Bannato: cosa succede quando non piaci a Facebook [Caratteristica]

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Quando ho intervistato Mark S. Zuckerberg, ho subito pensato che fosse un ragazzo affascinante ed educato. Quando parlava, lo faceva con un accento tipico del Midwest. Ha cresciuto una famiglia numerosa e ha uno studio legale fallimentare di grande successo a Indianapolis, ed è ampiamente considerato un esperto nel suo campo. La ricerca su YouTube con la query "Mark Zuckerberg Indiana" fa apparire innumerevoli interviste e apparizioni sui media.

Inoltre, non ha alcun legame con il fondatore di Facebook, a parte il suo nome e la sua eredità ebraica.

“Parlavo in tutto il paese e la gente diceva il mio nome e sapeva chi ero, e ora ho perso la mia intera identità”.

Dall'ascesa di Facebook e dall'affermazione del fondatore negli occhi del pubblico, Mark S. Zuckerberg lo ha scoperto essere confuso per la sua felpa socialmente imbarazzante che indossa quotidianamente. Rabbrividisce ogni volta che sente la frase fin troppo familiare "sei quel ragazzo?

"Ogni volta che chiamo la compagnia della mia carta di credito e chiedono il mio nome, riattaccano perché pensano che stia facendo uno scherzo... stavo prendendo un volo e sono passato attraverso i controlli di sicurezza, e ho dovuto mostrare loro la mia carta d'identità e il ragazzo mi guarda e dice "Oh mio Dio!", dice "Sei lui?", e io sono tipo "Pensi che volerei con la Southwest Airlines se io era lui?'"

Segni. Zuckerberg ha perso completamente la sua identità. Tragicamente, per qualcuno che ha costruito una carriera sull'onestà e l'integrità, ha visto il suo cognome essere trasformato in un peggiorativo che descrive un comportamento particolarmente subdolo, "Zuckerberging".

Mark Zuckerberg non è riuscito a ottenere un account Facebook

Per Mark, ottenere un account Facebook non era affatto un compito banale. Sulla base del fatto che condivide un nome con il fondatore, ha dovuto inviare copie del suo certificato di nascita, patente di guida e persino il certificato dell'ordine degli avvocati dell'Indiana solo per aprire un conto. Il processo si è trascinato così a lungo ed è stato così noioso che ha dovuto persino minacciare un'azione legale.

Pensava di aver finito. Aveva saltato attraverso tutti i cerchi e ora era l'orgoglioso proprietario di un account Facebook.

Nell'estate del 2011, Mark Zuckerberg ha trovato il suo account Facebook disattivato senza alcuna spiegazione. Era stato bannato su Facebook.

“Di solito, entro al lavoro, accedo al mio computer e apro il mio account di posta elettronica e mi dice sempre quanti messaggi hai. E se ricevi un messaggio su Facebook, lo invia al tuo normale account di posta elettronica. Di solito ricevo quattro o cinquecento messaggi da persone che pensano che io sia l'altro ragazzo. Ho ricevuto solo un paio di messaggi quel giorno e ho pensato 'cavolo, è un po' strano. Non c'è niente da Facebook oggi.'

Ho provato ad accedere al mio account Facebook ed è stato disattivato perché diceva che ero un impostore".

Mark, però, aveva un asso nella manica. Gli è capitato di condividere un edificio per uffici con un importante giornale locale, l'Indianapolis Star.

“Ho detto a uno dei giornalisti "Ehi, vuoi sentire una storia divertente?", e ha scritto un articolo a riguardo. E abbastanza presto, ogni singola stazione di notizie della città era fuori dal mio ufficio. Poi è andato su tutti i siti di notizie nazionali, e poi è diventato internazionale. E poi sono stato intervistato in tutto il paese. Dopo tre giorni, mi hanno ripristinato il conto con delle scuse”.

Ho chiesto a Mark se si sentiva isolato e disconnesso in quei tre giorni in cui è stato bannato da Facebook.

“Penso di aver pubblicato solo tre cose per tutto il tempo che sono stato su Facebook. Lo uso davvero solo per tenere traccia dei miei figli.”

Una storia fin troppo familiare

Fortunatamente per Mark, il suo utilizzo di Facebook era così limitato a sorvegliare i suoi figli che l'impatto del divieto su Facebook era limitato. Detto questo, la sua storia non è insolita. Ogni anno, le persone comuni scoprono che la loro presenza sui social media viene completamente eliminata.

Il ruolo dei social network e dei social media nella nostra società è così significativo che esserne esiliati è un po' come quando Romeo fu bandito a Mantova. Gli utenti che sono stati banditi devono sopportare di essere isolati da eventi significativi nella vita dei loro cari. Si perdono le foto dei bambini. Perdono di essere invitati a compleanni, battesimi e bar mitzvah. Non vengono invitati alle feste e si perdono nel guardare i loro nipoti crescere.

Abbastanza spesso, gli utenti di Facebook bannati non si rendono conto del motivo per cui hanno disattivato i loro account. Facebook è particolarmente famoso per non essere schietto con il ragionamento alla base del motivo per cui disattivano gli account oltre a vaghe dichiarazioni su politiche e termini violati.

Durante la ricerca su questa storia, ho parlato con persone che hanno avuto la pura sfortuna di trovarsi dalla parte sbagliata di Facebook. Mi hanno raccontato dei sentimenti di isolamento che hanno provato quando hanno scoperto che i loro account erano disattivati. Mi hanno raccontato di come ci si sente a diventare improvvisamente indesiderabili agli occhi di questo colosso dei social network e ritrovarsi a perdere vecchi amici. Mi hanno detto com'è essere indifesi e non essere in grado di correggere la loro situazione.

"Dopo che la polvere si è calmata, mi sono reso conto che non mi sentivo a mio agio con l'utilizzo di un servizio in cui ciò potesse accadere"

Dan è un Oxoniano in una "relazione aperta, a forma di V, non monogama", che ama giocare ai giochi da tavolo e vive in una casa chiamata Iside (ma lui la chiama Terra) che ha una propria pagina web.

Per il suo lavoro quotidiano, scrive codice che gestisce l'amministrazione di enti di beneficenza e mantiene i siti web della Bodlean Library dell'Università di Oxford. È un fiduciario di un ente di beneficenza di assistenza LGBT, dove è anche un ascoltatore.

Ha anche un cognome piuttosto insolito. Così insolito, che solo due persone al mondo lo condividono; Se stesso e il suo ex-partner (anche se, per sua stessa ammissione, sta valutando di cambiarlo per atto di sondaggio in "Quantum").

Quel cognome è una singola lettera. Q.

“Avevamo parlato per anni di cambiare il nostro nome senza trovare un nome per ‘noi’, perché eravamo entrambi piuttosto indecisi. Alla fine, ho suggerito di prendere in considerazione un cognome di una sola lettera, perché questo riduce le scelte a solo 26. Poi abbiamo passato in rassegna l'alfabeto e l'abbiamo fatto”.

A Facebook non è piaciuto il mio cognome

Dan ci ha inviato l'immagine sopra in una dimensione più piccola, dopo averla pubblicata sul suo sito Web affermando che questo è ciò che ha visto su Facebook quando è stato bannato. I tag BR visibili fanno sembrare l'immagine meno che autentica, ma questo è ciò che Dan dice di aver visto.

Intorno a novembre 2011, quattro anni dopo aver cambiato il suo cognome tramite un sondaggio, ha scoperto che il suo account Facebook era stato disabilitato.

“Non avevo mai avuto problemi con il mio nome insolito su Facebook. Sia io che il mio ex abbiamo aggiornato i nostri profili Facebook il giorno in cui abbiamo scritto il nostro sondaggio sui fatti. Il suo è passato più velocemente e ho scritto un'e-mail a Facebook per chiedere loro di sbrigarsi ed elaborarlo più velocemente.

Poi, quattro anni e mezzo dopo, ho scoperto che non potevo più accedere. Un assegno dell'account di un amico ha mostrato che ero ancora visibile come "attivo" su Facebook, ma i messaggi inviati a me sono scomparsi in un buco nero (il mittente è stato portato a credere che fossi ancora "lì").

La cosa peggiore per me era che Facebook ora, senza preavviso, "fingeva" di essere me. “

Un processo lento e doloroso

Facebook non è particolarmente rinomato per la sua trasparenza quando si tratta di far rispettare le infrazioni percepite dei loro termini di servizio. Le persone che si trovano dalla parte sbagliata degli amministratori spesso si chiedono perché non sono in grado di connettersi con i loro amici e familiari.

Questo è qualcosa che Dan ha imparato di prima mano.

"Il processo di Facebook era opaco e confuso, e sembrava che il proprio staff non sapesse quali fossero le loro politiche o come applicarle. E amico, erano LENTO! Se hai intenzione di vietare gli account, non farlo a un ritmo più veloce di quanto puoi riattivarli se si scopre che hai commesso un errore!

Ci sono volute diverse settimane per riottenere l'accesso al mio account, navigando nel labirinto di moduli (diversi ogni volta che ho provato ad accedere, a quanto pare). Ho caricato una scansione della mia patente di guida, e poi del mio passaporto, e ogni volta ho ricevuto un'e-mail inutile dallo staff di Facebook. Alla fine, dopo molte molestie, hanno riattivato il mio account. Ho ricevuto delle scuse a metà, ma preferirei che mi avessero semplicemente contattato per chiedermi di dimostrare PRIMA la mia identità, con una scadenza prima della disattivazione del mio account, e non viceversa!”

Un buco nero sociale

L'esilio forzato di Dan da Facebook ha causato notevoli difficoltà personali e lo ha portato ad essere escluso dalle attività sociali e dagli eventi significativi nella vita dei suoi amici.

“Avere un profilo lì che non posso USARE era peggio che non avere alcun profilo! Perché la gente pensava che fossi lì. Ricordo che – dopo che tutto era finito – ho scoperto che mi ero perso un invito a una festa perché un amico mi aveva inviato un invito a un Evento Facebook… che non avevo mai ricevuto. Se Facebook avesse semplicemente detto al mio amico che non avrei ricevuto il messaggio, sarebbe stato così, ma il loro "buco nero" era in pieno effetto. È stato frustrante e allarmante sentire che un'azienda dall'altra parte del mondo aveva un tale potere sulla mia vita sociale".

Ho chiesto a Dan se il fatto di essere stato bannato su Facebook avesse delle implicazioni per la sua vita professionale.

"Come sviluppatore di software, ho spesso avuto bisogno di avere un account Facebook per testare l'integrazione funzionalità sui siti web che ho creato... Ho appena creato un account Facebook senza amici e non sotto il mio vero nome."

Facebook è un giardino recintato

Ho chiesto a Dan se pensa che le persone dipendano troppo da Facebook.

“Alcune persone, certamente, sembrano un po' dipendenti da Facebook per socializzare, ma penso di essere abbastanza fortunato perché i miei amici non sono male per questo. Quando ho chiuso definitivamente il mio account, avevo solo 103 "amici", che presumo siano un numero piuttosto piccolo. A volte sento persone al lavoro che parlano di Facebook, ma in base alle conversazioni, sono abbastanza sicuro di essere non manca nulla (e si preoccupano tutti di mostrarmi le foto di tutti i loro gatti che fanno cose carine indipendentemente)."

Quando parli con Dan, puoi capire che ha perso molto dell'affetto che a un certo punto aveva per Facebook.

“Non mi sono mai piaciuti molto i social walled garden: vanno contro lo spirito del web. Mi manca ancora la comodità di poter attaccare le persone sulla chat di Facebook durante la giornata lavorativa. Sono ancora praticamente su tutte le altre reti di messaggistica istantanea per la maggior parte del tempo, ma alcune persone lo fanno solo tramite la chat di Facebook".

“Non mi fido più di Facebook”

Amber (non è il suo vero nome) è una trentenne di Sydney, New South Wales, Australia. Ha trascorso gli ultimi cinque anni lavorando nella consulenza sui social media per grandi organizzazioni e agenzie internazionali, aiutando i clienti a creare, gestire e comprendere la loro presenza sui social media.

È una geek autoproclamata, proprietaria di gatti e ossessionata dai roller derby e ha trascorso gli ultimi 15 anni circa a curare amicizie e relazioni attraverso Internet. Molte di queste amicizie sono particolarmente lontane, con persone che vivono fino al Nord America, al Sud-Est asiatico e all'Europa.

Amber è entrata a far parte di Facebook nel 2007, quando il sito era ancora agli inizi. Dopo essere diventata un membro, ha scoperto che era un bel repository centralizzato per tutte le sue amicizie dove tutti erano facilmente raggiungibili.

Ha anche trascorso molto tempo a giocare ai giochi di Facebook in cui ha accumulato punti e punteggi alti.

“Come primo utente non molti dei miei amici erano su Facebook per cominciare. È stato davvero facile entrare in contatto con persone che non conoscevi e incontrare voi persone. Ne ho ricavato un paio di ottimi amici. Giocavo anche a molti giochi, il tipo di appuntamenti come "OWNED" e anche cose come gli amici di Fluff e molte cose che sono venute prima dell'era di Farmville. Alcuni di questi giochi su cui ho costruito una storia di 2 anni: cose come Owned avevo milioni di "dollari" (non denaro reale, valuta di proprietà virtuale). Avevo speso piccole somme in crediti su alcune altre app, niente di grave, volevo supportare gli sviluppatori di app e anche divertirmi di più. Nel tempo ho aggiunto più amici RL (nella vita reale) e sono arrivato a fare affidamento su di esso come un modo per comunicare con loro.

Alla fine del 2009, Amber ha provato ad accedere al suo account Facebook. In tal modo, ha scoperto che era stato sospeso e non era in grado di accedere al suo account. Ancora oggi non sa perché.

"Facebook non è stato disponibile con queste informazioni, a parte per darmi una risposta stock sul "gioco del sistema" che avrebbero non entrare in corrispondenza con me su questo o fornire una ragione al mio caso specifico e né ripristinerebbe il account. Sono stato bloccato fuori dall'account senza alcun preavviso o informazione per correggere la situazione".

Con il suo account disabilitato e senza possibilità di ripristinarlo, si è trovata disconnessa dai suoi amici e dalla sua famiglia.

Essere bannato da Facebook mi è quasi costato il lavoro

La decisione di disattivare il suo account Facebook ha avuto gravi implicazioni anche per la sua vita professionale. Come qualcuno che ha costruito una carriera nei social media, avere il suo account Facebook cancellato arbitrariamente e sommariamente è stato a dir poco catastrofico. Ho chiesto ad Amber dell'impatto che il bando da Facebook ha avuto sulla sua carriera professionale.

“Ha avuto un impatto enorme. All'epoca stavo stipulando un contratto con un'enorme azienda globale che avevo creato la loro prima pagina pilota su Facebook. Nessun altro poteva accedere a quella pagina. Doveva essere abbandonato. Ciò ha messo a rischio sia la mia reputazione che quella dell'organizzazione. In aggiunta a ciò ero amministratore di molte altre pagine del mio lavoro precedente (l'attività purtroppo ha chiuso) - poiché la maggior parte di quelle già aveva amministratori alternativi e io stavo per consegnarli completamente, sono scomparsi per un po' ma a quanto pare Facebook ha avuto il buon senso di reintegrarli».

Ho appena creato un nuovo account.

Quando parli con Amber, ottieni una comprensione palpabile dell'impatto dell'essere esclusi dal più grande sito di social network del mondo.

La decisione di Facebook di disattivare l'account di Amber non le ha impedito di rientrare in Facebook. Poco dopo aver scoperto che il suo account era stato disattivato, ha semplicemente aperto un nuovo account. Cercare di ragionare con lo staff di Facebook è stato inutile e aveva raggiunto la fine della sua pazienza.

“Ho appena creato un nuovo account. È abbastanza facile, davvero. Molte persone possono avere lo stesso nome e una persona può utilizzare indirizzi IP alternativi, quindi l'unico univoco l'identificatore che Facebook è in grado di utilizzare è il tuo indirizzo email (e poi, ovviamente, la tua vanità URL/nome utente). Gli indirizzi email non sono difficili da trovare, quindi ne ho usato uno alternativo per un nuovo account."

Una cosa che salta subito all'occhio parlando con lei è la profondità della sua sfiducia nei confronti di Facebook. Nonostante abbia riattivato un account sotto pseudonimo, non gioca più in maniera ossessiva ai giochi di Facebook come faceva una volta e non acquista più valuta virtuale.

“Facebook ha perso la sua lucentezza a quel punto. Il motivo per cui non ho mai più giocato è perché avevo accumulato così tanta cache virtuale che ero totalmente scoraggiato... Non ne valeva la pena. Non ne valeva la pena. Avevo amici nel gioco e nella vita reale così tanti livelli oltre a me che non avrei mai più recuperato il ritardo e non sarei più stato in grado di giocare con loro".

“In totale, sono su Facebook da circa 5,5 anni, circa 3,5 nella mia attuale incarnazione. Quindi, questo stile Timeline che hanno pubblicato l'anno scorso non è un vero riflesso della mia intera esistenza su Facebook. Non aggiungo pietre miliari perché non posso essere disturbato se può essere cancellato a loro piacimento. Non aggiungo nulla che potrei voler salvare per i posteri a meno che non venga salvato in modo sicuro altrove".

Ho chiesto ad Amber se fosse mai riuscita ad accedere al suo account originale. "Non l'ho mai fatto", ha detto. Le ho quindi chiesto se si sentiva sconvolta per quello che era successo e come si sentiva per Facebook negli anni successivi, aveva questo da dire.

“Se non paghi per qualcosa, sei il prodotto. Paghi per il tuo telefono e il servizio, ma non paghi per Facebook. Ho perso molti vecchi amici di vecchia data. C'erano alcune persone con cui ero in contatto online da dieci anni, ma i nostri vecchi forum si sono praticamente estinti con l'avvento di Facebook, quindi siamo diventati amici lì. Quando ho perso il vecchio account, ho perso degli amici. Vorrei poterli ritrovare, ma l'ho trovato impossibile senza nessun'altra connessione esistente con loro. Penso a loro spesso».

Un errore nel sistema

Per certi versi, puoi capire perché Facebook commette spesso errori così massicci. Ha una base di utenti di oltre cinquecento milioni e solo cinquemila dipendenti. È il più grande sito di social network al mondo. Il suo più grande rivale, Twitter, ha solo un quarto di miliardo di utenti.

Di conseguenza, puoi quasi capire perché commettono errori. Dev'essere difficile sorvegliare una comunità di mezzo miliardo. Puoi quasi perdonare la loro tendenza a sparare prima e a fare domande dopo.

Detto questo, tuttavia, c'è un serio margine di miglioramento quando si tratta di come Facebook gestisce le sospette violazioni percepite dei loro termini di servizio.

Parlando con Mark e Dan, ho notato che Facebook era pronto a sospendere il loro account nonostante avesse parlato personalmente con i rappresentanti di Facebook e fornito loro informazioni relative al loro vero identità.

Come risultato di tali sforzi, non avrebbero mai dovuto essere in grado di cancellare il loro account Facebook.

È anche del tutto inaccettabile che Dan e Amber debbano ancora riattivare i loro account Facebook e Mark è stato in grado di ripristinare il suo account solo dopo aver parlato con i media. In effetti, Mark è stato in grado di parlare ai media solo perché la sua storia è particolarmente insolita sulla base della condivisione del suo nome e cognome con uno dei più giovani miliardari del mondo.

Uno mette in dubbio anche l'efficacia della capacità di Facebook di bloccare sospetti utenti fraudolenti. Nonostante i loro account siano stati cancellati, sia Dan che Amber sono stati in grado di aprirne di nuovi con il minimo sforzo.

A Mark e Dan è stato detto che i loro account sono stati sospesi per presunte false identità. Nel caso di Mark, è stato il risultato della condivisione di un nome con il fondatore di Facebook, e nel caso di Dan, il suo account è stato sospeso perché aveva un cognome condiviso solo con un altro persona.

Tuttavia, Amber non ha ancora idea del perché il suo account sia stato rimosso. Se Facebook è pronto a far rispettare i suoi termini di servizio, dovrebbe essere pronto a informare le persone senza ambiguità del loro sospetto reato.

Conseguenze disastrose per un errore amministrativo

L'unica cosa che mi ha colpito quando ho parlato con Amber è stata la catastrofica rimozione da Facebook.

La sua sospensione ha quasi fatto deragliare una campagna sui social media per una grande azienda multinazionale. La portò a perdere alcuni dei suoi più vecchi amici. Ha provocato una perdita di fiducia in un'istituzione che quasi tutti noi usiamo per gestire le nostre interazioni sociali.

Se un errore amministrativo su un sito Web può causare la perdita di vecchi amici e potenzialmente la perdita dei propri reputazione professionale, dovremmo mettere in discussione il ruolo che Facebook ha nelle nostre vite e se siamo troppo dipendenti su di esso.

Abbiamo contattato Facebook e chiesto loro di commentare questa storia. Alla domanda su come identificano le violazioni dei loro termini di servizio, hanno detto

“Le persone segnalano contenuti o account a Facebook tramite i link di segnalazione che puoi trovare su ogni pagina di Facebook. Dopo aver inviato una segnalazione, Facebook esaminerà il problema e determinerà se il contenuto debba essere rimosso o meno in base alle politiche di Facebook".

Hanno anche affermato che le loro politiche per trattare con le persone che violano i loro TOS dipendono dalla particolare regola infranta.

“Se un contenuto viola le nostre politiche, lo rimuoveremo. Ad esempio, se una foto viola le nostre linee guida sulla nudità, la rimuoveremo e informeremo la persona che l'ha pubblicata. Se qualcuno utilizza Facebook sotto falsa identità, rimuoviamo il profilo".