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Sei seduto a casa, a farti gli affari tuoi. All'improvviso squilla il telefono. Rispondi ed è Microsoft (o Norton, o Dell, o ...). Nello specifico, è un tecnico di supporto ed è preoccupato, preoccupato per il tuo benessere e per la salute del tuo computer. Vedi, i server della sua azienda hanno rilevato che il tuo computer è caduto preda di un pericoloso virus che sta facendo il giro. Non trattato, questo virus ruberà tutti i tuoi dati personali, i numeri del carrello di credito e tutto il resto, e quindi procederà a diffondersi ai tuoi cari e ad altri contatti, seminando il caos nelle loro vite.
Oh, e rovinerà anche il tuo computer. Se sei riluttante a credere, il tecnico può facilmente dimostrarlo. Ti mostra come aprire il Visualizzatore eventi di Windows. Quegli errori che vedi lì? Questo è il virus proprio lì; prova definitiva. Fortunatamente, il tecnico è qui per aiutarti. Se potessi lasciargli assumere il controllo remoto del tuo computer per qualche minuto, farebbero sparire tutto questo... per una modica cifra, ovviamente.
Se questo dovesse succedere a te, probabilmente rideresti e riattaccheresti, realizzando che sei stato truffato. In effetti, questo è esattamente quello che è successo al nostro Tim, che ha raccontato la sua esperienza Tecnici informatici che chiamano a freddo: non cadere in una truffa come questa [Avviso truffa!]Probabilmente hai sentito il termine "non truffare un truffatore", ma mi è sempre piaciuto "non truffare uno scrittore di tecnologia" me stesso. Non sto dicendo che siamo infallibili, ma se la tua truffa coinvolge Internet, un Windows... Per saperne di più in dettaglio. Era il settembre dello scorso anno, quindi più di un anno fa. Ma secondo notizie recenti, questi truffatori sono ancora molto attivi.
Questo post non fa per te
È per loro: i tuoi amici, i tuoi genitori, gli altri membri della tua famiglia che potrebbero innamorarsi di qualcosa del genere, perché questi "tecnici" possono essere molto convincenti e perché ci sono sempre alcuni errori nel Visualizzatore eventi di Windows. Il resto della storia va così: il "tecnico" assume il controllo remoto del tuo computer e in realtà non fa nulla di importante (se sei fortunato). Muove semplicemente il mouse, aprendo e chiudendo finestre, digitando comandi dall'aspetto importante (ma senza significato) nelle finestre della console. Perché, ovviamente, il tuo computer non è stato infettato da nulla e non è nemmeno di Microsoft, Norton o Symantec. Quindi ti addebita ovunque da $ 49 a $ 450 per i suoi "servizi" e passa al prossimo pollone.
La FTC di recente abbattuto sulle truffe del supporto tecnico proprio come questa. Hanno ottenuto un'ingiunzione del tribunale contro sei truffe, ma ciò non significa che ne esistessero solo sei. Vale la pena conoscerli e farlo sapere anche ai tuoi amici e alla tua famiglia, prima che ricevano una chiamata preoccupata.
Il messaggio da portare a casa: Microsoft, Symantec o qualsiasi altra azienda lo faranno mai chiamarti in modo proattivo per qualsiasi cosa in remoto come questa, tanto meno chiedere di prendere il controllo del tuo computer. Non cascarci.
Sfortunatamente, questo non è l'unico modo in cui queste truffe di "supporto falso" trovano le vittime: c'è un altro modo che dovresti conoscere.
Il metodo di Google
Se ci pensi, dal punto di vista di un truffatore, chiamare a freddo persone come queste può richiedere molto tempo. E se hanno un Mac o se hanno solo un tablet? E se non sono a casa? Fortunatamente (per i truffatori, cioè), c'è un modo molto più efficiente per sottrarre i tuoi soldi e concentrarsi su clienti redditizi: loro già pensano di avere un virus, il che li rende candidati ideali per i tuoi "servizi". E non solo, ma puoi utilizzare il sistema di annunci più potente al mondo per rintracciarli: Google Adwords è al tuo servizio.
Questa versione della falsa truffa del supporto tecnico funziona così: gli utenti sfortunati cercano qualcosa come "Supporto tecnico Sophos" e ottieni collegamenti importanti che conducono a pagine di supporto dall'aspetto ufficiale. I link possono essere annunci pubblicitari (come dice la FTC), o possono essere solo il risultato del gioco di Google per ottenere classifiche di ricerca più elevate, il che è possibile per brevi periodi di tempo (e termini mirati come questo). La pagina di supporto indica agli utenti di chiamare un numero per chiedere aiuto. Ora il truffatore deve solo sedersi al telefono, aspettando che arrivino le chiamate. Quando chiami per chiedere aiuto, ti "aiuteranno" volentieri, per $ 300 circa. Questo è fantastico per i truffatori, perché le persone tendono a fidarsi dei risultati di ricerca di Google e perché risparmiano molte chiamate a freddo.
Il messaggio da portare a casa: Se vedi un link "ufficiale" per un centro di supporto che non è effettivamente sul esatto sito web dell'azienda di cui hai bisogno (ad esempio, "norton.com", non "nor-ton.com"), non chiamare alcun numero su quella pagina e non seguire nemmeno le istruzioni. Continua a cercare consigli più affidabili online o vai direttamente al sito del tuo fornitore di antivirus e cerca lì.
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Crediti immagine: Immagine di germi divertenti tramite ShutterStock, Ritratto del call center tramite ShutterStock, Immagine della barra degli strumenti di ricerca tramite ShutterStock