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Internet rende così facile per i clienti spargere la voce sulle grandi aziende che hanno trovato e su altre cose che apprezzano davvero. Al contrario, è anche veloce nel promuovere e diffondere prove di un pessimo servizio clienti. Se mai commetti un grosso errore nelle pubbliche relazioni, anche nella tua attività fisica o qualcosa di più personale in natura, puoi essere certo che qualcuno ne otterrà la prova online in pochissimo tempo.
Alla fine, dal momento che puoi praticamente garantire che il tuo peggior incubo di un disastro di pubbliche relazioni viaggerà a macchia d'olio online, tutto si riduce a cosa farai dopo. Gli stessi strumenti di social media che stanno passando intorno al tuo momento più imbarazzante sono a tua disposizione, quindi devi usarli bene – e velocemente!
Ecco alcune storie di social media PR La tua guida al social media marketingIn questo momento, c'è un assalto di persone e aziende che si rivolgono ai social media. La concorrenza è agguerrita e nessuna azienda può sprecare tempo o denaro sbagliando. Per saperne di più
disastri con lieto fine da cui puoi imparare e sperare di emulare se mai se ne presenta la necessità.The Avenger Controller e Ocean Marketing
I creatori del Controller Vendicatore non avevano assolutamente idea di cosa si stessero cacciando quando hanno assunto Paul Christoforo di Ocean Marketing per promuovere il loro prodotto e gestire le loro pubbliche relazioni. Il danno che Paul ha quasi fatto per i loro affari è stato a dir poco orribile.
Dopo che Paul ha sconvolto alcuni clienti promettendo orari che i produttori non potevano soddisfare, ha continuato affermando di avere amici ai vertici del mondo tecnologico. Questo attirò l'attenzione di uno di loro, che avviò un dialogo con Paul. Paul ha continuato a vantarsi dei suoi contatti senza rendersi conto che ora stava chattando con (e andando dalla parte sbagliata di) un nome MOLTO grande della tecnologia: Mike Krahulik.
La storia completa del danno alle pubbliche relazioni di Ocean Marketing può essere trovata sul Sito web di Penny Arcade qui.
Il lato positivo di tutto questo danno alle pubbliche relazioni è che le persone generalmente hanno capito che il problema era con Paul e non con i produttori di Avenger Controller, che hanno ottenuto una migliore rappresentazione delle pubbliche relazioni molto rapidamente. Il controller stesso non ha mai avuto problemi ed è in effetti un ottimo prodotto per i bambini disabili. Ora il controller sta diventando recensito da artisti del calibro di iJustine e sembra destinato a essere nelle mani dei bambini che ne hanno bisogno in pochissimo tempo.
Lezione imparata:
- Tieni traccia delle tue pubbliche relazioni e di ciò che stanno dicendo nel caso stiano cercando di porre fine alla tua carriera.
- Non essere come Paul Christoforo.
Tweet della Croce Rossa
Qualsiasi persona o istituzione che ha un team di persone che twittano o usa Facebook per loro conto corre il rischio di seguire le orme della Croce Rossa con questo imbarazzante Tweet: "Ryan ha trovato altre due confezioni da 4 bottiglie di birra Midas touch di Dogfish Head... quando beviamo lo facciamo bene #gettngslizzerd.”
Ovviamente, questo è stato un errore commesso da qualcuno che intendeva inviarlo al proprio account Twitter privato. Tuttavia, il tweet è passato inosservato per un'ora, il tempo sufficiente per attirare l'attenzione indesiderata. Quando il il social media director è entrato in scena, ha inviato un tweet umoristico di follow-up: "Abbiamo cancellato il tweet canaglia, ma state tranquilli che la Croce Rossa è sobria e abbiamo confiscato le chiavi".
La cosa magica di questo potenziale fiasco è che Dogfish Head è stato coinvolto e li ha aiutati a trasformare la situazione in un chiaro positivo. Hanno chiesto ai loro follower di twittare l'hashtag #gettngslizzerd e di fare una donazione alla Croce Rossa.
In sostanza, un errore minore ma pubblico che potrebbe accadere a qualsiasi azienda è stato spazzato via buona natura e poi trasformato in un evento davvero positivo per la Croce Rossa da qualche svelto a Dogfish Capo. Senza dubbio si sono fatti anche dei favori.
Lezione imparata:
- Prendi alla leggera la tua sfortuna di pubbliche relazioni se è qualcosa di comprensibile.
- Attenzione a Hootsuite!
- Aiuta altre persone sull'orlo di un disastro di pubbliche relazioni: è un bene per tutti.
Email di Fetchnote
Fetchnotes è una start-up che è davvero solo lanciando pubblicamente questa settimana Fetchnote da avviare con note di facile sincronizzazione per dispositivi mobili e Web [Notizie] Per saperne di più (leggi di più su Fetchnote qui Prendi nota cattura senza sforzo utilizzando SMS con Fetchnotes [150 inviti!]Quando pensi di digitalizzare le tue note, ci sono alcuni front runner basati su cloud della rivoluzione delle note digitali. A parte Reqall, nessuna di queste app può effettivamente ospitare utenti che desiderano creare... Per saperne di più ). Di recente hanno avuto un errore nelle pubbliche relazioni che è stato assolutamente imbarazzante e facile da capire. Hanno inviato un'e-mail di prova che conteneva alcune imprecazioni nel corpo. Era inteso solo per andare allo staff come test interno, ma indovina un po'? Funzionava così per tutti gli utenti.
Il team di Fetchnotes è andato nel panico e ha temuto il peggio, ma in realtà ha ricevuto molte risposte spensierate. Molti utenti hanno sorriso quando si sono resi conto di avere a che fare con persone reali e non con entità senza volto. Naturalmente, c'erano alcuni utenti che erano sconvolti dalla lingua e Fetchnotes si assicurava che si scusassero con ognuno di loro.
Il lato positivo del loro disastro è che hanno visto un aumento delle persone che utilizzano il loro servizio dopo l'uscita dell'e-mail di prova. Sembra che a molte persone che non erano utenti regolari sia stato ricordato il servizio e abbiano deciso di provarlo di nuovo. Cosa può desiderare di più una start-up?
Lezioni imparate:
- Rileggi le tue email di prova e non scherzare su quando le scrivi!
- Ridi di te stesso se necessario.
- Le scuse personali possono fare molto.
Hai mai dovuto riprenderti da un grave errore di pubbliche relazioni online? Se sì, cosa hai fatto?
Ange è una laureata in Internet Studies & Journalism che ama lavorare online, scrivere e social media.
