono anche molti Componenti aggiuntivi di Google Workspace per la gestione delle attività che puoi utilizzare per migliorare ulteriormente le prestazioni del supporto.
Le migliori caratteristiche
Alcune delle sue migliori caratteristiche includono:
- Non richiede il collegamento ad alcuno strumento esterno; puoi usarlo direttamente con il tuo account Google Workspace.
- Semplice funzionalità di posta elettronica e gestione dei thread.
- Curva di apprendimento molto superficiale.
Prezzo
Se stai già utilizzando Google Workspace, questo è gratuito. In caso contrario, devi solo pagare per un account Google Workspace, con prezzi a partire da $ 6 per utente, al mese.
Un'altra eccellente app per la posta in arrivo condivisa che puoi utilizzare è Front. Front è un'app di posta in arrivo condivisa che fa molto di più che semplicemente consentirti di assegnare query. Offre inoltre funzionalità di bilanciamento del carico e consente alle aziende di creare flussi di lavoro personalizzati e regole automatizzate.
Ciò ti consente di indirizzare le query a diversi membri del team in base a parole chiave identificate e ti consente persino di creare regole SLA o creare tag personalizzati. Puoi anche creare bozze condivise e consentire ai membri del team di lasciare commenti su domande diverse.
Le migliori caratteristiche
Front offre diverse funzionalità intuitive, come ad esempio:
- Creazione di modelli di messaggi personalizzati.
- Tagging di post e query specifici.
- Ti consente di integrare diverse caselle di posta tramite Front.
- Molte integrazioni aggiuntive disponibili per app popolari come Asana, HubSpot, Salesforce e altre ancora.
Prezzo
Il pacchetto Starter costa $ 19 a persona, al mese, mentre il pacchetto Crescita costa $ 49. Il pacchetto Scale è il più costoso e costa $ 99 a persona al mese.
Per le aziende che necessitano di una soluzione adatta per la gestione di grandi volumi di conversazioni, Help Scout offre una soluzione praticabile. L'interfaccia è progettata con cura per offrire tutte le funzioni importanti a portata di mano dell'utente, dalla codifica ai menu contestuali integrati.
Help Scout offre anche altre funzionalità, come risposte salvate, note private e funzionalità collaborative per consentire ai membri del team di connettersi tra loro. Help Scout riunisce tutte le conversazioni in un'unica casella di posta e ti consente di passare rapidamente dalla posta elettronica alle chat.
Per i team in crescita che necessitano di una soluzione scalabile che offra un software di knowledge base, chat dal vivo e una casella di posta condivisa, Help Scout è una scelta eccellente. Per i team distribuiti, Help Scout consente anche di creare una knowledge base e semplifica l'operazione per i team lavorare in modo produttivo su più fusi orari.
Le migliori caratteristiche
Ecco alcune delle migliori caratteristiche di Help Scout:
- Consente di gestire senza problemi la comunicazione su più canali.
- App mobili native disponibili sia per iOS che per Android.
- Ti consente di raccogliere valutazioni di soddisfazione per valutare i tuoi punteggi CSAT.
- Offre misure di sicurezza aggiuntive come l'autenticazione a più fattori.
Prezzo
Il pacchetto Standard costa $ 20 per utente, al mese, e offre l'accesso a due caselle di posta. Il Plus costa $ 65 per utente, al mese, offrendo l'accesso a cinque caselle di posta invece di due, e poi c'è il pacchetto Azienda, che offre caselle di posta illimitate per $ 60 per utente, al mese.
Kayako è un software di help desk completo che ti consente di automatizzare rapidamente i flussi di lavoro, dall'assegnazione di ticket a personale di supporto diverso alla gestione conveniente di una casella di posta condivisa.
È una piattaforma eccellente per le aziende che desiderano migliorare la soddisfazione dei clienti e offrire risposte tempestive ai clienti. Offre inoltre una serie di integrazioni con altre app per consentire alle aziende di gestire rapidamente le conversazioni e personalizzare i flussi di lavoro, in particolare utilizzando diverse app di gestione dei progetti.
Le migliori caratteristiche
Kayako offre molte caratteristiche eccellenti, tra cui:
- Offre una visione eccellente dell'attività dei clienti, che aiuta gli agenti di supporto a comprendere e tenere traccia delle loro ultime azioni.
- Le integrazioni sono disponibili per tutte le app popolari come Stripe, Recurly, Chargebee, Slack e altre.
- Una prova gratuita di 14 giorni.
- Visualizza rapidamente i risultati aggiornati, inclusi tutti i passaggi eseguiti da altri membri del team.
Prezzo
Kayako offre due pacchetti distinti: il piano Crescita costa $ 30 per utente, al mese, mentre il piano Scale costa $ 60 per utente, al mese, ma consente alle aziende di invitare gratuitamente qualsiasi collaboratore.
L'utilizzo di un provider di servizi di posta elettronica adatto è altrettanto importante
Dopo aver selezionato un'app di posta in arrivo condivisa per la tua attività, è anche importante scegliere un provider di posta elettronica adatto. Se non vuoi restare con Gmail o Outlook, ci sono molte altre opzioni a tua disposizione.
Tutte queste app ti consentono di sincronizzarti con Gmail, Outlook o un altro servizio di posta elettronica. Assicurati che l'intero team di supporto sia a conoscenza delle diverse funzioni dell'app di posta in arrivo condivisa che utilizzi in modo che possano utilizzarla al massimo!
