10 segnali d'allarme dei clienti di cui ogni libero professionista dovrebbe essere a conoscenza

Dicci se ti suona familiare: il tuo cliente non sa cosa vuole, ma lo vuole subito, lo vuole economico e lo vuole di alta qualità. Riconoscibile? Sì, ci sono stato, l'ho visto. Per quanto il freelance sia per tutti i tipi di motivi, tende anche ad essere più impegnativo.

Potresti non vedere l'ora di essere il capo di te stesso, lavorare con orari flessibili e creare un programma personalizzato adatto a te. Tuttavia, tali vantaggi sono subordinati alla possibilità di costruire buone relazioni cliente-freelance. Vediamo le 10 più grandi bandiere rosse dei clienti da evitare.

1. Chiedono campioni gratuiti

Questa è una delle bandiere rosse dei client più comuni per i liberi professionisti. Potresti pensare che un campione gratuito sia giustificato, e talvolta lo è, perché il cliente deve conoscere il tuo livello di competenza e abilità. Ma se hai già un portfolio rilevante, non è necessario un campione gratuito.

Il tuo portfolio è già un indicatore della tua competenza e del lavoro di successo con altri clienti. Se insistono ancora su un campione gratuito, è probabile che utilizzeranno, venderanno o modificheranno il tuo lavoro senza il tuo consenso e senza pagarti. Ricorda, un campione è solo un accenno al tuo servizio, non il servizio completo.

2. Si aspettano una disponibilità costante

Le persone scelgono di lavorare come freelance per lavoro perché vogliono lavorare alle proprie condizioni. Gran parte di questo è lavorare all'orario più comodo per te, ad esempio orari flessibili invece di un turno fisso di otto ore.

In questo modo, puoi trascorrere più tempo con i tuoi cari e fare le cose che ti piacciono. Un cliente che assume un libero professionista come te deve farlo con la consapevolezza che non sarai sempre disponibile secondo il suo orario di lavoro.

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3. Ti paragonano agli altri

Questa bandiera rossa è decisamente imbarazzante e ancora più triste una volta che impari quanto sia comune. I cattivi clienti ti confronteranno con gli altri, spesso per giustificare le loro offerte irragionevoli e le aspettative sui tuoi prezzi.

Diranno cose come "abbiamo assunto qualcuno la scorsa settimana che lo ha fatto per meno", ma non diranno che potrebbero dimenticare di seguire la guida di stile e rovinare l'intero progetto. Oppure, "Posso trovare qualcuno su Upwork che ha più esperienza" ma non menzionerà come non possono permetterseli.

4. Si aspettano revisioni illimitate

Come libero professionista, paghi per i tuoi servizi, non per il tuo tempo. Ciò significa che ogni ora che dedichi alla revisione del vecchio lavoro è sprecata, non a raccogliere un nuovo progetto che può farti guadagnare più soldi.

Naturalmente, ci sono da aspettarsi alcune revisioni, ma se il tuo cliente si aspetta revisioni illimitate da te, questa è una semplice bandiera rossa. Sii chiaro sul numero di revisioni che consenti ai tuoi clienti e sul costo aggiuntivo per revisioni aggiuntive oltre tale limite.

5. Non pagano in tempo

Questo è un gioco da ragazzi. I buoni clienti rispetteranno la data di scadenza nella fattura e pagheranno come promesso. Mentre i cattivi clienti invece mancheranno di rispetto alla tua data di scadenza e dovranno essere ricordati ripetutamente ogni volta che un pagamento è dovuto.

A meno che non ti fidi del cliente, è una buona idea ottenere una parte del pagamento in anticipo prima ancora di iniziare a lavorare. In questo modo, hai tranquillità e un senso di sicurezza. Puoi concentrare più tempo ed energie sul progetto stesso invece di cercare di far pagare il cliente dopo aver completato il tuo lavoro.

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6. Danno critiche irragionevoli

Ogni libero professionista sa quanto sia importante il feedback dei clienti, ma esiste una linea chiara tra feedback positivo e feedback negativo. Un buon feedback è specifico, pertinente, orientato al risultato, professionale e include suggerimenti utili.

Il feedback negativo è vago, confuso, pieno di critiche irragionevoli, non include alcun suggerimento e può persino diventare personale e sentirsi minaccioso. Questi clienti sono un rigoroso no-no in quanto non solo violano il decoro professionale, ma è anche impossibile lavorare con loro.

7. Si rifiutano di firmare un contratto

La firma di un contratto è spesso una cosa spaventosa sia per te che per il tuo cliente. Ma è comunque importante perché garantisce che entrambe le parti abbiano i loro interessi protetti. Questo aiuta a risolvere i conflitti in futuro e aggiunge chiarezza alla relazione.

Se stai raccogliendo un piccolo progetto, è comprensibile se non vuoi preoccuparti di un contratto. Ma per progetti più grandi e complicati, è meglio avere un contratto scritto firmato da entrambe le parti. Se il cliente si rifiuta di farlo, potresti voler andare via.

8. Ti microgestiscono

Finché completi il ​​tuo lavoro in tempo e secondo le aspettative, un cliente non ha alcuna influenza su come trascorri il tuo tempo o su come svolgi il tuo lavoro. Sfortunatamente, molti clienti tendono a microgestire i liberi professionisti che assumono.

Non stanno solo limitando la tua creatività, ma stanno anche sprecando il tuo tempo chiedendoti di seguire passaggi non necessari. Certo, hai bisogno dell'input del cliente, ma non hanno bisogno di monitorare ogni tua mossa.

9. Fanno offerte losche

Potresti essere sorpreso da quanto possono essere creativi i clienti quando cercano di abbassare i prezzi. Se non possono, chiederanno altri vantaggi oltre al tuo servizio regolare. Ciò può includere consegne più rapide, scadenze più lunghe o revisioni extra.

Un tipo comune di tattica commerciale utilizzata contro i liberi professionisti è offrire lavori in blocco a un prezzo molto basso. E poiché molti liberi professionisti sono alla disperata ricerca di sicurezza, sono d'accordo. Solo per scoprire in seguito che il cliente li ha ignorati dopo il primo progetto.

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10. Non chiariscono le loro aspettative

La qualità di un servizio è determinata dalla precisione con cui soddisfa le aspettative dell'acquirente. Ma per farlo, devi prima sapere quali sono queste aspettative. I clienti danno sempre descrizioni vaghe delle loro esigenze e si aspettano che tu trovi la tua strada attraverso la nebbia.

Questo è sciocco perché non puoi colpire il tuo obiettivo se non sai nemmeno cosa sia. È sempre una buona idea chiedere al cliente di quantificare le sue aspettative, in modo da sapere esattamente cosa devi consegnare.

Stai attento ai cattivi clienti

Iniziare una carriera da freelance e costruirla da zero è encomiabile, ma spesso è molto più difficile di quanto sembri.

Dal trovare buoni clienti al fidelizzarli, c'è molto da fare nel processo. Assicurati di tenere a mente queste bandiere rosse per rimanere protetto.

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