I migliori consigli sul servizio clienti Amazon che ti rendono un acquirente migliore

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Abbiamo tutti sentito storie dell'orrore sul servizio clienti andate male, ma con queste Suggerimenti e trucchi per Amazon Segreti dell'Amazzonia: 7 consigli e trucchi utili su AmazonAmazon è, senza dubbio, uno dei posti migliori e più popolari per fare acquisti online. È arrivato grazie a fantastiche funzionalità come Amazon Prime, Super Saver Shipping, l'estensione del browser della Wish List, il ... Leggi di più la tua prossima esperienza di acquisto può essere positiva!

Ecco 16 utili consigli sul servizio clienti per i dipendenti di Amazon.

Come contattare il servizio clienti Amazon

L'inizio di un'esperienza frustrante con il servizio clienti non è sapere esattamente come far parlare una persona reale. Amazon offre diverse opzioni tra cui scegliere, a seconda del metodo di comunicazione preferito e del tipo di problema che stai affrontando.

1. Contattare Amazon per telefono

Chiamare Amazon per telefono è sicuramente il modo più semplice per contattarli, ma non l'uso più efficiente del tuo tempo. Qualunque sia la tua domanda, puoi contattare un agente del servizio clienti chiamando il loro numero verde:

1 (877) 586-3230. Tieni presente che dovrai spendere a notevole quantità di tempo ascoltando musica in attesa FastCustomer: salta i tempi di attesa lunghi nelle linee di assistenza clienti Leggi di più e che è possibile che ti vengano poste alcune domande prima che l'agente del servizio clienti sia in grado di aiutarti.

Puoi anche scegliere di farti chiamare da Amazon navigando nella loro pagina Contattaci e selezionando "Telefono", che ti porterà a un pagina in cui puoi inserire il tuo numero di telefono e selezionare se desideri che Amazon ti chiami immediatamente o in pochi minuti " tempo.

2. Contattare Amazon via chat

Il modo più mirato per comunicare con Amazon è seguire la loro procedura di contatto online e quindi scegliere di chattare con un rappresentante online. Ho scoperto che raramente ho dovuto aspettare più di qualche minuto per connettermi con un rappresentante del servizio clienti tramite chat e le loro risposte sono sempre rapide.

Questo metodo è preferibile per chiamare Amazon direttamente perché le selezioni effettuate utilizzando il modulo online guiderà la tua richiesta a un rappresentante del servizio clienti che abbia familiarità con il tipo di problema avendo. Inoltre, questa è un'ottima opzione per coloro a cui non piace parlare al telefono o che comunicano meglio attraverso la scrittura. Puoi anche scegliere di ricevere una trascrizione della chat via email, che può essere utile se devi fare riferimento a un numero specifico o garantire in seguito.

3. Contattare Amazon via e-mail

L'ultima opzione per contattare direttamente Amazon è inviare loro un'e-mail. La cosa bella di questa opzione è che sei in grado di inviare ad Amazon tutte le tue informazioni nel e-mail iniziale, che nel migliore dei casi potrebbe consentire di risolvere un problema in un'unica e-mail scambio!

Per contattare Amazon via e-mail, segui lo stesso modulo usato per chattare o per farti chiamare da Amazon, ma seleziona l'opzione e-mail alla fine. L'e-mail verrà inviata dall'indirizzo collegato al tuo account Amazon.

Sfortunatamente, c'è sempre la possibilità che la tua e-mail iniziale non contenga tutte le informazioni di cui il rappresentante del servizio clienti ha bisogno - in questo caso, finirai in uno scambio avanti e indietro molto simile a quello che avresti usato con il servizio di chat, solo con un po 'più di tempo trascorso in attesa tra e-mail.

4. Co-pilota di Amazon

Cos'è Amazon Co-Pilot?

Nel 2015 Amazon ha introdotto una nuova forma di servizio clienti che può essere di grande aiuto per le persone che sono meno familiarità con lo shopping online o che non comprendono il rappresentante del servizio clienti indicazioni.

Puoi accedere alla home page di Amazon Co-Pilot facendo clic su Aiuto sulla barra dei menu in alto di Amazon, quindi Serve ancora aiuto nella parte inferiore della pagina, seguito da un clic Co-pilota di Amazon, ma non potrai accedere a Co-Pilot finché non sarai al telefono con un rappresentante del servizio clienti.
Mentre sei al telefono con il tuo rappresentante del servizio clienti Amazon, puoi far loro sapere che desideri utilizzare la funzione Co-Pilot. La persona di supporto ti fornirà un codice per consentirti di accedere alla schermata principale di Co-Pilot, quindi sarà in grado di navigare sul sito Web di Amazon per te sul tuo computer.

Non preoccuparti: il rappresentante del servizio clienti può farlo solo accedere alle pagine Web di Amazon durante la connessione al browser tramite Co-Pilot, non la webcam o altre finestre, pagine Web e / o programmi aperti.

5. Utilizzo dei forum di assistenza di Amazon

Se hai una domanda e non ti interessa chi è la risposta, potresti scoprire che i forum di assistenza di Amazon sono tutto ciò di cui hai bisogno. È possibile accedere ai forum premendo Aiuto sulla barra dei menu in alto di Amazon, quindi selezionando Serve ancora aiuto? in fondo alla pagina seguito da Chiedi alla community di Amazon.

Su questi forum gli utenti possono rispondere reciprocamente alle domande e offrire consigli o soluzioni per situazioni frustranti. Se stai cercando un rimborso, gli altri utenti non saranno in grado di risolvere le cose per te, ma potrebbero esserlo ottimi suggerimenti sui modi migliori per chiedere uno o cosa ci si può aspettare dal servizio clienti Esperienza.

Esistono tre semplici modi per cercare la risposta alla tua domanda

• Cerca domande precedenti (1): Con milioni di persone che usano Amazon ogni giorno, è probabile che qualcuno là fuori abbia avuto lo stesso problema. Fai una rapida ricerca di domande che fanno già parte del forum e vedi se la tua domanda è già stata posta (e ha risposto!).
• Fai una nuova domanda (2): Se non hai visto la risposta alla tua domanda dopo aver cercato le parole chiave, puoi chiedere tu stesso al forum. Includi quante più informazioni possibili (ad eccezione di qualsiasi informazione identificativa, ovviamente!), Quindi vedi cosa ha da dire la community. Ricorda di prendere le risposte con un pizzico di sale: potrebbero essere più veloci e più candide delle risposte dei clienti Amazon rappresentanti del servizio, ma non hanno la stessa autorità e potrebbero non essere aggiornati sulle politiche e sulle amazzoni procedure.
• Visualizza domande recenti (3): Potresti essere abbastanza fortunato da trovare la risposta alla tua domanda (o un numero qualsiasi di altri suggerimenti utili e suggerimenti) scorrendo le domande e le risposte recentemente pubblicate da altri in Amazon Comunità. Potresti anche essere in grado di dare una mano e rispondere a una o due domande per qualcun altro che è alla ricerca di chiarezza!

6. Venditori di terze parti

Quando ordini da Amazon, è importante chiarire se stai acquistando direttamente dal sito Amazon o da un venditore di terze parti. Mentre Amazon potrebbe essere in grado di aiutarti con alcuni problemi che si verificano in una transazione di terze parti, è probabilmente meglio iniziare il processo di risoluzione dei problemi con il venditore effettivo.

Se vuoi contattare direttamente il venditore, può essere un po 'un processo. I seguenti passaggi ti guideranno attraverso la scia di coniglio dei collegamenti che devi seguire.

• Innanzitutto, dovrai cercare l'ordine (tramite un'e-mail di conferma o in "i miei ordini" in linea). Il nome del venditore dovrebbe apparire sotto il titolo dell'articolo e dovrebbe essere un collegamento ipertestuale.

• Dopo aver fatto clic sul nome del venditore, verrai indirizzato a una pagina che ti mostrerà altri articoli che vendono e i feedback recenti che hanno ricevuto. Clicca su "Informazioni dettagliate sul venditore " sotto il nome e la valutazione del feedback da indirizzare alla pagina successiva, dove riceverai informazioni dettagliate su chi contattare per il problema stai riscontrando (ad esempio, i rimborsi tendono ad essere effettuati tramite Amazon, mentre le informazioni sui prodotti e le domande di spedizione devono essere inviate da terze parti venditore).

• Se sei ancora sicuro di dover contattare il venditore di terze parti, il passaggio successivo consiste nel premere il collegamento ipertestuale per il servizio clienti del venditore

• I link dovrebbero indirizzarti a un modulo di contatto che ti consentirà di compilare i dettagli della tua domanda e inviare un'e-mail al tuo venditore dall'indirizzo e-mail associato al tuo account Amazon. Il tempo di risposta per queste e-mail dipenderà dal singolo venditore, poiché operano indipendentemente dalla stessa Amazon.

Cosa può fare il servizio clienti Amazon per te?

È facile scrollare le spalle alle piccole disavventure e ai supplementi che fanno parte della maggior parte delle esperienze di acquisto online. Tuttavia, il servizio clienti Amazon riceve il massimo dei voti per un motivo: i rappresentanti del servizio clienti possono davvero fare la differenza nella tua esperienza di acquisto online. Valuta di chiedere loro aiuto per le seguenti cose:

• Politiche di Amazon: Nessuno conosce le politiche e le pratiche di Amazon meglio dei rappresentanti del servizio clienti! Se sei confuso su quanto tempo hai per un reso, hai domande sui tempi di spedizione o vuoi semplicemente capire un po 'meglio il sistema che vale la pena contattare. Sarai in grado di ottenere una risposta rapida e verificata senza spendere troppo tempo a navigare nel labirinto di Amazon di un sito web.
• rimborsi: Se hai bisogno di un rimborso su un abbonamento (come un automatico Amazon Prime Quale abbonamento Amazon Prime è giusto per te?I potenziali abbonati in precedenza avevano solo un'opzione quando si trattava di Amazon Prime. Tuttavia, ora Amazon offre tre diversi piani di abbonamento in modo da poter scegliere quello più adatto alle tue esigenze. Leggi di più rinnovo) o un articolo che non era come descritto, arrivato in ritardo o arrivato danneggiato, il servizio clienti di solito seguirà senza problemi.
• Variazioni di prezzo: Ci sono molti ottimi modi per risparmiare su Amazon 10 modi eccellenti per risparmiare quando acquisti su AmazonCi sono molti modi per risparmiare qualche soldo quando acquisti su Amazon che potresti conoscere o meno. Leggi di più , quindi se effettui un acquisto e noti che il prezzo è diminuito (entro sette giorni del tuo acquisto), il servizio clienti sarà generalmente in grado di rimborsare la differenza tra i prezzi.
• Pacchetti mancanti: Se il pacchetto è scomparso senza lasciare traccia, contattare il servizio clienti. Potrebbero essere in grado di fornirti un preventivo aggiornato della data di arrivo, spedire un ricambio o potenzialmente fornire un rimborso.

Come ottenere il massimo dalla tua esperienza di servizio al cliente

Indipendentemente dal metodo che scegli di contattare Amazon, ci sono alcuni modi garantiti per farlo ottieni il massimo dalla tua esperienza di servizio al cliente Ottieni il massimo dalla tua esperienza di servizio al cliente?Hai mai chiamato il servizio clienti, solo per terminare la chiamata frustrata, delusa e senza risoluzione? O forse c'era una soluzione, ma era sfavorevole e sicuramente non valeva il tempo che hai trascorso ... Leggi di più .

• Sii educato: A volte è necessario chiamare pubblicamente un'azienda Sei stato fregato da un'azienda? Portalo su Twitter!Pensavo che Twitter non fosse molto utile, fino a quest'anno, quando ho appreso che Twitter è un modo fantastico per ottenere ciò che desideri da qualsiasi azienda con cui puoi fare affari. Leggi di più , ma a meno che non sia davvero una situazione terribile, non c'è niente che ti possa aiutare di più con il cliente assistere i rappresentanti piuttosto che trattarli come esseri umani ed essere educati in tutto il tuo interazioni. Hai ancora il permesso di esprimere le tue frustrazioni, ma fallo in un modo che riconosca che non è colpa del rappresentante del servizio clienti e che consente a entrambi di lavorare insieme per trovare una soluzione.
• Essere preparato: Cerca di avere tutte le informazioni necessarie (come numeri di ordine, nomi di prodotti, date importanti, numeri di carta di credito, ecc.) Con te prima di contattare Amazon. Questo semplice passaggio migliorerà notevolmente l'efficienza della tua telefonata o chat!
• Spiega il problema: Cerca di fornire al rappresentante del servizio clienti tutte le informazioni pertinenti sulla tua situazione in modo che sappiano come aiutarti al meglio. Fornisci loro un breve riepilogo per far sapere chi sei, in quale ordine stai chiamando e cosa è andato sbagliato - questo fornisce un'ottima base per il tuo rappresentante del servizio clienti per costruire con ulteriori chiarimenti domande.
• Chiedi quello che vuoi: Se desideri un rimborso, una sostituzione, una spiegazione o una modifica apportata al tuo ordine, informa il servizio clienti! Questa è una situazione vantaggiosa per tutti: il rappresentante del servizio clienti capisce cosa stai cercando di ottenere della conversazione e hai maggiori possibilità di vedere il risultato finale che speri per.
• Riavvia stampa: A volte le conversazioni con il servizio clienti non vanno bene - forse non fai clic con il rappresentante, forse c'è stata una comunicazione errata - in ogni caso, se una conversazione non sta andando bene, non aver paura di riagganciare il telefono o chiudere la chat e riprova la fortuna con un altro cliente rappresentante del servizio
• Fai attenzione alle regole: Amazon ha un servizio clienti incredibile, ma ci sono ancora regole severe su ciò che i rappresentanti sono (e non possono) fare. Siate consapevoli delle politiche e delle procedure precedenti in modo da non effettuare richieste completamente al di fuori dell'ambito di ciò che Amazon è effettivamente in grado di fare.

È davvero tutto ciò che serve?

Amazon riceve costantemente il massimo dei voti per il suo servizio clienti ed è sicuramente una priorità per l'azienda - ha dichiarato Jeff Bezos, CEO di Amazon Rivista Forbes nel 2012 che tutti i dirigenti di livello superiore devono frequentare due giorni di formazione per call center ogni anno per poter comprendere in cosa consiste il servizio clienti.

Devo dire che le mie esperienze personali con il servizio clienti di Amazon sono sempre state fantastiche - non ho mai dovuto aspettare bramano una risposta, ho ricevuto diversi rimborsi senza problemi e mi sono sempre sentito come un cliente stimato. Questa è stata la tua esperienza con Amazon?

Se hai suggerimenti e trucchi per il servizio clienti di Amazon, mi piacerebbe sentirne parlare nei commenti!

Credito immagine: agente del servizio clienti di Tyler Olson via Shutterstock, docstockmedia tramite Shutterstock.com