Hai bisogno del supporto tecnico per Mac? Ecco le tue opzioni

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"Supporto tecnico" - due parole che colpiscono la paura nel cuore di tutti tranne che degli utenti di computer più competenti.

Dove inizi a guardare quando le cose iniziano a andare male 10 incredibili storie di supporto tecnico che sono realmente accaduteIl supporto tecnico è importante. È anche pieno di storie di vita che devono essere raccontate. Ecco alcune storie assolutamente sorprendenti che danno uno sguardo alla vita di questi eroi non celebrati. Leggi di più ? È un campo minato là fuori: prendi i consigli sbagliati e potresti finire per costarti centinaia di dollari non necessari.

Se sei un proprietario di Mac e hai bisogno di aiuto, quali sono le opzioni? Ti guidiamo attraverso le scelte:

I canali di supporto Apple ufficiali sono sorprendentemente estesi e probabilmente offrono la scelta più affidabile se hai bisogno di aiuto.

Prima di iniziare, è importante essere consapevoli del fatto che queste scelte non offrono una soluzione unica per tutti. Ad esempio, una persona all'altro capo del telefono potrebbe essere in grado di aiutarti se le tue impostazioni Wi-Fi ha bisogno di una revisione, ma è improbabile che sia in grado di fare molto se è necessario sostituire un guasto componente.

Il supporto Apple può essere suddiviso in diverse sottocategorie, ognuna delle quali esamineremo in dettaglio di seguito.

Assistenza telefonica

Tutti gli operatori telefonici di Apple sono tutti altamente qualificati e specializzati nei prodotti Apple. Puoi anche scegliere il dispositivo esatto e il problema prima di parlare con qualcuno, quindi non perderai tempo a urtare vari reparti.

Una telefonata può essere prenotata via Internet, oppure puoi semplicemente chiamare uno dei 66 numeri globali localizzati. Tutta l'Europa, il Nord America, l'Asia-Pacifico e il Medio Oriente sono ben rappresentati, ma se vivi in ​​Sud America o Africa troverai le tue opzioni più limitate (solo il Brasile, l'Egitto e il Sudafrica sono disponibili in questi due continenti).

Se il tuo dispositivo non è coperto dalla "Garanzia gratuita" di Apple, da un piano di protezione AppleCare o da AppleCare +, dovrai essere pronto a pagare un prezzo piuttosto esorbitante per la tua chiamata. Al momento della stesura, costa $ 29 USD per un singolo rapporto di incidente (£ 25 GBP nel Regno Unito).

La durata dell'assistenza gratuita varia in base al Paese: gli Stati Uniti hanno 90 giorni per la maggior parte dei problemi. Se il problema è ancora coperto dalla garanzia del tuo dispositivo, normalmente non ti verrà addebitato alcun costo, sebbene gli utenti segnalino esperienze estremamente diverse.

Bar Genius e fornitori di servizi autorizzati

Queste opzioni sono le due facce della stessa medaglia, sebbene presentino alcune differenze importanti che dovrai considerare.

1. I fornitori di servizi autorizzati sono più numerosi

I dati esatti sono difficili da trovare, ma prove empiriche e il sito Web di Apple suggeriscono che ci sono molti più fornitori di servizi autorizzati rispetto a Genius Bar. Significa che se vivi fuori da una grande città, sarai in grado di trovarne una molto più semplice.

2. I fornitori di servizi autorizzati non sono responsabili degli errori commessi

Se entri in un Genius Bar con una tastiera difettosa e esci con un dispositivo in muratura, il problema persiste con Apple: sono responsabili della riparazione del loro pasticcio e, nel peggiore dei casi, della sostituzione dispositivo.

I fornitori di servizi autorizzati non hanno tale responsabilità. In pratica, una combinazione di un buon servizio clienti e la paura di perdere il loro accordo con Apple significherebbe probabilmente che tentano di correggere i loro errori, ma non sono obbligati.

3. appuntamenti

Per utilizzare una Genius Bar dovrai passare tutta la seccatura di inviare numeri di serie e fissare un appuntamento sul sito Web di Apple, prima di metterti in fila con un gruppo di persone che hanno solo schermi di iPhone incrinati Schermo iPhone rotto? Ecco le opzioni di riparazioneUn leggero viaggio, una frizione a mezz'aria e un "pop" disgustoso. Pezzi di vetro cadono a terra mentre cadi in ginocchio. Un singolo fulmine illumina il cielo e il ... Leggi di più .

I fornitori di servizi autorizzati normalmente accettano clienti walk-in senza la necessità di appuntamenti. Al massimo, potrebbero chiederti di tornare tra un giorno o due a causa del loro carico di lavoro.

4. Nuove parti

Le barre Genius in genere hanno più parti in magazzino, mentre i fornitori di servizi autorizzati hanno maggiori probabilità di ordinare parti.

Se la barra del genio non ha le parti o non può essere riparata in negozio, può inviarla per essere riparata. Gli utenti online suggeriscono che il tempo più lungo che hanno dovuto aspettare per un ritorno è di una settimana.

Infine, le barre Genius hanno l'autorità di distribuire nuovi dispositivi se si è in garanzia e il gadget è irreparabile. Non è chiaro se i fornitori di servizi autorizzati possano fare lo stesso.

AppleCare Protection Plan e AppleCare +

Il due piani AppleCare Garanzia AppleCare: quali sono le tue opzioni e ne vale la pena?AppleCare + protegge il tuo dispositivo Apple, ma ne vale la pena? Ecco cosa offre AppleCare + e se è necessario acquistarlo. Leggi di più fornire assistenza e supporto per tutti i prodotti Apple.

Il piano di protezione AppleCare offre garanzie estese e supporto telefonico per tutti i desktop, laptop, display e Apple di Apple Televisori. AppleCare + offre protezione dai danni accidentali per iPhone, iPad, iPod e iWatch oltre al piano di protezione standard benefici.

Il prodotto deve essere acquistato singolarmente per ogni prodotto Apple che possiedi e il costo varia considerevolmente. Ad esempio, la copertura per un Mac Pro ti farà tornare $ 249 e la copertura per iPad è $ 99, mentre la copertura per Apple TV è solo $ 29.

Per la maggior parte dei prodotti Apple, è ancora possibile acquistare e applicare AppleCare fino a un anno dopo l'acquisto del dispositivo, sebbene si estenda solo a tre anni oltre la data di acquisto iniziale.

Supporto online

Se non ritieni di aver bisogno del tuo problema, merita un viaggio in un Apple Store (o non vuoi pagare i loro prezzi elevati), potresti essere in grado di risolvere il tuo problema controllando la grande quantità di online soddisfare.

Tutte queste soluzioni richiedono almeno alcune conoscenze rudimentali della tua macchina, se sei un vero principiante, è meglio andare direttamente a una soluzione ufficiale basata su Apple.

Tra i lati positivi, se riesci a risolvere tu stesso il problema, sarai in grado di trasmettere le tue conoscenze a familiari e amici se incontrano le stesse difficoltà, oltre a risparmiare tempo e denaro.

Le community di supporto Apple sono il forum utenti ufficiale di Apple. La società non monitora né fornisce assistenza tramite il servizio, ma troverai molti altri utenti che discutono del tuo problema e di altri problemi simili.

Esiste una comunità sana che circonda quasi ogni singolo prodotto e servizio Apple, dagli iPad agli iWatch, da Apple Pay a iCloud. In totale, ci sono 32 comunità uniche, ognuna delle quali è divisa in sotto-comunità più piccole.

Le community hanno molti modi per aiutarti a trovare le risposte che cerchi:

• Una funzione di ricerca (e ricerca avanzata)
• Un flusso di attività che mostra le ultime discussioni su argomenti che ti interessano
• Una pagina di contenuto che può essere ordinata per tipo, data, argomento, ecc
• Abbonamenti personalizzabili
• Un segno di spunta verde per contrassegnare i post a cui è stata data una risposta corretta

Naturalmente, questi sono solo altri utenti che offrono feedback, ma alcuni di loro sono altamente informati persone che usano i Mac da anni (probabilmente, molti di loro sono più informati del Genius squadra!).

Il forum include un sistema di reputazione che consente agli utenti di raccogliere punti in base alle risposte di alta qualità che forniscono, in modo da poter scegliere gli utenti migliori in base al numero di punti che hanno. Non hai garanzie che uno dei migliori utenti risponderà alla tua domanda, quindi procedi con cautela.

Google è senza dubbio il primo approdo di molte persone per qualsiasi problema relativo alla tecnologia. Molto spesso puoi trovare articoli sul tuo problema sui siti Web (come questo), con sezioni di commenti piene di persone che hanno riscontrato problemi simili.

Se hai un problema comune che può essere risolto facilmente a casa, allora è un'ottima risorsa, ma se hai problemi più seri, devi procedere con cautela.

C'è il potenziale per diagnosticare erroneamente il tuo problema I pericoli della ricerca di informazioni mediche onlineCercare e fare affidamento su informazioni mediche online per diagnosticare / trattare te stesso, qualcuno che conosci o anche un animale domestico, può rivelarsi più costoso di quanto pensi. Ecco perché... Leggi di più (o pensa che qualcuno ti stia descrivendo lo stesso problema quando in realtà parla di qualcosa di completamente diverso). Ciò può portare a scarsi consigli e forse anche a peggiorare il problema.

Inoltre, di per sé non esiste una funzione "chiedi e interagisci": se hai una query insolita, è molto probabile che non sarai in grado di trovare la risposta di cui hai bisogno.

Il miglior sito di tecnologia su Internet (!) Dovrebbe sempre essere verificato quando si incontrano difficoltà - abbiamo sviluppato una reputazione per la pubblicazione di articoli informativi, facili da seguire che nel tempo hanno coperto un numero incredibile di temi.

Al momento della scrittura, la nostra sezione Mac ha pubblicato più di 2.000 articoli mentre la nostra sezione iPhone e iPad ha pubblicato oltre 3.000.

Altri siti web specializzati

Molti amanti di Apple lo sapranno già, ma ci sono molti siti là fuori che sono dedicati ai prodotti Apple e ai loro ecosistemi associati.

Alcuni dei più popolari sono StackExchange, Macworld, 9to5Mac, AppleInsider, e MacIssues.

Non specialisti

Ottenere supporto da non specialisti va bene se ti fidi di loro e sai che probabilmente possono aiutarti. Altrimenti, evitali potrebbe anche essere una truffa Non insultare falsi truffatori del supporto tecnico Microsoft, basta riagganciare!Esecuzione di un servizio pubblico schernendo i truffatori del supporto tecnico Microsoft? Le cose possono diventare brutte. Ecco perché dovresti riattaccare. Leggi di più .

Chiedi a familiari e amici

Ci sono alcuni vantaggi significativi nel chiedere aiuto a familiari e amici.

Ad esempio, puoi essere certo di una risposta piuttosto che correre il rischio di essere abbandonato a metà soluzione, il tuo aiutante può connettersi al proprio computer tramite FaceTime Come condividere lo schermo del tuo Mac usando i messaggi (non hai bisogno di FaceTime!)Ecco come condividere lo schermo del tuo Mac usando Messaggi: nessun account online, download di software o pubblicità non necessaria. Leggi di più o TeamViewer per guidarti attraverso il processo e puoi assillarli in futuro senza preoccupazioni.

Social media

Facebook ti consente di contattare tutte le persone con le quali non interagisci quotidianamente, mentre sia Facebook che Google Plus hanno gruppi e comunità quasi infiniti Non è proprio morto: 7 motivi per iniziare a utilizzare Google+ oggiMi sveglio la mattina e controllo le novità di Google+. Sì davvero. Google sta mettendo un sacco di muscoli e cervelli dietro il social network che tutti amano odiare, e lo dimostra. Leggi di più basato sulla famiglia Mac e iDevice.

Che cosa mi consiglia?

Quale metodo consiglieresti a qualcuno che ha bisogno di supporto tecnico? Hai usato una delle opzioni che elenchiamo in passato? La tua esperienza è stata positiva o negativa?

Crediti immagine:uomo d'affari oberati di lavoro di sematadesign via Shutterstock