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Confidiamo in Google dei nostri dati personali ogni giorno: cosa succede quando non ci lasciano prendere quando ne abbiamo bisogno? Di recente ho avuto proprio uno scenario del genere. Sono un grande fan di Google: li uso come motore di ricerca (ovviamente), Chrome è stato il mio browser principale per anni, ho gestito il mio foto usando Picasa, Google+ è il mio social network preferito e utilizzo gli smartphone Android esclusivamente dal Gingerbread giorni. Quindi potresti dire che sono molto impigliato nel Web di Google. Niente di cui preoccuparsi, ho pensato, grazie Google Takeout. Da allora ho scoperto il contrario.
Promessa di Google Takeout
"È importante avere il controllo sui tuoi dati", esalta Google Takeout, un servizio di Google impegnato a consentire agli utenti di possedere le loro informazioni ed esportarle. Ci incoraggia inoltre a "ricercare le politiche di esportazione dei dati" della tua destinazione, nel caso in cui prevedia di migrare i tuoi dati. Sono stato incoraggiato da questo approccio positivo e sano ai miei dati - esso
è il mio, quindi è stato bello vedere Google e lo vedo negli occhi.I dati in questione erano le mie foto: centinaia, se non migliaia, di foto scattate con il mio smartphone nel corso degli anni e caricati automaticamente su Google+ grazie alla sincronizzazione meravigliosamente facile del servizio caratteristica. Ottenere le mie informazioni era solo una questione di scorrere il lungo elenco di tipi di dati e selezionare la casella accanto alle mie foto:
Ho fatto clic sul grande pulsante Crea archivio, per poi essere accolto da una barra di avanzamento incoraggiante, sgranocchiando i miei dati. Presto avrei avuto un grande ZIP pieno delle mie foto di famiglia nel corso degli anni.
Quando Takeout va storto
Come probabilmente hai già intuito, l'esportazione dei dati non è riuscita. E fallito. E poi ha fallito ancora un po '(non sono nulla se non persistente quando voglio i miei dati):
Questo screenshot è solo un esempio dei miei tentativi falliti: ce ne sono altri. Nota la mancanza di dettagli: ecco cosa ottieni quando fai clic Mostra i dettagli dell'archivio:
Quindi, posso vedere che non è riuscito quando ho provato a esportare le mie foto. Grazie Google. Non preoccuparti, ricevi anche un messaggio di errore via e-mail:
Altrettanto informativo: nessun collegamento da supportare e nemmeno un codice di errore. "La tua esportazione non è riuscita, che tristezza", afferma Google.
La pagina di esportazione contiene un collegamento a questo sondaggio generico perché Google vuole sapere come hanno fatto. L'ho compilato, ma nessuno mi ha contattato (sorpresa!).
La carta vincente: sono un cliente pagante
A differenza della maggior parte degli utenti di Google Apps, in realtà pago Google per il piacere di utilizzare la loro email e altri prodotti. Lo faccio non perché ho bisogno di spazio extra o di funzionalità a pagamento, ma perché voglio poter beneficiare del supporto quando ne ho bisogno. Era proprio così, quindi ho chiamato la hotline di assistenza di Google (sì, C'è una cosa del genere), ho inserito il mio codice PIN e ottenuto un rappresentante dell'assistenza amichevole e ben informato sulla linea.
Il rappresentante ha ascoltato il mio problema e sembrava sinceramente interessato e premuroso. Mi ha messo in attesa mentre andava a controllare le cose, e quando è tornato, mi ha informato che nonostante fossi pagato cliente, Google non sarà in grado di offrirmi supporto, poiché l'esportazione dei dati non è un "servizio di base". Giusto - Google vuole possedere i tuoi dati, ma non abbastanza per chiamare esportare un servizio di base.
Il rappresentante mi ha quindi inviato la seguente email:
Per farla breve, essere un cliente pagato non mi ha aiutato affatto qui. Quando ho davvero avuto bisogno del supporto di Google per qualcosa che considero piuttosto importante, non l'ho ottenuto.
Prova, riprova
Con poche opzioni, il giorno dopo, ho semplicemente deciso di tentare ancora una volta la fortuna con lo strumento di esportazione: questo era il mio quinto tentativo. Le stelle devono essere state allineate nel modo giusto, oppure i server di Google hanno avuto una buona giornata, perché poco dopo aver fatto clic sul grande pulsante rosso, ho ottenuto questo:
Esatto: dolce, dolce successo. I miei dati mi stavano aspettando sui server di Google, raggruppati in tre file ZIP di grandi dimensioni (2 GB ciascuno). esso Maggio a causa della mia richiesta di assistenza - forse Google ha avuto un ingegnere che ha esaminato il problema e ha scoperto che cosa è andato storto. Ma anche se è quello che è successo, Google non me lo ha mai fatto sapere - non ho ricevuto un'email che dicesse che il mio problema verrà risolto (esattamente il contrario). Quindi scriverò questo per fortuna cieca e persistenza ostinata.
Il messaggio da asporto
Per quanto possa essere fastidioso, il mio punto qui non era sfogarmi ma offrire informazioni utili. Google sta usando il suo servizio di asporto e il suo Fronte di liberazione dei dati come punti di discussione e PR - abbiamo persino collegato a loro prima Utenti Android: come smettere di fornire così tante informazioni personali a GoogleGli utenti Android, per impostazione predefinita, forniscono a Google molte informazioni. Ecco come uscire da quella trappola. Leggi di più . Questi sono facili da propagandare a Google, poiché la maggior parte degli utenti non avrebbe mai avuto il problema di esportare le proprie informazioni. Ma quando lo provi, e fallisce, può essere un'opportunità di apprendimento. Ecco cosa ho imparato:
- Non fidarti mai di Google con tutte le tue immagini o altre informazioni personali. Potrebbero non essere presenti quando ne hai bisogno: conserva copie di backup esterne. La funzione di caricamento automatico di Dropbox Dropbox: una delle app indispensabili se possiedi un iPhoneDa quando sono andato al lato oscuro all'inizio di quest'anno per ottenere i miei biscotti e acquistare un iPhone, un'app è stata completamente preziosa per me: Dropbox. In effetti, andrei ... Leggi di più è una buona idea, ma ce ne sono altri soluzioni di caricamento automatico 4 modi per sincronizzare e caricare foto su Cloud Storage su AndroidEcco le migliori app per caricare automaticamente le foto Android sul cloud in modo da non perdere mai preziosi ricordi. Leggi di più anche.
- Essere un cliente pagato non garantisce che riceverai assistenza quando ne avrai davvero bisogno.
- Quando le cose inspiegabilmente falliscono, a volte paga solo riprovare, riprovare e riprovare, con determinazione decisa.
Se hai altri approfondimenti da questa piccola storia o hai le tue storie di Google Takeout da condividere, mi piacerebbe ascoltarle nei commenti.
