5 cose che gli utenti dicono al supporto IT e cosa significano veramente

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A volte ciò che le persone ti dicono di cui hanno bisogno, non è sempre quello di cui hanno bisogno veramente bisogno. A volte, devi solo conoscerlo meglio.

Questo è particolarmente vero nel mondo dell'IT, o di fronte a qualsiasi campo in cui hai un certo grado di competenza tecnica su un argomento e devi aiutare qualcuno che non lo fa. Non è facile

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dagli utenti di Windows e come aiutarli a risolvere il loro problema con il minimo sforzo.

"Il mio programma è mancante!"

La chiamata più divertente è di solito quella che proviene dagli utenti con la minima quantità di esposizione all'ambiente desktop di Windows.

Problema: L'utente è convinto che tutte le applicazioni che usano siano scomparse dal computer.

Si tratta in genere di utenti che possono lavorare sullo stesso computer ogni giorno e di solito non toccano nemmeno il menu di avvio. Tutto ciò che usano è configurato come scorciatoie sul loro desktop.

Quando questi collegamenti sul desktop scompaiono, ne deriva il panico.

Causa: L'utente ha effettuato l'accesso con un altro account utente.

Di solito, la causa di questo evento è che qualcun altro accede al PC con un altro account. Account diversi hanno desktop individualizzati su Windows, quindi mentre il computer è connesso a quell'account alternativo, tutti i collegamenti sul desktop a cui l'utente è abituato a vedere è sparito.

Soluzione: Informare l'utente su più account e collegamenti sul desktop.

Questa è una buona opportunità educativa per insegnare all'utente come controllare per vedere chi è attualmente connesso al computer, così come la differenza tra i collegamenti sul desktop e le applicazioni effettive.

Assicurati di capire che le loro icone del desktop scompaiono ogni volta che qualcun altro accede al computer.

"Non riesco ad accedere al mio sito Web!"

Questo problema è più comune tra gli utenti più anziani che non sono abituati al fatto che il loro browser Web "ricordi" i loro dettagli di accesso per siti Web come Gmail e Facebook. Inevitabilmente, i nipoti vengono, usano il computer e disconnettono la nonna o il nonno dai loro siti Web preferiti. I bambini se ne vanno e all'improvviso non riescono ad accedere ai siti che effettuavano l'accesso automaticamente.

Problema: Cattiva gestione delle credenziali dell'utente.

Questo è un problema anche per gli utenti di computer esperti. Il problema è che ora i browser e le applicazioni di gestione delle password ci fanno dimenticare le nostre password, le cose vanno male. Il software di gestione delle password viene disinstallato o una nuova installazione di Windows cancella la cronologia dei siti e all'improvviso "non puoi più accedere al tuo sito Web".

Qualunque sia il motivo, è facile entrare in una situazione in cui dipendi troppo dalla tecnologia per ricordare le tue password.

Causa: L'utente è stato disconnesso.

Questo genere di cose può accadere in un ambiente aziendale facilmente come a casa. Le persone al lavoro possono avere pagine Web interne che accedono automaticamente in base al loro ID di rete e password. Ogni pochi mesi, quando l'utente è tenuto a modificare la password di rete, a volte si interrompono altri servizi correlati. Quando l'utente non può accedere a tali siti Web, non è sempre ovvio che è correlato alla modifica della password dell'account.

Soluzione: Correggi il software di accesso automatico (ad esempio LastPass, 1Password) e istruisci l'utente sulla gestione delle password.

Ovviamente, la risoluzione del problema immediato - l'aggiornamento della password in qualunque sia il login automatico - è la prima priorità. Tuttavia, educare l'utente a tenere traccia di dove e come vengono utilizzate le loro password è altrettanto importante. Un po 'di educazione degli utenti oggi eviterà innumerevoli telefonate simili domani.

"Non riesco ad accedere ai miei file!"

Un problema comune in un ambiente aziendale è quando un determinato collegamento a un file di dati comune non funziona più. Questo è spesso connesso all'impossibilità per l'utente di accedere a un'unità condivisa specifica. La maggior parte degli ambienti aziendali ha molte di queste unità condivise, causando molti problemi alle unità condivise.

Problema: L'utente non può accedere a un file o percorso di scelta rapida.

Molti utenti di computer sono molto orientati alla routine. Vengono al lavoro, fanno clic sullo stesso collegamento sul desktop giorno dopo giorno, che apre un documento in cui inseriscono i dati. Immagina di averlo fatto abitualmente da 10 a 15 anni. Quando quella scorciatoia non funziona più, è un disastro completo - o almeno, sembra uno.

Causa: Troppi per nominarlo.

Potrebbe esserci un ampio varietà di motivi Esegui questo elenco di controllo prima di chiamare il supporto ITEssere la persona di supporto IT fa schifo. Ognuno pone i propri problemi su di te e incolpa tutto tranne se stesso per qualsiasi cosa stia succedendo con il proprio computer. Leggi di più per un collegamento interrotto a un'unità condivisa montata. I più comuni sono i seguenti:

• Sono collegati all'account di qualcun altro, quindi le unità montate sono diverse.
• Hanno perso l'autenticazione per accedere all'unità condivisa, in genere a causa della scadenza del loro account di dominio.
• Sono connessi tramite VPN a casa e l'unità potrebbe avere un lungo ritardo prima di essere completamente accessibile.
• Hanno eliminato accidentalmente la condivisione montata.

Indipendentemente dal motivo che sta dietro, un percorso interrotto verso un'unità condivisa può provocare il caos sul flusso di lavoro molti impiegati, quindi faresti bene a reagire rapidamente e risolvere il problema prima che il panico si esaurisca mano.

Soluzione: Rimontare l'unità.

Sembra ridicolmente semplice, ma se non conosci il percorso del link eliminato, potresti essere sfortunato. Potresti essere in grado di trovare un collega che accede allo stesso file sull'utente e quindi guardare il loro collegamento per vedere a quale unità condivisa accede. Se il collegamento esiste ancora sul desktop dell'utente, fai clic destro su di esso e osserva il campo "Destinazione:" nelle proprietà.

Lo standard consiste nel posizionare un "$" alla fine del nome della condivisione, quindi nell'esempio sopra, tutto ciò che devi fare è reinstallare l'unità di condivisione \\ server4038 \ production $ e il collegamento funzionerà di nuovo. Se il percorso ha una lettera anziché un nome di server, dovrai trovare un altro collega che accede allo stesso file e controllare il percorso di condivisione per vedere quale server / condivisione è effettivamente montato.

Una volta scoperto il nome della condivisione, è solo una questione di rimontarlo da Esplora file. Basta fare clic destro su "Computer" e selezionare "Mappa unità di rete ..."

Quindi basta mappare il percorso corretto in modo che corrisponda al percorso del collegamento sul desktop dell'utente.

Montare una condivisione mancante o interrotta sarebbe una delle soluzioni più semplici qui. Potresti riscontrare difficoltà quando si tratta di problemi di autorizzazione, in cui l'utente non ha più accesso alla condivisione. In tal caso, dovrai seguire qualunque sia la tua politica aziendale per richiedere l'accesso (o richiedere nuovamente l'accesso) a un'unità condivisa dell'azienda. Tuttavia, se l'utente si lamenta di non poter accedere ad alcuni file, la condivisione di rete persa o mancante è un buon primo posto da cercare.

"Non riesco ad accedere a nulla !!!"

Non c'è niente di peggio che ricevere quella telefonata nel cuore della notte da qualcuno che afferma che ogni singolo server dell'azienda è inattivo. Una volta superato il panico, inizia a pensare logicamente. Quanto è probabile questo scenario?

Problema: La frase chiave dell'utente qui è "Non riesco ad accedere a nulla".

Ancora più significativo è se affermano di non poter accedere a Internet. In effetti, se non riescono ad accedere a nessuna delle loro condivisioni di rete, provare a visitare un sito Web con il browser è un buon test rapido per controlla se stanno riscontrando un problema generale di rete sul lato computer e non un problema con quello dell'azienda server.

Causa: Nove volte su dieci, sarà un problema di rete.

E qual è la prima cosa da controllare quando succede? Hai indovinato, il cavo di rete.

Soluzione: Ricollegare il cavo di rete.

Sembra follemente semplice, ma dopo aver trascorso diversi decenni nel campo della tecnologia, non mi crederesti se ti dicessi quante volte la frase "Non posso accedere a qualsiasi cosa! " si è conclusa con l'utente che si è schiaffeggiato a testa in giù dopo aver realizzato di aver accidentalmente tirato fuori il cavo di rete computer.

Per fortuna, poiché gran parte del mondo migra verso i dispositivi wireless, questo sta diventando un problema minore. Naturalmente, ora c'è il problema in cui l'utente porta accidentalmente l'interruttore "wireless" del laptop in posizione "off" ...

"Il mio schermo è tutto blu!"

Problema: Schermo blu della morte.

Sentire un utente dire "il mio schermo è tutto blu" è uno scenario da incubo per un tecnico IT. Puoi sperare contro ogni probabilità che qualcuno abbia visitato fakeBSOD.com e premuto F11, ma le probabilità non sono buone.

Causa: Sorprendentemente non solo un Windows XP o una cosa di Windows 7.

La schermata blu della morte può colpire anche gli utenti di Windows 8, ma non temere, non è così spaventoso come sembra. Se sei un tecnico IT esperto, allora sai che spesso c'è un driver o un'applicazione installati di recente che ha portato a questo problema. Interrogare... intendo dire "piacevolmente" all'utente che cosa è stato installato di recente sul computer si rivelerà un tesoro di informazioni che dovrebbe aiutarti a trovare il colpevole.

Soluzione: Per lo meno, chiedi all'utente il codice di errore che viene visualizzato sullo schermo, quindi controlla il software, i driver o gli aggiornamenti installati di recente.

Puoi prendere in considerazione l'utilizzo di Chris Schermata blu di Windows 8 Crashing di Windows 8? Come risolvere facilmente la schermata blu e altri problemiWindows 8 non è perfetto. Detto questo, la maggior parte delle schermate blu e dei crash dell'applicazione non è colpa di Windows. I nostri suggerimenti ti aiuteranno a identificare esattamente cosa non va nel tuo PC e risolverlo. Leggi di più guida alla risoluzione dei problemi o uno qualsiasi dei nostri altri articoli su risoluzione dei problemi della schermata blu della morte 11 suggerimenti per aiutarti a correggere l'errore della schermata blu di WindowsChe cos'è una schermata blu in Windows? Come si correggono gli errori della schermata blu? Ecco alcune correzioni per questo problema comune di Windows. Leggi di più . Le probabilità sono buone che puoi riavviare il PC in modalità provvisoria, disinstallare il driver o l'app offensivi e tutto andrà di nuovo bene con il mondo.

Hai qualche esperienza in mondo dell'IT Perché essere il ragazzo IT fa schifoHai qualche esperienza nel supporto tecnico? Come ha funzionato per te? Leggi di più ? Qualche "lingo utente" preferito che fa sempre scattare bandiere rosse? Discutiamo e ricordiamo nella sezione commenti qui sotto!

Crediti immagine: Multitask Via Shutterstock, stokkete tramite Shutterstock, Georgii Shipin tramite Shutterstock, JaysonPhotography / Shutterstock.com