Cosa rende Apple un successo?

Che tu sia in una strada affollata di New York City o che tu stia guidando attraverso il Canada rurale, il logo Apple è inconfondibile. Ogni volta che vedi un iPhone o un Mac, sai immediatamente da chi è stato creato.

Apple ha raggiunto più del dominio tecnologico. L'azienda è riuscita a ottenere ciò che molti sognano: riconoscimento globale del marchio e un'eredità che sopravviverà a lungo a chiunque sul pianeta in questo momento.

Ma questo tipo di successo non arriva dall'oggi al domani ed è difficile da imitare. Allora, qual è la salsa di mele segreta? Ecco cosa ne pensiamo.

Una missione chiara

Apple non ha avuto successo per caso. Fin dai suoi primi giorni, l'azienda ha chiarito in modo molto chiaro come intende avere un impatto sul mondo. Un articolo su The Balance Everyday spiega che secondo il fondatore di Interbrand Pacific David Andrew, che è anche un noto esperto di marketing, la prima dichiarazione di intenti di Apple è stata:

Apple si dedica all'empowerment dell'uomo, a rendere il personal computing accessibile a ogni individuo in modo da contribuire a cambiare il modo in cui pensiamo, lavoriamo, apprendiamo e comunichiamo.

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L'azienda è rimasta fedele a questo principio fino ad oggi. Il suo obiettivo ristretto era evidente nel 1997, quando Steve Jobs disse che "l'innovazione è dire no a 1.000 cose".

Quando Jobs andò in congedo per motivi di salute nel 2009, l'allora CEO in carica, Tim Cook (che ora è ancora il leader dell'azienda), fece eco a questi pensieri. Come citato nello stesso articolo di The Balance Everyday, Cook ha detto:

Crediamo nel dire no a migliaia di progetti in modo da poterci davvero concentrare su quelli che sono veramente importanti e significativi per noi. Crediamo nella profonda collaborazione e impollinazione incrociata dei nostri gruppi, che [ci permette] di innovare in un modo che gli altri non possono.

Anche se Apple non fa nient'altro mai più, il fatto che tu possa accedere a Internet da qualsiasi luogo, con un dispositivo che sta nella tua mano, significa che la missione è soddisfatta.

Perché Apple sa come vuole avere un impatto sul mondo, i suoi prodotti, la strategia e tutto il resto sono molto più facili da creare.

Ottimizzazione delle innovazioni degli altri

Apple non ha inventato rigorosamente molti dei prodotti principali per cui è diventata famosa. Internet, ad esempio, esisteva sui cellulari molto prima del primo iPhone. E anche aziende come LG hanno introdotto dispositivi touchscreen prima di allora.

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Ma la creazione di un prodotto di successo non deve sempre derivare da un'idea originale al 100%. Certo, Apple non è stata la prima azienda a pensare al computer o allo smartphone. Quello che ha fatto, tuttavia, è stato mettere a punto questi prodotti per il consumo di mercato.

Ciò che distingue Apple dalle altre società è che non ha paura di prendere altre idee e renderle migliori. Come ha detto Cook in un'intervista del 2015 con Fast Company:

Non eravamo i primi sul lettore MP3; non eravamo i primi sul tablet; non eravamo i primi sullo smartphone. Ma probabilmente siamo stati il ​​primo smartphone moderno e saremo il primo smartwatch moderno, il primo che conta.

La mentalità adottata da Apple è fondamentale anche per migliorare costantemente i propri prodotti. Se l'azienda avesse troppa paura di sviluppare idee esistenti, non avremmo iPhone e Mac con le funzionalità odierne.

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Esperienza del cliente

Il successo di Apple va oltre i suoi prodotti.

Considerando quanto sia competitivo lo spazio tecnologico in questi giorni, avere uno smartphone o un computer fantasioso non è sufficiente. Altre aree in cui Apple eccelle sono l'esperienza dell'utente e il servizio clienti.

I prodotti dell'azienda hanno più funzionalità di quante tu possa contare su una mano. Eppure, nonostante ciò, sono facili da usare. Quando accendi un iPhone o un Mac per la prima volta, una delle prime cose che noterai è l'interfaccia user-friendly.

Oltre alle funzionalità del prodotto, Apple rilascia anche aggiornamenti regolari. Pertanto, anche i prodotti rilasciati anni fa continuano a funzionare bene. Questa longevità significa che molte persone vedono l'acquisto di un iPhone, Mac o un altro prodotto Apple come un investimento a lungo termine.

Apple convince anche le persone a entrare nell'azienda in giovane età. Un esempio è il modo in cui offre sconti agli studenti, rendendo i prodotti Apple più convenienti.

Una volta che questi clienti sono pronti per l'aggiornamento, spesso avranno un potere d'acquisto maggiore. Quindi, possono acquistare un altro prodotto Apple a prezzo pieno.

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Apple è anche orgogliosa del servizio clienti. Quando qualcosa va storto, puoi aspettarti di ricevere l'aiuto necessario da uno dei fornitori di servizi certificati Apple. Il personale in quest'area riceve una formazione completa e di solito utilizza anche i prodotti stessi.

Avere questo livello di tocco personale consente alle persone che lavorano per Apple di accettare la visione dell'azienda. E questo ha un impatto significativo sul modo in cui trattano i clienti.

Successo in Cina

Il successo di Apple in Occidente non ha precedenti. Negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Canada e altrove, i suoi prodotti sono ricercati. Inoltre, i fan attendono con impazienza ogni nuovo lancio di prodotto.

Ma ciò che colpisce è come è stato fatto ciò che per molti è impensabile: ha creato una roccaforte del mercato in Cina.

In Cina, avere un impatto come azienda straniera è notoriamente difficile. Amazon è uno dei tanti grandi nomi a fallire e il governo cinese ritiene che molte aziende tecnologiche rappresentino una minaccia.

Eppure Apple non sta solo sopravvivendo nel paese; ha inoltre sviluppato una forte fidelizzazione dei clienti. Sebbene le sue vendite abbiano sofferto nell'ultimo trimestre del 2020, Apple ha comunque venduto prodotti per un valore di 7,9 miliardi di dollari in Cina. E nel quarto trimestre dell'anno precedente, quel numero ha raggiunto gli 11,1 miliardi di dollari.

Ma perché Apple ha avuto successo nel paese più grande del mondo per popolazione?

Uno dei fattori principali è semplice: Apple ha compreso le esigenze dei consumatori cinesi. Nel 2015, Shaun Rein, fondatore del China Market Research Group, ha sottolineato CNBC a come Apple ha avuto successo con l'iPhone 6:

La maggior parte delle persone non ha la TV a casa qui ei giovani cinesi usano i loro telefoni cellulari per tutto: per guardare film, parlare con gli amici e giocare ai videogiochi. Quindi, avere quel grande schermo era di fondamentale importanza.

Oltre a ciò, l'azienda ha visto anche la Cina come un'opportunità per attingere alla crescita economica. La classe media cinese sta crescendo in modo significativo e lo è da anni. Pertanto, molti cittadini hanno ora un potere d'acquisto più elevato.

Apple non offre solo un prodotto che funziona. I suoi prodotti sono visti anche come uno status symbol in molti paesi, il che è vero anche in Cina.

Il successo di Apple si riduce a una missione chiara e a pensare fuori dagli schemi

Il successo mondiale di Apple è un caso di studio interessante. Oltre a conquistare il dominio sui mercati occidentali, è riuscita a costruire una base fedele di acquirenti in paesi notoriamente competitivi per le società straniere.

In sostanza, i principi dell'ascesa al potere di Apple sono semplici. La sua missione è chiara e sia il personale che i clienti ci credono. Sebbene sia famosa per l'innovazione, l'azienda non ha nemmeno paura di prendere idee e migliorarle.

In breve, Apple rimane forte nella sua identità di marca. Ed è per questo che riconosci subito anche i suoi prodotti.

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