Cos'è Dynamics 365 di Microsoft e come può aumentare il servizio clienti?

Grazie alla sua efficiente analisi dei dati, Microsoft Dynamics 365 è un servizio molto popolare per le aziende. Utilizza i dati per rendere più semplice e produttivo il processo decisionale in vari reparti. E il servizio clienti è un settore che beneficia molto di questo sistema.

Se vuoi conoscere meglio Dynamics 365, dovresti iniziare dalle basi. Di seguito analizzeremo come funziona il software generale. Quindi approfondiremo cosa possono fare per la tua azienda i suoi approfondimenti specializzati sul servizio clienti e le funzionalità high-tech.

Cos'è Dynamics 365?

Come già accennato, Dynamics 365 utilizza la tecnologia cloud per organizzare meglio la tua attività. In termini ufficiali, si concentra su Enterprise Resource Planning (ERP) e Customer Relationship or Engagement Management (CRM), ma offre anche una gamma di componenti aggiuntivi aggiuntivi.

In sostanza, Dynamics 365 è un set di programmi super efficiente per la raccolta, l'analisi e l'utilizzo dei dati in modi diversi. Che tu abbia bisogno dell'intero pacchetto Microsoft o di una singola applicazione, Dynamics 365 semplifica notevolmente la gestione degli affari aziendali.

Quando si tratta di Prezzi di Microsoft, puoi usufruire di una prova gratuita di 30 giorni. Dopodiché, tutto dipende da ciò che desideri dall'azienda e dal fatto che tu abbia già un'app Dynamics 365. Ad esempio, la licenza del servizio clienti Enterprise costa $ 95 al mese se è la tua prima app, ma può essere la metà o anche meno come acquisto successivo.

Spiegazione dell'analisi dei dati

Fondamentalmente, Dynamics 365 legge i tuoi record digitali, dalle vendite e dai visitatori del sito Web a quanto vengono utilizzati i tuoi veicoli. Quindi trova modelli. Qualunque cosa tu chieda, questo software metterà insieme i numeri in rapporti chiari, inclusi grafici, percentuali e informazioni utili.

Da questi schemi, puoi capire come sta andando l'azienda o un reparto specifico, il che ti consente di agire in modo efficace. Ad esempio, puoi migliorare i servizi che piacciono ai clienti, contrastare i problemi prima che si verifichino o motivare e supportare i lavoratori con soluzioni più utili.

L'industria dei dati continua a crescere con l'era digitale, raccogliendo una vasta gamma di strumenti software di analisi dei dati. Anche se non è necessario diventare uno scienziato, impararlo come imprenditore è una buona pratica.

5 strumenti software di analisi dei dati che puoi imparare rapidamente

Stai cercando di entrare nell'analisi dei dati? Ecco alcuni strumenti che dovresti imparare.

Come funziona Dynamics 365

Per i principianti, Dynamics 365 è un sistema cloud basato su Azure di Microsoft. Tutto avviene online e tramite i server dell'azienda, quindi non è necessario scaricare nulla e puoi accedere alle tue applicazioni da qualsiasi luogo con una connessione Internet. Anche la tecnologia Internet of Things gioca un ruolo importante in questo.

Se sei un utente Windows dedicato con molti prodotti Microsoft a portata di mano, sarai felice di sapere che puoi collegarli tutti insieme. Quindi Dynamics 365 può collegarsi ai tuoi account Outlook, Office 365 e Teams, nonché ad altri programmi compatibili.

Infine, la griglia compatta di Dynamics 365 funziona per qualsiasi esigenza aziendale. Oltre agli strumenti per CRM (come Marketing) ed ERP (come Finance & Operations), ci sono anche molte altre utili funzionalità tra cui scegliere.

Lo strumento di layout di Dynamics 365, ad esempio, offre funzionalità di realtà virtuale, mentre le guide aiutano a formare il personale e a migliorare le prestazioni complessive. Anche i componenti aggiuntivi dell'IA sono disponibili per le vendite e i servizi relativi ai clienti.

Che cos'è Dynamics 365 Customer Service Insights?

Come suggerisce il nome, i clienti traggono molto vantaggio da Dynamics 365, ma anche gli agenti che interagiscono con loro. Le funzionalità offerte sono davvero ampie e consentono di ricercare dati, comunicare in modo efficace, risolvere problemi e creare un ambiente di lavoro fluido.

L'applicazione di base da sola può rafforzare le capacità dell'organizzazione e il rapporto con i clienti. Ma un potenziamento dell'intelligenza artificiale alla programmazione di Dynamics 365 aumenterà ancora di più la tua produttività. Esplora i suoi vantaggi in modo più dettagliato e pensa a come potrebbero applicarsi alle tue circostanze.

Opinioni dei clienti

Dynamics 365 si basa principalmente sui dati e sul loro utilizzo in modo che la tua azienda possa raggiungere il massimo in termini di prestazioni e stato. Il lato del servizio clienti del sistema sfrutta al massimo i dati disponibili in modo che tu e il tuo staff possiate mantenere i consumatori soddisfatti, comunicando anche meglio con loro.

Quante persone visitano il tuo sito web? Quante vendite realizzi ogni mese? Quali sono i prodotti più apprezzati e perché? Puoi trovare le risposte a queste domande nei rapporti dell'app. Ma Microsoft va oltre a mostrarti le tendenze dei consumatori.

Se un cliente si rivolge con una sua domanda o anche con un reclamo, puoi visualizzare un profilo delle sue attività. Questo può includere dettagli come acquisti, feedback e interazioni precedenti. Tieni presente, tuttavia, che è necessario il consenso del cliente prima di iniziare a raccogliere tali dati.

Mettendoti al corrente dei loro dettagli, Dynamics 365 ti consente di aiutare le persone nel modo migliore per loro. Puoi anche aiutarli più velocemente in questo modo. Osservare i modelli di gruppo ti dà anche una buona idea delle simpatie e antipatie generali delle persone, che la tua azienda può quindi affrontare.

Supporto del personale

Customer Service Insights entra in molti dettagli quando analizza le prestazioni della tua azienda. Ad esempio, non otterrai solo i profili individuali dei clienti, ma anche una dashboard che mostra i casi in un periodo specifico.

Puoi vedere quali problemi emergono di più, nonché quali canali utilizzano i clienti per contattarti, il loro sentimento medio e il tempo medio di risoluzione. Considerando come si ottengono strumenti di analisi come questo, all'inizio tutte queste informazioni possono essere travolgenti. Ma più ti eserciti a usarli, più sarà facile.

Microsoft ha progettato Dynamics 365 per essere il più facile da imparare possibile. Nel caso in cui tu abbia ancora difficoltà, la linea di assistenza clienti dell'azienda è sempre disponibile. In ogni caso, non dovrebbe volerci molto per capire come navigare tra le diverse interfacce e, soprattutto, iniziare a leggere i dati.

L'accessibilità multipiattaforma è un altro vantaggio per i lavoratori impegnati con più dispositivi. Inoltre, la capacità di Dynamics 365 di interagire con i clienti tramite tutti i metodi più diffusi, dalla chat vocale e dal vivo a WhatsApp e Messenger.

Dynamics 365 soddisfa le esigenze di base del personale del servizio clienti. La comunicazione chiara e i profili dei clienti insieme a un'esperienza utente fluida e diretta rendono la vita di tutti molto più semplice.

Assistenza AI

Ciò che il componente aggiuntivo Dynamics 365 AI fornisce al sistema di Microsoft è più intelligenza e automazione, un altro fiorente settore tecnologico con strumenti perfetti per gli imprenditori che fanno risparmiare tempo. Queste qualità possono supportare sia i clienti che i lavoratori in modi diversi, ben oltre l'analisi dei dati.

Quando qualcuno contatta l'azienda, ad esempio, può passare attraverso portali self-service per cercare di risolvere rapidamente eventuali problemi. Il programma AI potrebbe persino consigliare articoli dal tuo blog per guidare i visitatori e il personale su argomenti correlati.

Quando analizzi i dati della tua azienda, riceverai anche utili suggerimenti, che migliorano man mano che il software di Dynamics 365 apprende dall'azienda. Se hai diversi agenti del servizio clienti con una serie di responsabilità, questo sistema intelligente può distribuire automaticamente i casi anche alle persone giuste.

I vantaggi non finiscono qui. Oltre alle trascrizioni, un agente può fare affidamento sull'analisi del sentiment dell'IA per rilevare i modelli emotivi nelle e-mail o nei messaggi dei clienti. Scegliendo attentamente le parole e le azioni, l'agente può quindi indirizzare le interazioni verso soluzioni positive.

Perfeziona le relazioni con i clienti con Dynamics 365

Dynamics 365 è un programma complicato che richiede conoscenza e molta pratica per padroneggiarlo. Assicurati di conoscere i suoi dettagli in relazione alla tua azienda, che si tratti di una startup o di una grande azienda.

Ma, anche se abbiamo solo scalfito la superficie di ciò che Dynamics 365 può fare, la sua potenza e utilità sono chiare. Per prima cosa, le intuizioni e gli strumenti intelligenti a tua disposizione possono aiutare ad accumulare clienti felici e fedeli, inestimabili per qualsiasi attività di successo.

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