I 5 migliori software di base di conoscenza per la tua organizzazione

Man mano che il mondo adotta sempre più soluzioni digitali, le aziende si rendono conto della necessità di fornire supporto tecnico ai clienti online e un facile accesso alle informazioni aziendali interne per i dipendenti.

Il software Knowledge Base è una soluzione per l'archiviazione, la condivisione e la ricerca di informazioni sui tuoi prodotti, servizi e operazioni aziendali. In questo articolo, discuteremo di cos'è il software di knowledge base, le caratteristiche principali da considerare e le migliori opzioni disponibili ora.

Che cos'è il software di base della conoscenza?

Gli strumenti della knowledge base consentono alle aziende di archiviare e condividere in modo efficiente le informazioni sui prodotti e i dati relativi ai progetti.

Pensa a quegli ingombranti manuali utente che spesso accompagnano gli articoli che acquisti. È probabile che tu non li legga e trovino immediatamente la loro strada nella spazzatura. Uno strumento di knowledge base fornisce una soluzione online più avvincente per creare manuali di prodotto, registrare le domande degli utenti e rispondere, aggiungere nuove funzionalità ai prodotti e altro ancora.

Puoi sfruttare il software della knowledge base per raccogliere dati dal tuo reparto di assistenza clienti e archiviarli in un formato strutturato per un facile accesso sia dai clienti che dai dipendenti della tua organizzazione.

Inoltre, puoi utilizzare questo strumento anche per aumentare la produttività sul posto di lavoro con la condivisione delle conoscenze, poiché ti consente di archiviare e accedere alle informazioni solo per uso interno.

Una base di conoscenza differisce da un wiki interno in quanto è tipicamente mantenuto da autori selezionati e contiene informazioni sia per uso interno che esterno.

Ecco come la tua organizzazione può trarre vantaggio da una soluzione di knowledge base:

• Ridurre gli errori nella documentazione.
• Aumenta la produttività dedicando meno tempo alla ricerca di informazioni.
• Migliora il servizio clienti con informazioni sui prodotti accurate e aggiornate.
• Rendi felici i tuoi clienti con un processo più efficiente per trovare le risposte alle loro domande.
• Sentiti sicuro di sapere che tutti i tuoi dati sono centralizzati, organizzati e archiviati in modo sicuro.
• Facilitare l'inserimento dei dipendenti fornendo accesso alle informazioni rilevanti fin dal primo giorno.

Tutto sommato, utilizzando il software della knowledge base, è possibile stabilire una base di clienti fedeli e una forza lavoro più efficiente.

Funzionalità essenziali del miglior software di base di conoscenza

1. Uno strumento di base di conoscenza dovrebbe fornire un facile accesso alle informazioni pertinenti.
2. Le informazioni dovrebbero essere facili da navigare e cercare.
3. Il miglior software di knowledge base avrà un'interfaccia personalizzabile, in modo che tu possa adattarla alle tue esigenze e preferenze.
4. I migliori strumenti di knowledge base ti permetteranno di creare FAQ, articoli, video e altri tipi di contenuti, per fornire informazioni più dettagliate ai tuoi clienti.
5. Un valido strumento di knowledge base dovrebbe consentirti di rispondere prontamente alle domande dei clienti, ad esempio tramite una funzione di chat online.
6. Dovrebbe avere un'interfaccia user-friendly e consentire una collaborazione senza interruzioni.

I 5 migliori software di base di conoscenza per la tua organizzazione

Document360 è uno strumento di knowledge base per principianti progettato sia per uso interno che pubblico. È dotato di un'interfaccia utente minima con strumenti pratici come un editor di testo Markdown di facile utilizzo per la scrittura e la modifica di contenuti senza interruzioni che consente di aggiungere collegamenti, immagini, video, tabelle, ecc.

È ideale per le grandi aziende in quanto è possibile utilizzarlo per creare più siti di knowledge base per singoli progetti o prodotti. Dispone inoltre di funzionalità di ricerca intelligenti per aiutarti a risparmiare tempo fornendo risultati accurati per le tue query. Tutto ciò di cui hai bisogno è registrarti, per iniziare la tua prova gratuita.

Zendesk è un solido strumento di knowledge base, ideale per le organizzazioni che cercano una soluzione completa per l'assistenza clienti (sebbene sia possibile utilizzarla anche come knowledge base interna).

Zendesk presenta un'interfaccia intuitiva, pratiche integrazioni e supporta contenuti multilingue, consentendoti di fornire esperienze di supporto eccezionali ai clienti in diverse parti del mondo.

Dispone inoltre di un robusto sistema di ticketing che rende facile vedere cosa sta succedendo con ogni richiesta, quindi nulla cade tra le fessure. E quando le cose si complicano, gli strumenti di reporting avanzati di Zendesk ti consentono di sapere esattamente dove si trovano i problemi, così puoi agire in modo rapido ed efficiente.

Guru è uno strumento di knowledge base che fornisce funzionalità pratiche ideali per creare, condividere, accedere e aggiornare le informazioni interne.

Uno dei principali vantaggi dell'utilizzo di Guru è che si adatta perfettamente ai flussi di lavoro esistenti della tua organizzazione, supportando le integrazioni con i comuni strumenti di comunicazione interna che potresti utilizzare, inclusi Microsoft Teams, Slack, Gmail e altro.

Ciò significa che, con il clic di un pulsante, puoi accedere alle informazioni nella tua applicazione di chat mentre lavori in movimento o rivedere i documenti condivisi con te dai compagni di squadra, tutto in un unico posto.

Che si tratti di creare documentazione di prodotto, gestire politiche e procedure aziendali o collaborare su una proposta con il tuo team, puoi gestire tutto in un unico posto con Guru. Puoi anche usare Guru per pubblicare contenuti per i tuoi clienti.

Slab è un hub di conoscenza che ti consente di rimanere aggiornato su tutte le informazioni del tuo team in un unico posto. Puoi usarlo per tenere traccia di tutto, dalla documentazione dei processi aziendali ai manuali IT, e consolidare tutti i luoghi in cui il tuo team potrebbe archiviare le proprie conoscenze in un repository centrale.

Con un'interfaccia di modifica intuitiva, solide funzionalità di ricerca e integrazioni con strumenti popolari come Google Docs, Asana, ClickUp, Dropbox e altro ancora, puoi creare un'unica fonte di conoscenza per tutte le attività vitali della tua azienda informazione.

Questo strumento di knowledge base di ricerca raccoglie tutte le informazioni rilevanti in una struttura organizzata e intuitiva, facile da trovare e consultare per dipendenti e clienti. Offre un'eccellente scalabilità, rendendolo un vincitore per i team di grandi dimensioni.

Inoltre, semplifica le cose offrendo un'interfaccia semplice ma potente, oltre a funzionalità di chat dal vivo integrate, che ti consentono di aiutare facilmente i tuoi clienti a trovare ciò di cui hanno bisogno.

Puoi utilizzare Help Scout per creare più basi di conoscenza per prodotti specifici. Questo strumento è compatibile con tutti i principali browser Web e supporta integrazioni con strumenti popolari come Slack, HubSpot, Jira, app Google e altro.

Migliora la tua produttività con la condivisione delle conoscenze

La mancanza di accesso centralizzato alle informazioni può essere un problema enorme per qualsiasi organizzazione.

Puoi sfruttare uno di questi strumenti della knowledge base per aumentare la produttività e la collaborazione sul posto di lavoro, garantendo al contempo che i tuoi clienti abbiano tutte le risposte di cui hanno bisogno in un unico posto.

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