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Quando l'etichetta del telefono è passata all'annuncio del tuo nome quando hai risposto al telefono? Mi hai chiamato, presentati. Non ti darò il mio nome finché non saprò se sei qualcuno con cui voglio parlare. Non è diverso dal venire alla mia porta di casa. Dico ciao e tu dici ciao, mi chiamo.
Vado in treno per andare al lavoro e ci sono persone che parlano ad alta voce al telefono. Gente, non abbiamo bisogno di sentire un personale di conservazione o di lavorare sulla nostra corsa.
Wow. Il buonsenso è una novità? Oh, mi sono dimenticato di quelli sotto i 40 che non ne hanno, insieme a nessun indizio di nessun tipo in qualsiasi momento.
Faccio supporto tecnico telefonico. E poiché sono l'unica persona che la mia azienda ha su questo, spesso sono legato a un'altra chiamata quando qualcuno chiama. Il mio messaggio dice loro che tornerò al più presto e per favore lasciate un nome, una compagnia e un numero di richiamata dove posso raggiungerli.
Spesso ricevo un messaggio vocale di 5 minuti che cerca di dirmi ogni piccolo dettaglio del loro problema. Quindi, come ripensamento, un numero di richiamata rapidamente scosso che NON è il numero da cui il mio ID chiamante dice di aver chiamato.
Ho la possibilità di ripetere gli interi 5 minuti sperando di prendere il numero questa volta, o semplicemente premendo un pulsante e chiamando il numero chiamato da - quindi a volte non danno il loro nome o dipartimento - e ricevo una segreteria telefonica aziendale che mi chiede di inserire l'interno che non avere.
Quindi quando finalmente ottengo un numero, non ci sono, o ricevo la loro segreteria telefonica, o ricevo qualcun altro che non sa nulla del problema.
Nel frattempo, è arrivata un'altra chiamata da qualcuno che ha dato un numero di richiamata valido e effettivamente risponde. E dimentico tutto di quello che sta rendendo difficile tornare.
Per favore, posso sentire tutto del tuo problema quando parliamo davvero. Tutto quello che voglio è il nome, la società o il dipartimento e un numero di richiamata in cui si può effettivamente essere raggiunti.
N. 1, non identificarsi o scuotere il proprio nome quando un dipendente risponde a un telefono in qualsiasi luogo di attività sembra essere la regola oggi. Ora sono sorpreso solo quando qualcuno risponde e si identifica in un normale ritmo di parola. Altrimenti, do il mio nome e poi chiedo "E il tuo nome è... "