Le truffe di malware sono in aumento: come individuare una truffa di supporto tecnico falso

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Hai ricevuto un'email o una telefonata che ti informa che il tuo computer è infetto da malware? Sembra spaventoso, come se ci fosse un grave problema con il tuo computer. E il chiamante si offre di risolvere il problema per te, se solo pagherai la tariffa per il loro supporto tecnico.

Questo è un tipo sempre più comune di truffa che prende di mira le persone che sono preoccupate di perdere l'accesso al proprio computer a causa di un virus. I truffatori senza scrupoli risolveranno i problemi con il tuo computer e prenderanno i tuoi soldi per una soluzione che non ti serve.

Ti mostreremo come individuare ed evitare queste frodi di supporto tecnico falso.

Come i truffatori del supporto tecnico possono contattarti

Esistono diversi modi in cui i truffatori del supporto tecnico cercheranno di convincerti che il tuo computer è infetto da malware. Spesso riceverai una telefonata o un'email da qualcuno che afferma di essere un rappresentante di Microsoft. Ti diranno che hanno identificato una minaccia sul tuo computer o che hanno rilevato attività sospette sul tuo account.

A volte diranno che il tuo computer ha un virus o malware. Altre volte diranno che qualcuno sta cercando di hackerare o accedere al tuo computer senza la tua autorizzazione. Oppure potrebbero dire che il tuo computer ha bisogno di ottimizzazione o aggiornamento.

Ti diranno quindi che devi risolvere questo problema o che il tuo computer smetterà di funzionare. A volte diranno che se non risolvi il problema perderai tutti i tuoi file come le tue foto o la tua musica.

Una versione alternativa della truffa utilizza i popup sui siti Web. Quando visiti un sito pericoloso, apparirà un popup come quello sopra che dice che è stato rilevato un virus. Questi popup possono essere abilmente progettati per apparire come popup di Windows o schermate di errore.

Cosa succede quando si risponde a una truffa del supporto tecnico

Se rispondi a queste truffe chiamando il numero di telefono fornito, accadrà una delle due cose. La prima e più comune opzione è che i truffatori venderanno il tuo software che dicono risolverà il problema. Ti indirizzeranno a un sito Web in cui inserisci i dettagli della tua carta di credito e scaricano il "software di sicurezza".

Quando esegui il falso software di sicurezza, spesso non farà nulla ma ti darà un messaggio che dice che il tuo computer è ora privo di malware, quindi pensi che abbia funzionato. Altre volte, il software può effettivamente installare malware reali sul tuo computer.

La seconda opzione è che la persona al telefono ti dirà che deve accedere in remoto al tuo computer. Ti diranno di dare loro l'accesso al tuo computer in tempo reale, mentre sei al telefono, e poi prenderanno il controllo del tuo computer.

Faranno finta di riparare il tuo "malware", ma in realtà stanno installando sul tuo computer un software che può essere usato per rubare i dettagli della tua identità o della carta di credito.

Dovresti solo permettere a qualcuno di cui ti fidi davvero come un amico o un familiare di accedere in remoto al tuo computer. Impara di più riguardo come utilizzare l'accesso remoto in modo sicuro Come utilizzare l'accesso remoto in modo efficiente, sicuro e protetto Leggi di più .

Come distinguere un vero problema di malware da un falso

L'unico modo per sapere se il tuo computer ha malware è se lo controlli da solo. Non dovresti mai credere a un'e-mail, una telefonata o un messaggio di chat che ti dice che hai malware.

Ricorda che Microsoft non ti contatterà mai in questi modi per informarti di un problema con il tuo computer. Se qualcuno ti chiama affermando di essere un rappresentante Microsoft, quasi sicuramente mentono.

I messaggi che ricevi possono sembrare spaventosi. Possono dire che è stata rilevata una grave minaccia, che è necessaria un'azione urgente o che si è in pericolo di perdere tutti i file. Ma questo è tutto falso, destinato a spaventarti nel consegnare denaro per il "supporto" che non ti serve.

Se desideri un modo rapido e semplice per rilevare malware da solo, puoi farlo usa Windows Defender in Windows 10 4 motivi per utilizzare Windows Defender in Windows 10In passato, Windows Defender era oscurato da altre opzioni, ma ora è piuttosto un contendente. Ecco alcuni motivi per cui dovresti considerare di abbandonare la tua suite di sicurezza a favore di Windows Defender. Leggi di più . Questa è una suite integrata che offre protezione e rilevamento in tempo reale del malware.

Cosa fare in caso di problemi con malware

Se scopri di avere malware sul tuo computer, non farti prendere dal panico. Puoi facilmente risolvere il problema da solo utilizzando strumenti gratuiti disponibili online come Malwarebytes. Oppure puoi utilizzare Microsoft gratuitamente e ufficiale Strumento di rimozione malware per Windows.

Per istruzioni dettagliate sulla rimozione di malware dal computer, consultare il nostro Guida completa alla rimozione di malware La guida completa alla rimozione di malwareIl malware è ovunque in questi giorni e l'eradicazione del malware dal sistema è un processo lungo, che richiede una guida. Se ritieni che il tuo computer sia infetto, questa è la guida di cui hai bisogno. Leggi di più .

Fai attenzione alle truffe correlate anche da aziende rispettabili

Potresti pensare che questi tipi di truffe nel supporto tecnico vengano creati solo da aziende non affidabili. Se vai in un ufficio o negozio di PC ben considerato, non penseresti di poter essere vittima di una truffa.

Sfortunatamente non è così. Solo nel 2019 ci sono stati due esempi di negozi ben noti che offrono supporto tecnico falso ai loro clienti.

Recentemente, hanno due grandi nomi nei prodotti per ufficio, Office Depot e support.com pagato $ 35 milioni per risolvere una causa. La causa sosteneva che entrambe le società partecipavano a una truffa di malware. Hanno offerto un "Programma di controllo dello stato del PC" ai loro clienti, ma questo programma ha sempre riferito di aver trovato malware anche quando non lo era.

I clienti sono stati quindi indotti a pagare per le aziende per rimuovere il "malware" inesistente dalle loro macchine.

Un secondo problema correlato è emerso lo scorso anno in Gran Bretagna con la catena Currys PC World. Per anni il rivenditore addebitato ai clienti un extra di £ 40 oltre al prezzo di un nuovo laptop per la "pre-configurazione" che non avevano richiesto. Questo addebito era per l'inclusione di una chiavetta USB per il recupero.

In effetti, gli utenti possono facilmente eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica o utilizzare il ripristino del sistema su Windows 10 Come ripristinare le impostazioni di fabbrica di Windows 10 o utilizzare Ripristino configurazione di sistemaScopri come Ripristino configurazione di sistema e Ripristino impostazioni di fabbrica possono aiutarti a sopravvivere a qualsiasi disastro di Windows 10 e ripristinare il tuo sistema. Leggi di più senza alcun software aggiuntivo.

Ciò dimostra che è necessario prestare attenzione a qualsiasi offerta di supporto tecnico a pagamento, anche da parte di società "affidabili".

Non cadere per le truffe del supporto tecnico

Il modo migliore per evitare le truffe nel supporto tecnico è apprendere personalmente la protezione da malware. Non credere alle telefonate o alle email che affermano di provenire da Microsoft per avvisarti che il tuo computer è infetto. Esegui le tue scansioni di malware utilizzando strumenti gratuiti in grado di rilevare e rimuovere qualsiasi malware che trovi.

Per proteggere il tuo computer dal malware in futuro, dovresti anche utilizzare un qualche tipo di software di protezione dal malware. Per trovare il software adatto, controlla il nostro elenco di il miglior software di sicurezza per la protezione da malware di Windows 10 Il miglior software antivirus per Windows 10Vuoi rafforzare la sicurezza sul tuo PC? Ecco le migliori opzioni di software antivirus per Windows 10. Leggi di più .

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