Cose da tenere a mente prima di portare il proprio laptop o smartphone all'assistenza tecnica

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Alcuni anni fa sono stato impiegato in modo proficuo da un servizio governativo locale in qualità di supporto tecnico, fornendo assistenza telefonica e in loco a una varietà di problemi informatici e mobili.

Non crederesti alle cose che ho visto.

Dato che alcuni di questi dipendenti erano tra le persone più intelligenti del paese, il modo in cui hanno abusato dei loro dispositivi era sorprendente, dal generale irresponsabile comportamento relativo ai dispositivi (cadute, graffi, schermi rotti, ecc.) di lasciare materiale salvato o addirittura aperto sul desktop che sicuramente non mostreresti al tuo nonna.

Per quanto riguarda le informazioni riservate che sono rimaste aperte a ALT + TAB ...

Vedi, se hai un problema con il tuo laptop o telefono, prima di riportarlo al negozio, consulta una Apple "Genius" o impacchettare la cosa e rispedirla con un codice RMA, ci sono alcune cose che dovresti ritenere…

Conosci il tecnico?

Per prima cosa, stai inviando il tuo telefono o laptop a qualcuno che conosci? Più specificamente, è qualcuno che conosci da un po 'e ti fidi di loro?

È facile ottenere fiducia quando si lavora come tecnico di supporto - tutto ciò che devi fare è mostrare competenza e mostrare di aver compreso il problema e come risolverlo e il cliente si fiderà di te per far funzionare il proprio dispositivo ancora.

Quando è possibile ottenere facilmente la fiducia, è importante essere sicuri che il dispositivo e i dati che si stanno consegnando saranno trattati con rispetto, sensibilità e riservatezza.

Purtroppo, non è sempre così. Nel 2010 una donna americana ha ricevuto supporto tecnico remoto da un dipendente Dell, che ha rimosso le immagini estremamente personali dal suo laptop per uso personale. Non è finita bene.

Fondamentalmente, chiunque abbia una certa conoscenza dei computer può ottenere un lavoro lavorando nel supporto tecnico. Potrebbero essere usciti di prigione o appena usciti dal college - in entrambi i casi, solo perché sanno di cosa stanno parlando non significa che dovresti fidarti di loro. Invece, assicurati di avere a che fare con un'azienda affidabile e, ove possibile, parla con loro faccia a faccia piuttosto che a distanza.

Riordina le cose!

Sebbene sia importante non apportare modifiche alla configurazione software e hardware sul tuo laptop o telefono quando lo invii a un tecnico agente di supporto - la prima cosa che farebbero è tentare di ricreare il problema - dovresti assicurarti che non ci siano persone facilmente accessibili File.

Ciò potrebbe significare l'eliminazione di file, magari utilizzando strumenti di protezione con password e in generale mantenendo i dati che non hanno bisogno di essere visti dagli occhi del tuo supporto tecnico. È possibile salvare i dati su un DVD scrivibile, un'unità USB o un altro supporto di memorizzazione esterno.

Quello che certamente non dovresti fare è lasciare file importanti - informazioni riservate, foto e dati commercialmente sensibili - sul desktop o in qualsiasi altro luogo a cui il supporto tecnico dovrà accedere.

Non conservare fotografie per adulti sul tuo laptop, telefono o tablet!

Avere una fotocamera personale che scatta foto di grande qualità che non richiedono lo sviluppo presso i chimici locali è stata una grande aggiunta alla tecnologia degli smartphone. Ma ora che puoi condividere le tue foto con una persona speciale, ciò non significa che dovresti - e così certamente non è un motivo per lasciare quelle foto "in giro" sul tuo iPhone, Android, BlackBerry o Windows Telefono.

Indipendentemente dal fatto che queste immagini siano state scattate da te o salvate dal Web, non è necessario che siano presenti quando il dispositivo riceve un RMA e rispedito al produttore o al rivenditore. Allo stesso modo, i dati personali sensibili devono essere rimossi dal telefono prima della spedizione: un ripristino di fabbrica completo è probabilmente il modo migliore per gestirlo.

(In una nota correlata, osserva che l'archiviazione su cloud di solito non consente il caricamento di materiale per adulti, quindi tutte le immagini che hai scattato o scaricato in una directory sincronizzata con il cloud potrebbe farti perdere l'accesso a tale spazio di archiviazione, non qualcosa che desideri succedere quando hai già perso l'accesso a un laptop o uno smartphone normalmente utilizzato per accedere allo stesso cloud guidare).

Rimuovere il software non idoneo / non approvato

Lo stesso vale per il software. Che si tratti di app mobili o applicazioni per computer, dovresti controllare ciò che hai installato e assicurarti che non violi i termini di utilizzo. Ad esempio, se il tuo smartphone è noleggiato dal tuo datore di lavoro, potrebbe esserci un limite ai tipi di app che hai installato; una politica di non giochi è comune.

Allo stesso modo, i giochi e le applicazioni senza licenza non devono essere installati su un laptop da lavoro, così come i software con una licenza domestica gratuita devono essere rimossi prima di inviare il dispositivo al supporto tecnico. Naturalmente, è possibile che questo software inadatto o non approvato sia la causa di qualsiasi problema tu stia affrontando.

Se questo è il caso, spetta a te prendere il rap - lo rimuovi e rivendichi l'ignoranza (anche se gli indizi del registro potrebbero dare via il gioco) o lo lasci installato e speri per il meglio?

Conclusione

Se hai la testa ben avvitata e sei stato educato con una buona dose di buon senso, nessuna delle precedenti dovrebbe sorprenderti.

Sfortunatamente, ci sono molte persone per le quali la tecnologia rappresenta l'ignoto e quando viene chiesto loro di affrontarlo, non riescono a comprendere appieno le conseguenze delle loro azioni. Peggio ancora, questo può accadere anche a persone che dovrebbero conoscere meglio, come altri agenti di supporto tecnico!

In definitiva, ricorda che se hai intenzione di memorizzare informazioni personali sul tuo smartphone o laptop, qualsiasi tecnico impiegati per gestire problemi con il dispositivo saranno probabilmente in grado di visualizzarlo, sia per caso o come parte della loro diagnosi e riparare. Ricorda anche che devi rendere il lavoro del ragazzo del supporto tecnico il più semplice possibile in modo che l'hardware torni rapidamente ...

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