Spiegazione della realtà del software di sorveglianza dei dipendenti per i lavoratori remoti

Lo stigma a volte associato al lavoro da casa è evaporato e dobbiamo ringraziare la pandemia di COVID-19 per questo.

Di tutti i cambiamenti indotti dal coronavirus, questo non è certo il peggiore, ma i datori di lavoro potrebbero non vederlo in questo modo. Dal loro punto di vista, ci sono alcuni svantaggi significativi nell'avere il personale che opera in remoto.

I costi possono essere inferiori e i dipendenti possono essere più felici, ma come fa un datore di lavoro a monitorare le prestazioni e la produttività di un dipendente in un ambiente di lavoro remoto? Con il software di sorveglianza dei dipendenti, ovviamente.

Che cos'è il software di sorveglianza dei dipendenti?

Il software di sorveglianza dei dipendenti è qualsiasi tipo di software utilizzato per supervisionare, monitorare e analizzare le prestazioni lavorative di un dipendente.

Secondo uno studio del sito web di recensioni VPN Top10VPN, la domanda di software di sorveglianza dei dipendenti è aumentata notevolmente dall'inizio della pandemia.

Nell'aprile 2020, proprio all'inizio della pandemia, la domanda globale di software di monitoraggio dei dipendenti è aumentata dell'87%.

Da marzo 2021, i ricercatori hanno registrato un aumento medio del 63% rispetto alle medie pre-pandemia, dimostrando che la domanda non sta diminuendo.

Secondo loro, questa è la nuova normalità.

I datori di lavoro hanno una vasta gamma di strumenti di monitoraggio tra cui scegliere. Alcuni sono piuttosto semplici, ma altri sono incredibilmente invasivi e offrono, ad esempio, la sorveglianza tramite webcam e l'acquisizione del controllo remoto.

Quindi, cosa cercano esattamente i datori di lavoro?

Sebbene strumenti come Time Doctor, DeskTime e Teramide sembrino essere richiesti, il volume delle ricerche su Internet per le parole chiave relative al software di sorveglianza offrono uno sguardo alla mente alveare, mostrando che ci sono 26 dipendenti popolari strumenti di sorveglianza.

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Di questi 26 strumenti popolari, l'81% è in grado di registrazione dei tasti, il 61% offre il monitoraggio della messaggistica istantanea, il 65% invia avvisi di azioni dell'utente e il 38% dispone di funzionalità di controllo remoto.

Che tipo di informazioni sarebbe in grado di estrapolare da un datore di lavoro, ad esempio, dai messaggi istantanei dei dipendenti?

La società di software Consapevole, ad esempio, si vanta sul suo sito web ufficiale che uno dei suoi strumenti può "tracciare i cambiamenti collettivi in umore, atteggiamento o comportamento" e "acquisire una comprensione più profonda di dove e come le conversazioni trasparire."

Può anche, afferma la società, "identificare tendenze nel sentimento di conversazione e anomalie comportamentali attraverso le tue reti" e "approfondire gli approfondimenti fino al livello di gruppo, inclusi privato e segreto gruppi".

Allo stesso modo, iMonitorSoft ha rilasciato diversi prodotti di sorveglianza dei dipendenti altamente invasivi in ​​grado di tracciare e registrare lavori di stampa, trasmettere video dei desktop dei lavoratori in in tempo reale, monitorare tutte le attività relative a Internet (inclusi, ad esempio, i trasferimenti di file Skype), acquisire e-mail e messaggi istantanei e altro ancora.

Pubblicizzato come una soluzione di sorveglianza centralizzata dei dipendenti, iMonitorSoft archivia tutti i dati raccolti, consentendo ai datori di lavoro di esaminarli in qualsiasi momento.

EfficientLab's Work Examiner può anche raccogliere un'enorme quantità di dati e, ad esempio, consentire ai datori di lavoro di "visualizza gli screenshot dal computer di un utente in modalità in tempo reale con aggiornamento costante, quasi come una spia Camera."

Il software può anche applicare filtri web, tenere traccia delle presenze e registrare le sequenze di tasti. "Puoi persino acquisire le password digitate in molti programmi e siti Web!" afferma il sito web della società.

Soprattutto, Work Examiner "funziona in modalità invisibile", il che significa che è quasi completamente non rilevabile: non ci sono icone nella barra delle applicazioni, nessun elemento in Task Manager e così via. "Inoltre, i moduli WE Client nascosti sono protetti dall'arresto", afferma EfficientLab.

Il tuo capo ti sta guardando?

Quella che può sembrare una finzione distopica è già stata implementata nelle aziende di tutto il mondo.

Vice di recente ha ottenuto un documento interno di Amazon che mostrava che l'azienda desidera monitorare i movimenti della tastiera e del mouse degli addetti al servizio clienti.

Il documento afferma che Amazon ha una lacuna di sicurezza e include una serie di casi in cui gli impostori sono riusciti a rubare i dati dei clienti Amazon.

Anche altri giganti della tecnologia sembrano muoversi in questa direzione.

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Notizie NBC ha riferito all'inizio di questo mese che una delle più grandi società di call center del mondo, Teleperformance, sta facendo pressioni sui dipendenti affinché accettino la sorveglianza domestica.

Teleperformance, utilizzata da Amazon, Apple e Uber, avrebbe costretto alcuni dipendenti a firmare un nuovo contratto e consentire l'installazione di telecamere alimentate dall'intelligenza artificiale nelle loro case. Il contratto presumibilmente consente anche alla società di raccogliere e archiviare dati dai familiari dei dipendenti, compresi i minori.

I lavoratori di Teleperformance in Albania si sono opposti alla richiesta, segnalando la società al Commissario per l'informazione e la protezione dei dati del paese. L'ente ha stabilito che Teleperformance non può utilizzare le webcam per monitorare i dipendenti remoti.

Inutile dire che i sostenitori della privacy sono preoccupati. C'è una linea sottile tra gestione e sorveglianza invasiva e alcune aziende sembrano attraversarla.

Brian Honan, un consulente di sicurezza informatica ed ex consigliere di Europol, ha detto CNBC che alcuni strumenti di sorveglianza dei dipendenti, come quelli che registrano le sequenze di tasti e acquisiscono schermate, potrebbero non essere nemmeno legali secondo le normative GDPR dell'Unione Europea.

Implicazioni per la sicurezza informatica

A parte le ovvie implicazioni sulla privacy, il passaggio al lavoro a distanza ha reso le aziende e i lavoratori più vulnerabili agli attacchi informatici.

Secondo Sicurezza IBM, il solo governo degli Stati Uniti ha riportato un aumento del 400 per cento degli attacchi informatici nell'aprile 2020 rispetto ai livelli pre-pandemia.

La società di social network Twitter ha avuto una grave violazione nel giugno dello scorso anno, quando un adolescente si è spacciato per un lavoratore dal reparto IT ha chiamato diversi dipendenti remoti chiedendo le credenziali a un servizio clienti interno portale.

L'adolescente e due collaboratori sono riusciti a rilevare account di importanti politici e uomini d'affari e alla fine hanno estratto dai loro seguaci circa $ 120.000 attraverso uno schema Bitcoin.

Se un adolescente intelligente può hackerare gli account Twitter del miliardario Elon Musk e del presidente degli Stati Uniti Joe Biden, cosa potrebbero fare gruppi di hacker sofisticati e governi stranieri ostili?

Twitter ha detto ai dipendenti che possono lavorare da casa per sempre, se lo desiderano, e le aziende di tutto il mondo hanno fatto lo stesso. Se il lavoro a distanza non sta scomparendo, non sarebbe irragionevole presumere che anche il software di sorveglianza dei dipendenti sia qui per restare.

Mantenimento della privacy sotto sorveglianza dei dipendenti

Le aziende hanno il diritto di tracciare e monitorare i dipendenti, anche quelli che lavorano da casa, ma i loro diritti non sono assoluti.

In una società democratica, i dipendenti hanno un grado di sovranità e il diritto di separare il professionista dal personale; traccia una linea tra l'essere gestito e l'essere spiato.

Dal punto di vista del datore di lavoro, consentire a un lavoratore di accedere ai sistemi aziendali utilizzando dispositivi personali è un potenziale rischio per la sicurezza informatica.

Per un dipendente, mantenere la vita domestica e lavorativa separate è una necessità.

Se, per qualche motivo, devi utilizzare un dispositivo personale per lavoro, ricordati di eseguire il backup dei tuoi dati, utilizza solo software affidabile, mantieni le tue password al sicuro e investi in un potente software antivirus in grado di rilevare e bloccare potenziali intrusi app.

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