L'UE concede a TikTok un mese per rispondere alle violazioni dei diritti dei consumatori

L'UE ha concesso un mese all'app di condivisione video TikTok per rispondere a numerose segnalazioni di violazioni dei diritti dei consumatori, con più gruppi che hanno presentato denunce contro il fenomeno globale.

La maggior parte dei reclami riguarda la pubblicità nascosta e il targeting di contenuti inappropriati bambini mentre l'app di proprietà cinese fatica a fare i conti con il numero di utenti minorenni che accedono al servizio.

L'UE apre il "dialogo formale" con TikTok

Venerdì 28 maggio 2021, il La Commissione Europea ha rivelato che stava conversando direttamente con TikTok in merito alle sue pratiche in materia di pubblicità, contenuti e utenti vulnerabili.

Didier Reynders, Commissario UE per la Giustizia, ha dichiarato:

L'attuale pandemia ha ulteriormente accelerato la digitalizzazione. Ciò ha portato nuove opportunità, ma ha anche creato nuovi rischi, in particolare per i consumatori vulnerabili. Nell'Unione Europea, è vietato colpire bambini e minori con pubblicità mascherata come banner nei video. Il dialogo che stiamo lanciando oggi dovrebbe supportare TikTok nel rispetto delle norme dell'UE per proteggere i consumatori

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L'inchiesta arriva dopo che l'Organizzazione europea dei consumatori, BEUC, ha sporto denuncia contro TikTok per aver violato diverse leggi sui diritti dei consumatori dell'UE, potenzialmente non riuscendo a proteggere i bambini e gli utenti vulnerabili da contenuti pericolosi e fuorvianti nel processo.

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Gran parte della denuncia è incentrata su quattro questioni chiave:

• I Termini di servizio di TikTok sono ingiusti: la denuncia sostiene che i ToS di TikTok sono "poco chiari, ambigui e favoriscono TikTok a scapito del suo utente".
• Politica sugli oggetti virtuali di TikTok: Allo stesso modo, anche la Politica sugli oggetti virtuali dei servizi contiene un linguaggio fuorviante e clausole abusive.
• TikTok non riesce a proteggere bambini e adolescenti: Le politiche di marketing di TikTok consentono alle aziende di pubblicizzare prodotti e contenuti potenzialmente dannosi, esponendo gli utenti potenzialmente vulnerabili a contenuti pericolosi. Particolarmente degna di nota è la gestione degli hashtag di TikTok, secondo cui la denuncia sostiene che TikTok non riesce "a condurre la dovuta diligenza quando si tratta di proteggere i bambini".
• La gestione dei dati personali da parte di TikTok: Collegandosi al primo numero relativo ai ToS, la raccolta e la gestione dei dati personali da parte di TikTok non è chiara, in particolare per quanto riguarda bambini e adolescenti.

Monique Goyens, direttore generale dell'Organizzazione europea dei consumatori (BEUC), ha dichiarato:

I bambini adorano TikTok, ma l'azienda non riesce a proteggerli. Non vogliamo che i nostri più piccoli siano esposti a pubblicità pervasiva nascosta e trasformati inconsapevolmente in cartelloni pubblicitari quando stanno solo cercando di divertirsi.

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L'indagine dell'UE concede a TikTok un mese per rispondere

Sebbene il linguaggio utilizzato nella dichiarazione della Commissione europea richieda un dialogo formale, è importante notare che si tratta di un passo prima di un'indagine formale sul servizio di condivisione di video. Ora che è aperto un dialogo tra l'UE e TikTok, entrambe le parti sperano di risolvere questi importanti problemi senza ricorrere ad azioni più invadenti.

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