Come ottenere un rimborso per un'app Android acquistata e non funzionante

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La solita pratica in tutto il mondo è che quando acquisti un articolo e successivamente scopri che è difettoso, lo restituisci e ricevi un rimborso o una sostituzione. La maggior parte delle aziende è più che disposta a restituire merce difettosa solo per evitare cattive pubblicità. Ci si aspetterebbe che lo stesso valesse per i beni digitali come le app Android, ma purtroppo non è così. La politica ufficiale di Google consente il rimborso delle app Android solo entro 15 minuti dall'acquisto.

Questo articolo mostra come ottenere un rimborso per un'app Android che non funziona come pubblicizzato nel Google Play Store.

I primi 15 minuti

Se acquisti un'app Android e ti rendi conto che non funziona, puoi richiedere un rimborso entro i primi 15 minuti. Queste informazioni sono chiaramente visibili dopo aver effettuato un acquisto sul telefono o tramite il sito Web Play. Questo periodo era di 24 ore, ma Google lo ha modificato nel dicembre 2010 affermando che 15 minuti erano sufficienti per consentire agli utenti di determinare se gli piaceva un'applicazione o meno. La gente di Google stava anche cercando di evitare una situazione in cui i giochi venivano rimborsati dopo essere stati giocati per 24 ore.

Per richiedere un rimborso prima che siano trascorsi 15 minuti, individua l'app nel Play Store sul telefono e tocca “Rimborso”. L'app verrà quindi rimossa dal telefono e ti verrà rimborsato. Trascorsi 15 minuti, l'unica opzione disponibile è "Disinstalla".

Ci sono ovvi problemi con questa politica di Google. Prima di tutto, potresti essere occupato a fare qualcos'altro una volta completato il download, come rispondere a una telefonata urgente. Potresti anche trovarti improvvisamente in una zona di rete difettosa o il tuo gestore di telefonia mobile limita i tuoi dati Il tuo operatore sta rallentando la tua connessione dati illimitata? Come evitare la limitazione dei datiSe sei su un piano illimitato che viene limitato una volta superati determinati limiti o hai un limite di dati, come la maggior parte delle persone, questo articolo offre consigli su come alleviare il dolore. Leggi di più proprio quando stai per testare un gioco ad alta intensità di banda. Questa è una cosa seria che ha visto Google trascinato in tribunale in California da due residenti di Los Angeles nel 2012. Lo studio legale coinvolto, Berns Weiss, era alla ricerca di uno status di azione di classe sebbene il destino del caso al momento della stampa non sia ancora chiaro.

Ottieni un rimborso dallo sviluppatore

Google consiglia agli acquirenti di contattare direttamente gli sviluppatori una volta trascorsa la finestra di 15 minuti. Il successo dipenderà da diversi fattori, principalmente dalla politica di rimborso dello sviluppatore e dal motivo della tua richiesta di rimborso. Molti sviluppatori non consentono rimborsi per prodotti digitali. Se puoi provare che l'app è difettosa o non funziona come pubblicizzato, alcuni sviluppatori potrebbero emettere un rimborso. È anche possibile che alcuni sviluppatori utilizzino consapevolmente la chicanery per convincere gli acquirenti ad acquistare app difettose, quindi guarda attentamente le recensioni di Google Play prima di effettuare un acquisto.

Per richiedere un rimborso da uno sviluppatore, devi prima avere le informazioni di contatto. Questo è disponibile sul Play Store come mostrato nell'esempio seguente. Puoi scegliere di inviare un'e-mail direttamente allo sviluppatore o visitare il loro sito Web per leggere i loro termini di servizio e ottenere ulteriori informazioni sulla loro politica di rimborso.

Ottieni un rimborso da Google

Ci sono rare circostanze in cui Google può emettere un rimborso. Dovrai saltare diversi cerchi del servizio clienti; è un tiro lungo ma è possibile. Ad esempio, la sezione 3.4 di Contratto di distribuzione con gli sviluppatori di Google autorizza Google a emettere un rimborso per gli acquirenti di prodotti che non possono essere visualizzati in anteprima entro 48 ore.

Per avviare un rimborso da Google, accedi al tuo account Google Play e fai clic su "I miei ordini" come mostrato di seguito.

Dovresti vedere un elenco completo di tutte le tue applicazioni.

Individua l'applicazione e passa il cursore sopra i tre punti come mostrato di seguito. Fai clic su "Segnala un problema".

Nella finestra successiva, seleziona "Vorrei richiedere un rimborso" dal menu a discesa come mostrato di seguito. Nel campo di testo, spiega chiaramente i motivi della tua richiesta di rimborso, quindi fai clic su "Invia".

Quando tutto il resto fallisce... Chargeback!

Se dopo una settimana o giù di lì non hai ricevuto risposta da Google o dallo sviluppatore, dovrai ricorrere a misure drastiche per riavere i tuoi soldi. Contatta la tua banca o la società della carta di credito e chiedi loro di recuperare i tuoi soldi. Tutto ciò che è legalmente necessario dimostrare è che c'è stata una violazione del contratto. La vendita di applicazioni difettose o applicazioni che non funzionano come pubblicizzato è una chiara violazione del contratto. Dovresti catturare schermate La guida definitiva su come fare uno screenshotLa maggior parte delle persone penserebbe che fare uno screenshot sia un processo semplice e diretto, e che sarebbe lo stesso su ogni piattaforma che incontrano. Bene, si sbaglierebbero. Il processo di acquisizione degli screenshot ... Leggi di più per tenere un registro della pubblicità dello sviluppatore come prova. Documentare il reclamo, inclusi tutti i tentativi di risoluzione del problema e inviarlo all'emittente della carta. Con la maggior parte dei principali marchi di carte, hai a disposizione fino a 120 giorni per contestare una transazione.

Una volta che il tuo emittente del credito ha ricevuto il tuo reclamo, contatterà l'associazione della carta di credito appropriata che avviserà Google del reclamo. Se lo storno di addebito è inferiore a $ 10, lo sviluppatore viene immediatamente addebitato sul proprio account Google Wallet. Se l'importo è superiore a $ 10, Google avvisa lo sviluppatore via e-mail e richiede qualsiasi informazione che lo sviluppatore potrebbe dover contestare lo storno di addebito. Ciò può includere la corrispondenza tra te e lo sviluppatore. Google esamina i dettagli e decide se contestare lo storno di addebito. Se il tuo caso è una chiara violazione del contratto e il reclamo è ben documentato, è improbabile che contestino e il tuo denaro dovrebbe essere rimborsato entro un paio di giorni.

The Take Away

Chiaramente, ottenere un rimborso per un'app Android che non funziona può essere un vero mal di testa. È meglio evitare app che non sono popolari nel Play Store. Inoltre, assicurati di leggere attentamente le recensioni prima di acquistare qualsiasi app; potrebbe farti risparmiare un sacco di problemi. Puoi consultare il nostro elenco di Le migliori app Android Le migliori app Android sul Google Play Store per il 2019Cerchi le migliori app Android per il tuo telefono o tablet? Ecco il nostro elenco completo delle migliori app per Android. Leggi di più , con cui non puoi davvero sbagliare.

Hai mai acquistato un'app Android e in seguito hai scoperto che non funzionava come pubblicizzato? Cosa hai fatto al riguardo? Fateci sapere nei commenti.