Freshdesk: una versione rinfrescante di un'applicazione di help desk per la tua azienda [Sponsorizzato]

L'idea generale di un'azienda è quella di creare nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti. Le migliori aziende seguono un credo orientato al cliente. Ma mantenere i clienti felici non è facile. Un team di assistenza clienti ben affinato è solo una parte dell'equazione che porta a creare un'azienda incentrata sul cliente.

Per mantenere intatto ogni sorriso, serve anche l'aiuto della tecnologia. In Customer Relationship Management (CRM), questo si presenta sotto forma di una soluzione di help desk che è a combinazione di un processo aziendale e un servizio software per gestire tutte le richieste dei clienti, feedback e denunce, contestazioni. Inizia con un punto di presenza che potrebbe essere un forum online o un agente del servizio clienti come interfaccia cliente e un sistema di monitoraggio dei problemi gestito dal software nel back-end. Devi aver sentito parole come chat dal vivo, supporto e-mail o biglietteria lanciata. Tutti questi vanno in una soluzione di help desk. Se gestisci un'attività,

Freshdesk: dove si adatta ai tuoi piani?

Il mercato dei fornitori di help desk è ampio, ma con pochi attori importanti. Oggi, qualsiasi azienda, grande o piccola che disponga di un piano di gestione dei servizi, ha bisogno di un help desk. Alcune domande sorgono quando si tratta di implementare una soluzione:

È costoso da implementare?

Sarà troppo complicato per il nostro personale di supporto?

Richiederà tempo per l'impostazione o l'espansione?

Supporterà tutte le nostre linee di prodotti?

L'idea di Software as a Service annulla alcune delle preoccupazioni e Freshdesk è un ottimo esempio del modello SaaS. Freshdesk è completamente nel cloud e offre al tuo team di assistenza clienti l'accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7, da qualsiasi parte del mondo. Non è necessario essere vincolati alla scrivania con questa applicazione di help desk. Freshdesk ha anche rafforzato i canali di assistenza clienti includendo i social media come punto di presenza per il feedback dei clienti insieme alla tradizionale e-mail e telefono. La presenza su Twitter e Facebook consente a qualsiasi azienda che utilizza Freshdesk di utilizzarlo anche come strumento di marketing e branding.

L'attrattiva di Freshdesk e quella che considero la sua proposta di vendita unica risiede nell'economicità delle sue varie piani per le piccole e medie imprese che desiderano offrire al proprio team di assistenza clienti un help desk efficiente e di facile utilizzo sistema. C'è anche l'aspetto piuttosto unico di ludicizzazione che esamineremo in seguito.

Lascia che l'assistenza clienti prenda piede

Prima di iniziare a sentirti sopraffatto dall'idea di utilizzare un servizio di help desk per la tua piccola azienda, lasciami menzionare che Freshdesk viene fornito con quattro piani flessibili – Sprout, Blossom (19$/mese o 192$/anno), Garden (29$/mese o 300$/anno), e Proprietà (49$/mese o 480$/anno). I nomi "freschi" e i piani dovrebbero coprire la crescita organica della tua azienda da una startup con requisiti di supporto minimi a un'impresa espansiva con esigenze avanzate. Puoi provare Freshdesk completo con una prova di 30 giorni dopo la quale ti viene richiesto di scegliere un piano.

Il Germoglio Il piano "gratuito per sempre per tre agenti" è un punto di ingresso ideale per le piccole imprese che utilizzano la posta elettronica come principale strumento di supporto. Altri fornitori di servizi concorrenti non offrono nemmeno un piano gratuito per sempre.

Se le tue esigenze di supporto aumentano, puoi aggiungere più agenti a un basso costo di $ 15 per agente. Un'altra caratteristica flessibile è il pass giornaliero che ti consente di assegnare temporaneamente qualcuno al supporto a soli $ 1 al giorno. Ovviamente puoi passare ai piani superiori in qualsiasi momento.

Vai avanti con Freshdesk

Puoi avviare il processo di assistenza clienti in quattro semplici passaggi. Dopo esserti registrato e aver effettuato l'accesso, devi impostare un indirizzo email di supporto principale che sarà l'indirizzo per comunicare con i clienti.

Nel secondo passaggio, puoi aggiungere i tre agenti se hai optato per il piano Sprout gratuito. Il terzo passaggio è dove puoi giocare con l'aspetto dell'help desk aggiungendo elementi come un logo e cambiando alcuni colori nel tema predefinito. In effetti, se sei appassionato, Freshdesk ti consente di modificare il file CSS del tema e "marcare" l'aspetto dell'help desk. Questo è di vitale importanza se stai cercando di costruire la tua azienda come marchio e hai bisogno di un aspetto coerente in tutti i punti dell'interfaccia del cliente. Una delle funzionalità offerte è il galleria pronta all'uso di FreshThemes.

Nella quarta e ultima fase di configurazione, aggiungi le pagine e i feed della tua azienda di Facebook e Twitter che ti consentiranno di coprire le tue interazioni sociali e rispondere ad esse dall'interno dell'help desk.

Pilota l'Help Desk dalla Dashboard

Come puoi vedere nello screenshot qui sopra, i flussi di attività dell'assistenza clienti sono raccolti nella dashboard per una rapida occhiata.

Il sistema di ticketing è al centro di qualsiasi software di help desk. Freshdesk converte in ticket ogni richiesta in arrivo da e-mail, sito Web, telefono e social media.

Ecco alcuni punti salienti del sistema di ticketing Freshdesk:

• I biglietti possono essere organizzati con campi personalizzati specifici per la tua attività.
• Imposta notifiche e-mail per i biglietti e rispondi dalla tua casella di posta.
• Le attività di help desk e la creazione di nuovi ticket possono essere gestite dalla casella di posta elettronica.
• Il ticketing automatizzato dà la priorità a tutti i ticket di supporto e li assegna agli agenti giusti.
• La posta in arrivo di Freshdesk è protetta da filtri antispam e regole antispam personalizzate.
• Le soluzioni di ticketing possono essere convertite in una knowledge base centralizzata di riferimento.
• La knowledge base viene utilizzata da Freshdesk per suggerire possibili soluzioni ai problemi dei clienti.
• Su Freshdesk ogni agente può utilizzare la propria lingua. Freshdesk attualmente supporta 12 lingue.
• I clienti hanno accesso a portali self-service dove possono trovare soluzioni da soli, interagire con la comunità e trovare lo stato dei loro ticket.
• Gli SLA (Service Level Agreement) del cliente possono essere mappati ai biglietti e le garanzie dei clienti possono essere applicate.
• Registra e genera schede attività e confronta fatturabili con quelli fatturabili. tempo non fatturabile impiegato per fatturare automaticamente i clienti.
• È possibile generare rapidamente schede attività e altri rapporti di monitoraggio per le valutazioni delle prestazioni.
• Le attività ripetitive e comuni dell'help desk possono essere convertite in flussi di lavoro automatici.

La ludicizzazione fa parte dell'assistenza clienti

Uno degli elementi più esclusivi di Freshdesk è l'Arcade di supporto. Trattare con l'assistenza clienti giorno dopo giorno può diventare piuttosto banale e la ricerca di distintivi e trofei aiuta a ravvivare lo spirito competitivo tra gli agenti. I punti vengono assegnati in base alla velocità con cui un agente può affrontare un ticket e risolverlo. I punti bonus sono assegnati al miglioramento dell'esperienza del cliente a tutto tondo. Le missioni personalizzate possono essere pianificate dalla direzione che può coprire aree come una maggiore partecipazione della comunità. Trofei come Sharp Shooter, Speed ​​Racer e Happiness Champ sono in gioco e un posto di orgoglio nella classifica.

La ludicizzazione è anche un modo divertente per migliorare le prestazioni con un intervento minimo da parte del management. Probabilmente è anche un percorso migliore per portare qualcuno ai livelli di abilità richiesti.

Semplicità con Economia

Decisamente. L'applicazione di help desk copre tutti gli angoli e la racchiude in un pacchetto molto economico. Inoltre, se hai una piccola impresa, la loro offerta da $ 0 è difficile da battere. Sebbene le funzionalità siano limitate nel piano gratuito, puoi accontentarti facilmente di fornire al tuo gruppo limitato di assistenza clienti tramite e-mail. Dietro le quinte, hai il ticketing e i processi automatizzati di Freshdesk per sostenerti. Poiché l'applicazione cloud è realizzata con HTML5, gli agenti di supporto possono utilizzare la sua interfaccia reattiva altrettanto facilmente con un browser mobile.

I pass giornalieri possono aiutarti a crescere in caso di emergenza; in alternativa puoi scalare immediatamente gli altri piani nei livelli. Mi è piaciuto anche il fatto che Freshdesk è un servizio a consumo e puoi annullare in qualsiasi momento (ti verrà addebitato solo il mese in corso), inoltre ti consente di esportare i tuoi dati senza problemi. Quindi, non ti intrappola nel suo servizio se non sei soddisfatto.

In definitiva, l'utilizzo di una soluzione di help desk dipende anche dalla natura dell'azienda, dalle sue diverse linee di prodotti e dalle migliori pratiche che desidera implementare. L'interfaccia fluida e di facile comprensione dovrebbe aiutare qualsiasi azienda a configurare l'assistenza clienti con il minimo sforzo.