7 domande da porre a un tecnico informatico prima di iniziare a lavorare

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Se il tuo computer non è coperto da garanzia e si guasta su di te, è la tua prima inclinazione a abbandonarlo e acquistare un nuovo computer? Oppure sei il tipo di persona che considera di ripararlo? Sfortunatamente, molte persone non vogliono affrontare la seccatura o il costo del tentativo di riparare la loro macchina guasta, quindi la gettano nel cassonetto. Non si rendono conto che trovare il tecnico informatico giusto potrebbe portare a una soluzione semplice ed economica e a un computer che è come nuovo.

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In questi giorni, trovare una persona di riparazione computer di alta qualità è piuttosto facile. In effetti, molte famiglie hanno il proprio numero di esperti informatici autodescritti che sono più che in grado di fare riparazioni di computer e di farle bene. Non dico che questo è faceto, in realtà lo intendo. Tuttavia, ciò che separa questi esperti da quelli che vuoi effettivamente lavorare sul tuo computer sono tre cose importanti: esperienza, supporto e documentazione.

Se conosci le domande giuste da porre, puoi facilmente estirpare le persone di riparazione di computer di notte da quelle che realmente significano affari.

Qualifiche e credenziali

Esistono molti tipi di certificazioni per computer. Alcuni sono rilevanti per la riparazione del computer e altri non così tanto. Il problema con le certificazioni nel settore delle riparazioni di computer è che la maggior parte delle rispettate certificazioni sono specifiche del fornitore. Ad esempio, Microsoft offre programmi di certificazione per i suoi prodotti, ma ciò non è molto utile per altri sistemi operativi. Inoltre, diventa obsoleto rapidamente, poiché i prodotti Microsoft vengono aggiornati. Oracle ha certificazioni. Dell, IBM, Cisco e molti altri offrono anche i propri.

CompTIA è un'organizzazione ben nota che è una delle poche vendor-neutral società di certificazione. Mentre CompTIA è un certificato legittimo, la società è ancora in esso per fare soldi. Stanno cercando di guadagnare nuovi membri e le quote dei membri, quindi potrebbe esserci la sensazione che tu stia solo pagando per una certificazione che potrebbe essere o meno all'altezza degli standard educativi che potresti trovare in un college o Università. Ciò non significa che una certificazione CompTIA non sia valida, non è la stessa cosa di una persona con un diploma IT di quattro anni. Tuttavia, le persone con un diploma IT di quattro anni di solito non gestiscono società indipendenti di riparazione PC.

La linea di fondo qui è che dovresti chiedere se la persona ha un diploma universitario relativo ai computer. Se non lo fanno - o se rispondono di avere una sorta di "certificazione", va bene, prendi nota di cosa sia la certificazione e passa alla domanda successiva. Puoi sempre cercare la legittimità della certificazione in un secondo momento.

Esperienza e riferimenti

La domanda successiva è quanta esperienza ha il tecnico e quanto sono bravi in ​​quello che fanno? La domanda potrebbe essere inquadrata in base a quanto tempo stanno riparando i computer per vivere, e anche se possono fornire riferimenti ai clienti. La maggior parte dei tecnici ha riferimenti già messi da parte: i clienti con cui vanno d'accordo e sono più che felici di dare loro raccomandazioni brillanti. Il punto qui è scoprire da quanto tempo riparano i computer e uno o due nomi di clienti.

Non lasciarlo lì. In realtà chiama quei riferimenti e chiedi loro che tipo di riparazioni ha fatto il tecnico per loro, come a lungo ci vuole in genere il tecnico per eseguire le riparazioni e se la persona ritiene che le loro tariffe lo siano ragionevole. Anche una brillante recensione di un cliente preferito può lasciarsi sfuggire dettagli che potrebbero rivelare alcune sorprese su come la persona gestisce la propria attività. Tieni d'occhio quelle cose.

Ricorda, in questo momento può sembrare una seccatura, ma devi solo porre queste domande una volta, all'inizio della tua relazione con il tecnico. Una volta completato questo processo, hai finito perché puoi tornare da questa persona ancora e ancora per le riparazioni.

Specialità del tecnico

Come accennato in precedenza, Microsoft offre la propria libreria di certificazioni. Bene, più o meno allo stesso modo, anche Apple sotto forma di Apple Certified Support Professional (ACSP) o Apple Certified Technical Coordinator (ACTC). Ciò significa che la persona ha competenze di supporto di base per aiutarti con un Mac. Allo stesso modo, CompTIA offre una certificazione Linux, oppure i tecnici possono ottenere una certificazione LPI dal Linux Professional Institute. Oltre al sistema operativo, ci sono anche tecnici che sono solo meglio equipaggiati e più preparati per gestire determinati marchi di computer, anche se sono focalizzati su macchine Windows.

Ad esempio, un tecnico potrebbe aver lavorato con i computer Dell per così tanti anni che semplicemente dalla descrizione del problema del computer, lui o lei può immediatamente dirti che la causa più probabile è un condensatore di scoppio sulla scheda madre. Diversi produttori di PC hanno avuto problemi di qualità nel corso degli anni e i tecnici con molta esperienza hanno semplicemente imparato a conoscere questi problemi dal dover risolvere così tanti problemi comuni. Devi solo chiedere se sono specializzati in alcuni marchi di computer. Chiedi se hanno collaborazioni o buoni rapporti di lavoro con determinati fornitori. Dì solo che stai facendo acquisti per una persona dell'assistenza informatica a cui puoi tornare regolarmente per ricevere aiuto dal computer.

Richiedi tariffe e richiedi limiti di costo massimo

Ora che sai che il tecnico ha le credenziali appropriate o la formazione e l'esperienza con la tua marca e modello di computer, il passo successivo è parlare di soldi. Questo è un argomento difficile nel campo del supporto per PC, perché in tutta onestà per i tecnici, le persone cercano davvero di trarne vantaggio. I familiari chiedono supporto informatico gratuito. Le persone pagano una tariffa fissa per una riparazione, quindi si aspettano una vita di supporto tecnico gratuito in seguito. Quindi sì, i tecnici del PC possono essere offesi se inesorabili.

Il rovescio della medaglia, ci sono alcune persone senza scrupoli di riparazione del PC che traggono vantaggio dal fatto che molte persone sanno zero sui computer. Faranno pagare una tariffa oraria, quindi sostengono che un lavoro di 15 minuti, come un ripristino del sistema, in realtà ha richiesto molto più tempo di quanto non abbia fatto. Non sapendo niente di meglio, la gente lo paga.

Ci sono siti là fuori che sostengono che un certo intervallo orario è giusto. Altre persone del settore ritengono che solo le tariffe forfettarie per servizio siano giuste. La mia sensazione, essendomi dilettato nell'essere una persona di supporto per PC per alcuni clienti, è questo; qualsiasi problema relativo al PC presenta sintomi che suggeriscono una potenziale causa, che si tratti di un disco rigido, una scheda madre, un display, un alimentatore o altro. Di solito non ci vuole molto più di un'ora per capirlo, e poiché la maggior parte dei luoghi richiede un costo minimo di 1 ora, puoi semplicemente chiedere al Tecnologia PC se non possono dedicare più di un'ora alla risoluzione dei problemi prima di riferire all'utente se ci vorrà più tempo e costi di più i soldi.

La tariffa oraria potrebbe variare da $ 20 a $ 50 o addirittura $ 70 in alcuni casi, ma molto dipende dalla posizione e dalla domanda locale per i servizi. Indipendentemente dal costo, è sufficiente richiedere il tempo massimo di diagnosi e, se si rifiutano, andare altrove.

Come viene gestita la protezione dei dati

In questi giorni, il backup dei dati importanti è una delle prime cose che ogni tecnico degno di nota dovrebbe fare prima di tentare le riparazioni. Questo processo è un modo per il tecnico di riportare il computer allo stato in cui si trovava quando lo hai usato l'ultima volta. Questa è solo una cosa sicura da fare ed è una cosa intelligente da fare. Il processo di solito include:

1. Eseguire il backup di documenti critici, come documenti finanziari o foto di famiglia inestimabili, su una chiavetta USB o un disco rigido esterno.
2. Creazione di un punto di ripristino utilizzando gli strumenti disponibili nei sistemi operativi.
3. Copia delle cartelle dei profili, inclusi documenti, cronologia di Internet e segnalibri e altre impostazioni personali sulla chiavetta USB o sul disco rigido.

Quindi, un modo eccellente per giudicare se questo tecnico è uno che dovresti permettere di pasticciare con il tuo computer è quello di porre una semplice domanda: qual è la loro procedura preliminare di backup?

Se ti guardano con uno sguardo vuoto, vai via.

In che modo il tecnico tiene traccia delle modifiche apportate?

Un altro comportamento che separa i professionisti dai dilettanti è la documentazione. Le persone che effettuano riparazioni al computer fly-by-night di solito sono molto, molto male nel tenere traccia di ogni modifica che tentano di apportare su un computer per risolverlo. Ciò può spesso portare a un computer riparato, ma allo stesso tempo ci sono alcune dozzine di modifiche apportate nel pannello di controllo di cui non si è completamente a conoscenza una volta riavviato il computer.

È il tuo computer e hai impostato le cose in un modo che ha senso per te e funziona per te, quindi se un tecnico decide di cambiare le cose, come impostazioni di sicurezza elevate, abilitare o disabilitare gli aggiornamenti di Windows o il firewall, è davvero necessario conoscere. Altrimenti inizierai a vedere comportamenti strani e non saprai cosa sta succedendo.

Pertanto, la domanda da porsi qui è semplice... come vengono monitorate le modifiche? Forniscono un rapporto completo al termine della riparazione che dettaglia tutte le modifiche apportate, l'hardware installato o altre modifiche al sistema? La risposta qui dovrebbe essere un sì immediato e potrebbero persino mostrarti un rapporto di esempio (o un formato) che hanno stampato per i clienti precedenti, in modo che tu sappia cosa aspettarti alla fine.

Questo solo problema è una caratteristica distintiva di un tecnico eccellente. Se sono bravi a mantenere una documentazione dettagliata e organizzata del lavoro che svolgono, le probabilità sono piuttosto buone che sappiano davvero cosa stanno facendo.

Assistenza e garanzie di follow-up

Il problema finale è importante in quanto è necessario sapere quanta fiducia il tecnico ha nel proprio lavoro. È ragionevole aspettarsi che un tecnico sarà disponibile per le telefonate o anche le visite di follow-up, se ci sono problemi persistenti che insorgono dopo la riparazione. Altrimenti, il problema non è stato realmente riparato, è solo scomparso temporaneamente.

Quindi, chiedi alla tecnologia se garantiscono riparazioni per un certo numero di giorni. Chiedere che tipo di supporto di follow-up ci si può aspettare se il problema dovesse ripresentarsi entro quel lasso di tempo: è possibile chiamare o è necessario riportare il computer nel negozio? La tecnologia è disposta a fare invece un servizio di follow-up a domicilio? Questo è il tipo di domande che devi porre prima hai problemi a seguito di una riparazione, non dopo. Una volta ottenuta una risposta soddisfacente, chiedi che tutti gli accordi discussi debbano essere scritti per iscritto prima dell'inizio delle riparazioni.

Ricorda, hai pagato un giusto importo per il tuo computer e meriti di sapere cosa aspettarti quando affidi il tuo hardware nelle mani di un'altra persona. Ancora più importante, devi assicurarti che la riparazione non finirà per costare più di quanto sarebbe costato semplicemente uscire e acquistare un nuovo computer.

Se hai posto le domande giuste, hai un preventivo solido e tutti gli accordi e le garanzie per iscritto, puoi lasciare il tuo computer con la tecnologia senza preoccupazioni. Il tuo computer verrà riparato, pagherai una tariffa equa e puoi essere certo che se il problema si presenta qualche giorno dopo la riparazione, non rimarrai sospeso con lo stesso problema ma con un accendino portafoglio.

Hai mai dovuto riparare il tuo computer? Hai delle storie dell'orrore? Quali altre domande suggerisci alle persone di porre alla tecnologia prima di affidare un computer nelle loro mani? Condividi le tue opinioni nella sezione commenti qui sotto!

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